Играчката от Германия успешно е изпълнила изискванията за превъртане на закупения бонус, но тегленето ѝ е отменено поради предполагаемо превъртане на залози. Тя не е получила необходимата история на игрите от поддръжката и запитванията ѝ са останали без отговор, което е довело до разочарование, след като е трябвало да се регистрира отново и да потвърди акаунта си. Казиното е предоставило доказателства, че е превишила максимално разрешения залог от 3 евро няколко пъти, докато бонусът е бил активен, което е било стандартно правило, посочено в условията на бонуса. Вследствие на това жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча, с опция за повторно отваряне, ако тя реши да продължи комуникацията.
AMPM Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 350 €
AMPM Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Закупих бонус и успешно изпълних изискванията за превъртане. След като изпълних изискванията, исках да изтегля печалбите си. За съжаление, казиното отмени тегленето ми, като заяви, че съм заложил повече от €4 или €5. Свързах се с поддръжката по имейл (представителят на поддръжката ми каза, че мога да намеря историята на игрите си там), но не получих имейл, камо ли самата история на игрите. Печалбите от бонуса (€104) ще ми бъдат кредитирани обратно.
За съжаление, казиното изобщо не отговори и запитването ми остана без отговор.
От известно време съм играч в казиното, но след като преработиха сайта, трябваше да се регистрирам напълно отново (което проработи след 10 опита) и да потвърдя акаунта си, което едва ли беше възможно, защото непрекъснато ме изключваха.
Въпреки че вече съм бил там веднъж.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Монтанамел,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
Максималният възможен залог с активен бонус е 3 USD/EUR/AUD, 12 PLN, 300 INR, 15 BRL. В случай на нарушение на това правило, активният бонус и всички печалби ще бъдат анулирани. Закупуването на бонус и безплатни завъртания в слота също е залог.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Изпратих ти всичко, което имам, по имейл.
Надявам се, че това ти е достатъчно.
За съжаление, не мога да изпратя история на игрите, защото казиното не ми отговаря.
Поздрави [Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Монтанамел,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте запознати със залози, които надвишават максималния лимит, посочен в правилата за бонуса?
Освен това, ако можете да споделите имейла, в който сте поискали историята на игрите, заедно с отговора на казиното, ще бъдем много благодарни.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Да, наясно съм с максималния залог, който може да се играе.
Това се показва, когато кликнете върху бонуса.
Свързах се с казиното на 19 януари 2026 г., но не получих отговор. И до днес.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Ще ти изпратя снимките. Може би това ще ти помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Монтанамел,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Монтанамел,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.
Бих искал да поканя AMPM Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино AMPM,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Това означава ли, че ако казиното не отговори, случаят е затворен?
И няма да си получа парите обратно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Изпратихме всички подробности до [email protected] .
Ако имате други въпроси, моля, уведомете ме.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Възможно ли е и аз да го получа?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Колкото и да е странно, изглежда, че при вас, ако спечелите повече, отколкото би трябвало, не получавате допълнителната сума, изплатена от вас.
След това пише, че ако сте използвали бонус 4 пъти (дори и да се счита за неуспешен), ще ви бъде възстановена сумата за деня на депозита.
Но изглежда е обичайна практика сред вас да не изплащате по-високи печалби.
Заповядайте да ми платите сумата от 350 евро и след това да блокирате сметката ми.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казино AMPM,
Благодаря Ви за имейла и предоставените доказателства.
Скъпа Монтанамел,
Получих доказателства от екипа на казиното, показващи, че наистина сте превишили максимално разрешената сума на залог няколко пъти, докато сте използвали активен бонус.
Всички тези залози бяха успешни и допринесоха значително за изпълнението на изискванията за залагане на бонуса. В този контекст, със съжаление Ви информираме, че не можем да държим екипа на казиното отговорен за спазването на техните правила и условия, които Вие приехте при регистрацията на акаунта си и заявяването на бонуса.
Въпреки че напълно подкрепяме прилагането на ограничения по време на игра с активен бонус на софтуерно ниво, важно е да се отбележи, че различните казина използват различни софтуерни платформи и това ограничение все още не е универсален стандарт в индустрията. Следователно е изключително важно играчите да разбират правилата за бонуса и да ги спазват. Пренебрегването или евентуалното пренебрегване на условията, с които сте се съгласили, не предоставя валидно извинение за неспазване.
Учтиво помолих екипа на казиното да ви изпрати историята на играта ви, за да можете сами да я прегледате.
Въпреки това, максималната сума на залога е стандартно правило в индустрията, което може да се намери в почти всяко казино и е изрично посочено в правилата и условията за бонуси на казиното:
Максималният възможен залог с активен бонус е 3 USD/EUR/AUD, 12 PLN, 300 INR, 15 BRL. В случай на нарушение на това правило, активният бонус и всички печалби ще бъдат анулирани. Закупуването на бонус и безплатни завъртания в слота също е залог.
Иска ми се да имах по-добри новини за споделяне, но исках да бъда откровен с вас. Ако има нещо, което се нуждае от пояснение или ако има нещо друго, с което мога да помогна, моля, просто ме уведомете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема montanamel,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
За съжаление, не получавам отговор от казиното.
Аз също не си спомням някога да съм играл за повече от 3 евро.
ЛГ М
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Монтанамел,
Разбирам, че не си спомняте някога да сте залагали над 3 евро; както обаче бе споменато по-рано, екипът на казиното е предоставил доказателства, показващи, че максималният разрешен залог е бил превишен няколко пъти, докато бонусът е бил активен.
Още веднъж поисках от екипа на казиното да сподели с вас пълната ви история на игрите. Освен това, за съжаление, не можем да направим нищо повече от наша страна.
Моля, уведомете ме дали мога да считам този случай за изяснен или дали имате нужда от допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема montanamel,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Монтанамел,
Въпреки че изглежда, че въпросът е изяснен, не получихме потвърждение от Вас дали този случай може да се счита за достатъчно разгледан или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба като отхвърлена.
Ако в бъдеще срещнете някакви допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
