Играчът от Германия се сблъска със закриване на акаунт в AmPm Casino, където бяха конфискувани 1400 евро легитимни печалби. Тя оспори твърденията на казиното за дублиращи се акаунти, предоставяйки подробни доказателства, включително скрийншотове и записи, които доказват валиден геймплей, изпълнени бонуси и отделен домакински статус от сестра ѝ, която също играеше, използвайки същия IP адрес. Казиното изтри историята на бонусите, прекъсна комуникацията и не отговори на последващи запитвания от екипа за жалби. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше затворена като нерешена, въпреки че нерешеният статус може да повлияе на индекса за безопасност на казиното, и играчът беше посъветван да се свърже с Борда за контрол на хазарта на Кюрасао за по-нататъшни действия.
AMPM Casino - Сметката на играча е несправедливо затворена и печалбите са конфискувани.
Очаква се отговор от казиното
0d 22h 42m 2s
AMPM Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Превод📋 Betreff / Заглавие für die Beschwerde
Несправедливо закриване на сметка, изфабрикувани обвинения и конфискация на законни парични печалби от 1400 евро (Сметка: [редактирано])
----- ...-----------------
✍️ Beschwerdetext / Подробности за жалбата
Здравей,
Подавам тази официална жалба срещу AmPm Casino, защото блокираха акаунта ми и конфискуваха законните ми парични печалби от 1400 евро.
Казиното използва автоматизирани извинения и вече е прекратило напълно комуникацията, заявявайки, че „случаят е приключен" и отказва да разгледа моите доказателства. Въпреки това, направих екранни снимки на цялата си история на игри, статуса на бонусите и чатовете за поддръжка, преди да се опитат да изтрият данните.
Ето точния график и фактите, които напълно опровергават обвиненията на казиното:
## 1. Обвинението за „дублиран акаунт / споделен IP адрес" е невярно
Казиното твърди за „дублирана употреба". Това е фактически невярно. Аз и сестра ми сме двама напълно отделни индивида, живеещи в две различни домакинства.
* Моят адрес: Номер на къща 122а
* Адресът на сестра ми: номер 122
* Краткото споделено IP се случи естествено, защото седяхме заедно, докато децата ни играеха. Ние сме отделни клиенти и имаме официални правителствени документи за самоличност/удостоверения за регистрация (Meldebescheinigung), доказващи, че сме отделни домакинства.
## 2. Бонус № 1 (Промо код: EL100) — Абсолютно БЕЗ ЗАЛОГ
Активирах код EL100. Официалните условия гласяха: „100 безплатни завъртания в Elvis Frog TRUEWAYS • БЕЗ ЗАЛОГ — запазете това, което спечелите!" Всеки цент, спечелен от тези безплатни завъртания, беше мигновено 100% безусловни сурови пари. Нямаше никакви изисквания за залагане, работещи във фонов режим.
## 3. Бонус № 2 (Промо код: SPRED) — Математически завършен
Активирах кода SPRED с депозит от €12. Условията в играта бяха: 80 безплатни завъртания, 15x залагане на печалби от безплатни завъртания, максимален залог €3.00.
* Печалбите ми от безплатните завъртания бяха точно 4,60 евро.
* Математически, необходимият залог беше: €4.60 × 15 = €69.00 общо залози.
* Лесно изпълних това изискване. Самата система на казиното потвърди това, като показа „Край / Поздравления" в историята ми и премести баланса (около 180 евро) в портфейла ми със сурови пари.
* Играх стриктно със залози от €2.00, което е доста под максималния лимит от €3.00.
## 4. 1400 евро бяха спечелени изцяло в брой
След като И ДВАТА бонуса бяха напълно завършени и изчистени от системата, продължих да играя повече от 3 часа. Увеличих баланса си до 1900 евро чисто в режим на сурови пари (без никакви активни ограничения за бонуса). След това поисках теглене на 1500 евро (оставяйки част от средствата). От тях 1400 евро са чистата, честна печалба, която казиното сега отказва да изплати.
## 5. Заличаване на доказателства и сплашване
След като поисках изплащането, екипът по поддръжка на казиното непрофесионално изтри подробната история на бонусите от моя общ преглед (оставяйки видим само раздела „Край"). Освен това, екипът по поддръжка заплаши да ме банне, само защото използвах помощ от изкуствен интелект, за да превеждам и пиша имейлите си учтиво. Сега те напълно отказаха да разгледат случая.
Приложих всички скрийншотове, показващи статуса „Край", промоционалните кодове, размерите на залозите от €2.00 и отказа на поддръжката да сътрудничи. Моля екипа по медиация да принуди AmPm Casino да прегледа документите ни за самоличност, да провери отделните ни домакинства и да ми освободи полагащите се 1400 €.
Благодаря ви за помощта.
----- ...-----------------
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Ayl123,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно закриването на акаунта Ви и конфискацията на печалбите Ви.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили допълнителна информация? Ето няколко въпроса:
- Използвахте ли само собственото си устройство, за да получите достъп до акаунта си в казиното?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Какви документи ви бяха поискани да предоставите по време на процеса?
- Сестра ти активира ли същия бонус горе-долу по същото време като теб?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводБлагодаря за подкрепата, наистина съм много ядосан от подобно поведение.
Да, използвах устройството си само за участие в игрите. Регистрирах данните си по време на процеса на регистрация; не поискаха никаква идентификация, дори когато започнах тегленето, тъй като никога не е имало индикация, че нещо не е наред.
Не е направен никакъв опит за изясняване.
Бях в процес на качване на документите, но едва имах време, защото бях толкова притеснен и отчаян какво се е случило с парите. Нямах никаква информация. Направих депозита, използвайки портфейла, дебитната карта и Paysafe акаунта си.
Да, доколкото знам, тя е използвала и тези кодове, струва ми се, по отношение на този, който аз използвах наскоро.
Жалко е, че с някого се отнасят така. Разбира се, досадно е, но не мога точно да кажа на сестра си: „Хей, стой далеч от казиното, когато си у мен или аз съм у нея." В края на краищата можем да докажем, че живеем в отделни домакинства.
Това също не беше разгледано.
Но няма просто да си отворя очите и да се откажа толкова лесно, защото спечелих 1400 евро и бях много щастлив от това. А сега това. Тъжно... Не знам как ще се развие този случай. Но другите трябва да се пазят от тези хора.
Надявам се, че отговорните лица в казино AmPm няма да позволят това да продължи и ще се свържат с мен и ще ми преведат парите обратно, защото са мои.
1400 евро са много пари за майка с дете.
Ако имате нужда от допълнителни документи, мога да ги предоставя по всяко време.
ПреводСкъпи Жан,
Благодаря ви, че поехте случая ми.
Ето моите точни отговори на вашите въпроси, за да изясня ситуацията: Използвахте ли изключително собственото си устройство за достъп до акаунта си в казиното? Да, използвах само собственото си мобилно устройство, за да вляза в акаунта си. Въпреки това, сестра ми и аз седяхме заедно, докато децата ни играеха, и временно споделяхме една и съща Wi-Fi връзка (един и същ IP адрес).
Ние сме двама напълно различни хора.Преминахте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта си? Не, нямах възможност да завърша напълно официалния процес на верификация. Веднага щом подадох заявката си за теглене и поправих малка печатна грешка с данните на картата си, както беше поискано от поддръжката, казиното незабавно заключи акаунта ми и конфискува печалбите ми. Кои документи бяха предоставени от вас по време на процеса? Не бях помолен да предоставя никакви конкретни документи преди забраната. Въпреки това, разполагам с всички необходими документи, напълно готови, за да докажа самоличността си и отделното си домакинство. Това включва моята лична карта и удостоверението ми за регистрация (Meldebescheinigung). Сестра ми също има готови документи, за да докаже, че е отделно лице, живеещо на различен адрес. Активира ли сестра ви същия бонус приблизително по същото време като вас? Сестра ми се регистрира преди известно време и също игра същата вечер. Тя използва депозит от €12 за бонус от 80 безплатни завъртания (Промоция: SPRED) и преди това бонус от 150 безплатни завъртания за €20. Също така завърших бонусите си. Приложени са важни доказателства: Бих искал силно да подчертая, че имам ясни скрийншотове и запис на екрана, доказващи, че и двата ми бонуса са напълно завършени и изчистени от системата (Статус: „Завършен / Заложен"). Както можете да видите в приложените от мен доказателства, балансът ми от €1,500.94 беше посочен строго като чисти пари / истински пари (Echtgeld), а балансът ми за бонус беше €0.00. Играх стриктно по правилата със залози от €2.00 (лимитът беше €3.00) в продължение на повече от 3 часа в режим на чисти пари, след като бонусът вече беше напълно завършен. Впоследствие казиното изтри историята на бонусите ми от моя преглед и заплаши да ме забрани за използване на помощ за превод с изкуствен интелект, когато се опитах да се оплача. Качвам скрийншот на суровия си паричен баланс, условията на промоцията и заплахите от поддръжката. Мога да предоставя и запис на цял екран при поискване. Благодаря ви за съдействието при възстановяването на тегленето ми от €1,400. С най-добри пожелания, Ayl123
ПреводВсе още ли са ви необходими всички скрийншотове, включително тези от времето, когато акаунтът ми не беше блокиран, където непрекъснато казваха различни неща, а също и от първото искане за изплащане?
Допуснах грешка в данните за плащане относно номера на картата, тъй като го въведох на различно място.
ПреводУважаеми Ayl123
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барборка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на AMPM Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино AMPM,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми казино AMPM,
Благодаря ви за предоставената информация.
Прегледах данните, изпратени на колегата ми по имейл, и се свързах директно с вас с няколко допълнителни въпроса. Ще очаквам вашия отговор, преди да продължа напред.
ПреводПреводО, Боже мой, това е неприемлив начин на действие, въпреки че има ясни доказателства, че AMPM Casino не действа отговорно, но както и да е, това изглежда е тактика на тези доставчици.
ПреводУважаеми Ayl123,
Опитах се да продължа комуникацията с казиното относно вашата жалба, но за съжаление, въпреки последващите ми въпроси, не получих допълнителен отговор от тяхна страна. Без съдействието на казиното не можем да разследваме въпроса допълнително или да помогнем за разрешаването на вашата жалба. Поради тази причина ще я приключа като нерешена .
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Нерешените оплаквания обаче влияят негативно върху индекса за безопасност на казиното, което може да насърчи оператора да се справи с подобни проблеми по-отговорно в бъдеще. Ако казиното реши да сътрудничи в даден момент, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Тъй като казиното работи с лиценз от Кюрасао, препоръчвам също да подадете жалба до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, като изпратите имейл [email protected] .
Въпреки че регулаторът заявява, че не посредничи в спорове между играчи и оператори, подаването на жалба все пак си струва, тъй като множеството сигнали могат да доведат до засилен регулаторен контрол или други действия срещу оператора.
Когато подавате жалбата си, моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното, тъй като жалбите без тази информация може да не бъдат разгледани. Можете също да намерите указания как да подадете жалба до регулатора тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ако имате нужда от помощ при подаване на жалба или ако получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено се надявам, че проблемът ви най-накрая ще бъде решен.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на AMPM Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми казино AMPM,
Благодаря ви, че поискахте повторно отваряне на тази жалба. Бих искал да се свържа с вас по предишния си имейл от 23 юни , в който поисках допълнителни разяснения относно доказателствата в подкрепа на решението ви да затворите сметката на играча и да конфискувате печалбите.
Все още не съм получил отговор на тези въпроси. Бихте ли прегледали предишния ми имейл и предоставили поисканото разяснение, за да можем да продължим със случая?
Благодаря ти.
ПреводНай-накрая бих искал да знам причината, поради която имам апартамент точно до този на сестра ми в същата сграда; сградите са съседни. Това е ситуация, която все още не разбирам. Показах на сестра ми всички съответни документи.
Това не оправдава причината за закриване на сметката.
И дори официално е документирано в официални документи, че има още два адреса.
Двама различни хора.
Тъжно е, че документацията все още води до отказ, тъй като все още официално чакам полагаемата ми се печалба от 1400 евро.
Единственото нещо, което AMPM Casino може да каже, е, че фактите са ясни и няма да бъдат оттеглени.
Това е форма на измама от страна на AMPM Casino. Те вземат печалбата ми от 1400 евро, която принадлежи на самотна майка, която играе хазарт само от време на време.
Много съм разочарован от управлението на казиното.
Може би в крайна сметка ще се постигне изясняване и споразумение.
В което лично вече не вярвам, ще изчакам 14 дни, за да очаквам окончателно разяснение и извинение.
Защото това, което прави ampm Casino, е просто да обогатява живота на обикновените хора, които искат да играят хазарт от време на време.
Към целия екип от отговорници в AMPM Casino, това, което направихте, не беше нито честно, нито правилно. Вие ми отнехте цялото забавление; ограбихте ме.
Искам да получа това, което ми се полага.
И благодаря на екипа, който отговаря за Guru, който върши наистина добра работа и винаги е много услужлив. Благодаря ви, че сте до нас, че ни подкрепяте.
ЛГ
ПреводПреводУважаеми казино AMPM,
Благодаря Ви, получих имейла Ви и отговорих с няколко допълнителни въпроса. Ще очаквам отговора Ви, за да можем да продължим със случая.
ПреводБих искал също да знам какво съдържа този имейл, който сте получили, тъй като съм много разочарован от AMPM Casino.
