Играчът от Испания поиска окончателно закриване на сметката си в казиното преди повече от месец, но не получи отговор. Той поиска възстановяване на всички плащания, направени в рамките на 24 часа след искането му за закриване, позовавайки се на насоките за отговорен хазарт. Жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното не беше отговорило на множество опити за медиация и имаше история на игнориране на жалби съгласно „Политиката за липса на реакция“. Установено беше, че играчът не е поискал изрично самоизключване поради хазартна зависимост, което беше необходимо за задействане на задължения за отговорен хазарт. Липсата на съдействие от страна на казиното се отрази негативно на рейтинга му и играчът беше посъветван да използва инструменти като BetBlocker, за да се предпази от по-нататъшни вреди от хазарта.
Amonbet Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Няма политика за реакция
Черни точки: 425
Сума: 2 500 €
Amonbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, от повече от месец искам окончателно закриване на акаунта си, но не ми обръщат никакво внимание.
Ако можете да ми помогнете, ще съм ви благодарен.
Искам възстановяване на всички плащания, направени 24 часа след заявката за закриване.
Освен това, в условията му е посочено, че всякакви индикации за злоупотреба с хазарт ще бъдат спрени.
Особено когато буквално го помоля за това.
Според моя адвокат, ако го поискам, те трябва да го направят съгласно насоките за отговорен хазарт.
Благодаря
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Xotin35,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Споменали ли сте други причини в имейл заявките си за закриване на акаунта си, освен постоянните загуби?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводОсвен това оплакване, подадох и полицейски доклад, защото ако аз, като юридическо лице, поискам окончателно закриване на акаунта си, те не могат да ме убедят или принудят, като ми предложат бонуси или ми поставят хиляди пречки, за да не го затворя и да продължа да играя.
Условията му гласят:
13.2 Ако бъдат открити признаци на хазартна зависимост, казиното си запазва правото да закрие акаунта и да преустанови достъпа до хазартни услуги, за да предотврати влошаване на проблема и да защити интересите на играча.
13.3. Признаците за хазартна зависимост могат да включват, но не се ограничават до, прекарване на твърде много време в казиното, правене на чести и големи депозити без разумен контрол и чести искания за увеличаване на лимитите.
Ако влизането в системата 15 пъти подред или повече за един час не е знак, че Бог трябва да слезе и да го види.
Освен това, от 9 декември 2025 г. насам искам окончателно закриване на акаунта си и както виждате, все още мога да продължа да играя.
Приложих общите условия на казиното, разписка за полицейски доклад и копия от изпратените имейли и отговорите.
Ще изпратя някои от тях на Вероника по имейл.
Искам възстановяване на всички плащания, направени по сметката от 12.09.2025 г.
ПреводНе съм те молил да прочетеш това. Изпратих ти документацията по имейл.
ПреводКогато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
"Здравей, казино Amonbet,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете още един имейл до Amonbet Casino и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.
ПреводВиж, ти си точно като тях... не се тревожи, ще предприемем съдебни действия срещу теб.
Ако кажа на някого 30 пъти да си затвори акаунта за постоянно, защото ми създава проблеми, това е повече от достатъчно.
Добре… ??
Това е вярно тук, в Испания, и в Ню Йорк, но всички вие сте едни и същи боклуци, така че изобщо не помагате на играча.
Влошаваш се.
пази се
ПреводУважаеми Xotin35,
Разбирам, че тази ситуация е много разочароваща и съжалявам, че се чувствате по този начин. Бих искал обаче да изясня няколко важни момента.
Casino Guru е независим медиатор. Ние не сме казиното и нямаме правомощия сами да закриваме сметки или да обработваме възстановявания на суми. Нашата роля е да прегледаме предоставените доказателства и да определим дали казиното не е действало в съответствие с принципите за отговорно хазартиране.
Ако ясно сте поискали самоизключване поради хазартна зависимост и казиното е игнорирало такава заявка, това наистина би било сериозен проблем. За да продължим обаче, трябва да проверим дали е направена правилна заявка за самоизключване – което означава, че хазартната зависимост (или уязвимост, свързана с хазарта) е била изрично спомената.
Многократните искания за закриване на сметка, без ясно да се посочва хазартната зависимост като причина, обикновено се третират от казината като стандартни искания за закриване на сметка, които не задействат автоматично задължения за отговорно хазартиране.
Тук сме, за да оценим ситуацията обективно, въз основа на доказателства. Ако смятате, че съдебните действия са правилният път, това е изцяло ваше право. Заплахите към нашия екип обаче няма да помогнат за напредъка на това оплакване.
Моля, уведомете ме, ако желаете да продължите със заявката за самоизключване.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВижте, днес отново ги помолих да ми затворят акаунта поради проблеми с онлайн играта, а те го игнорират, както им казах 200-те пъти в чата.
Сега ми казваш, че не е ясно дали решението ми да затворя акаунта си е заради проблеми с онлайн игрите.
ПреводНо чакайте, има още... Ако това не е протакане на нещата и опит за възпрепятстване на затварянето, тогава не знам какво е.
И сметката ми остава отворена и продължава да съсипва живота ми
ПреводУважаеми Xotin35,
За съжаление, със съжаление Ви информирам, че тъй като това казино вече има 14 жалби, приключени съгласно нашата „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като Нерешена.
Този резултат ще се отрази негативно на общата оценка и индекса за безопасност на казиното, тъй като нерешените оплаквания се вземат предвид в нашата оценка. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашата лична ситуация; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, понякога може да накара казиното да промени подхода си в бъдеще.
За съжаление, изглежда, че е повтаряща се практика на Amonbet Casino да игнорира напълно нашите опити за посредничество. Направихме многобройни опити да се свържем с казиното по имейл, чат на живо и чрез представители на партньори, без да получим никакъв отговор. За съжаление, с нарастването на броя на оплакванията, всички опити за разрешаване на проблеми чрез директна комуникация се провалиха.
Поради тази причина силно препоръчваме да стоите далеч от това казино, тъй като в момента не можем да посредничим или да наложим каквото и да е решение с оператор, който не сътрудничи под каквато и да е форма. Ако казиното реши да отговори на по-късен етап, тази жалба може да бъде отворена отново по всяко време.
Единственото, което мога да ви предложа сега, е да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.
Наистина бих искал да мога да предложа по-директно решение във вашия случай. Моля, имайте предвид, че оплакването ви и предоставената от вас информация допринесоха за цялостната ни оценка на казиното и могат да помогнат за защитата на други играчи в бъдеще.
С уважение,
Вероника
