Играчът от Германия оспорваше несправедливото отменяне на 3500 евро от баланса му в AM/PM Casino. Казиното твърдеше, че максималният му лимит за теглене е 300 евро, въз основа на неправилна сума за депозит от 15 евро, но той доказа, че е депозирал общо 25 евро. Той потърси намеса, за да си възстанови законните печалби. Попитахме го за условията на бонуса, оригиналния източник на бонуса и разяснения кога печалбите са ограничени, но той не предостави поисканите подробности. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше затворена засега поради липса на отговор.
AMPM Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 500 €
AMPM Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПодам жалба срещу AM/PM Casino относно несправедливото анулиране на 3500 евро от моя баланс.
Казиното твърди, че съгласно правило 2.17, максималното ми теглене е ограничено до 20 пъти депозита ми, защото съм използвал промо код „AN1Q". В имейла си те посочват, че депозитът ми е бил само 15 евро, което оправдава изплащането на 300 евро.
Това е фактически и математически невярно. Както е доказано от историята на акаунта ми, депозирах общо 25 евро (10 евро + 15 евро чрез NeoGPay) на 17 юни 2026 г., преди да играя. Дори съгласно тяхното собствено правило 20x, таванът на изплащането трябва да бъде поне 500 евро, а не 300 евро.
Освен това, администрацията напълно анулира останалите ми 3500 евро, вместо да прегледа действително направения общ депозит. Казиното използва фалшиви данни за депозита, за да задържи законните ми печалби. Моля CasinoGuru да се намеси и да ми помогне да си възстановя средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация.
- Бихте ли ми изпратили точния линк към условията на бонуса или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Как открихте този бонус? Беше ли наличен на уебсайта на казиното, изпратен ли ви е по имейл или го намерихте на уебсайт на трета страна?
Моля, обърнете внимание, че ограничението за максимална печалба от бонуси обикновено се прилага само за един депозит , а не за всички депозити, направени от играч. То е свързано с конкретния бонус, активиран с даден депозит. Следователно, ако сте направили депозит от €15, за да получите бонуса, ограничението от 20x ще се прилага само за тази конкретна сума на депозита.
- Ограничени ли бяха печалбите ви по някакъв начин веднага след като изпълнихте изискванията за залагане на бонуса или едва след като подадохте заявката си за теглене?
- Дали 3500 евро, които искате в момента, са част от баланса, който сте спечелили, докато бонусът е бил активен? Ако е така и вече сте достигнали максимално разрешените печалби съгласно условията на бонуса, моля, обърнете внимание, че останалата сума се премахва от казиното, тъй като представлява средства, свързани с бонуса, предмет на правилото за максимално теглене.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Sioone,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за имейла. За съжаление, предоставените от вас екранни снимки не показват информацията, която поисках от вас.
Моля, изпратете ми екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли. Ако сте получили промоционален имейл с този бонус, моля, препратете ми оригиналния имейл.
Също така би било много полезно, ако отговорите на въпросите, които ви зададох в предишния си отговор:
- Ограничени ли бяха печалбите ви по някакъв начин веднага след като изпълнихте изискванията за залагане на бонуса или едва след като подадохте заявката си за теглене?
- Дали 3500 евро, които искате в момента, са част от баланса, който сте спечелили, докато бонусът е бил активен? Ако е така и вече сте достигнали максимално разрешените печалби съгласно условията на бонуса, моля, обърнете внимание, че останалата сума се премахва от казиното, тъй като представлява средства, свързани с бонуса, предмет на правилото за максимално теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Sioone,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
