Amonbet Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Изпратих многократни имейли до Amonbet, започвайки от 22 април, в които заявявах, че на уебсайта им няма периоди за размисъл или инструменти за ограничаване на депозитите (вярвам, че периодите за размисъл и ограниченията за депозити са законово изискване за инструмент за безопасност, а Amonbet грубо пренебрегват това) и поисках акаунтът ми да бъде затворен. Дори се свързах с моя VIP мениджър на акаунти (Изабела), която трябваше да отговори на всички въпроси или притеснения в отделен имейл, с който настоявах акаунтът ми да бъде затворен. Не получих нито един отговор на нито един от имейлите си нито от екипа за поддръжка, нито от моя VIP мениджър. Имам копия на всички изпратени имейли и предявявам претенции за всички загуби, получени през този период на липса на отговор. Забелязах и други оплаквания тук относно липсата на отговор на заявки за закриване на акаунти. Ако не получа задоволително решение на този въпрос, искам Amonbet да бъде отнесен до Комисията по хазарта.

Уважаеми Ричиг,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които сте се сблъскали с профила си в Amonbet.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?

• Какви конкретни подробности можете да предоставите за опитите си за комуникация с Amonbet от 22 април насам?
• Получили ли сте някакви автоматични отговори или потвърждения от Amonbet относно вашата заявка за закриване?
• Можете ли да потвърдите дали сте опитали да използвате алтернативни методи за комуникация, като например чат на живо?
• Можете ли да предоставите датите и съдържанието на имейлите, които сте изпратили както до екипа по поддръжка, така и до вашия VIP мениджър?

Можете да препратите всяка съответна комуникация до [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. За нас е изключително важно да разполагаме с цялата необходима информация, за да продължим ефективно с Вашия случай.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Петронела,

Отговорих с няколко имейла, изпратени до Amonbet, включително на моя VIP мениджър. Смятам, че те умишлено не приемат имейли с искане за закриване на акаунти, тъй като приемането им би ги замесило. Смятам, че липсата на инструменти за ограничаване на депозитите и периоди на размисъл нарушава както британските, така и европейските разпоредби за хазарта. Сигурен съм, че Amonbet ще отрече да получава тези имейли. Напълно неограничените депозити и липсата на периоди на размисъл са това, което ме тревожи сериозно, и тези данни трябва да са налични и да се търсят във всяка част на уебсайта им по този въпрос, като по-голямата част от тях са свързани с непълнолетни. На уебсайта няма нищо, което да ви позволява да си вземете почивка или да ограничите депозитите, поради което поисках акаунтът ми да бъде затворен незабавно. Благодаря.

Здравей,

Благодарим Ви за съобщението и за предоставената информация относно комуникацията Ви с Amonbet.

За да сме сигурни, че разбираме правилно графика на вашите заявки, бихте ли потвърдили следната последователност от събития?

Хронология на събитията въз основа на вашите твърдения:

• 21 април 2025 г. – Получихте уводен имейл от VIP мениджъра Изабела.
• 22 април 2025 г. – Изпратихте имейл до [email protected] искане за закриване на акаунта ви поради липса на опция за лимит на депозита или възможност за почивка.
• 28 април 2025 г. – Изпратихте друг последващ имейл на същия адрес, отново с искане за закриване на акаунт, без да споменавате проблем с хазарта.
• 7 май 2025 г. – Писахте още веднъж до [email protected] , в която се посочва, че сте поискали закриване на акаунта си няколко пъти, тъй като на уебсайта не е имало лимит за депозит или инструменти за размисъл.

• Моля, потвърдете дали този график е точен или има нужда от корекция.
• Освен това бихме искали да отбележим, че според информацията, достъпна на официалния уебсайт на AmonBet ( вижте ЧЗВ тук ), заявките за закриване на акаунти или самоизключване трябва да бъдат насочени към друг контакт:

„Просто се свържете директно с тях чрез Intercom Chat или изпратете имейл до…" [email protected] „..."

За съжаление, всички ваши заявки бяха изпратени до [email protected] , което може да не е подходящият канал за обработка на закриване на сметки или мерки за отговорно хазартиране.

Уведомете ни, ако можете да потвърдите горепосоченото, и не се колебайте да споделите всяка допълнителна комуникация, която може да сте имали.

Здравей, Петронела, изпратих първите два имейла до поддръжката, след което в чата ме посъветваха да получа отговор на всички въпроси от VIP. Можеш ли да се свържеш с Amonbet, за да провериш дали имейлите за поддръжка са получени първо от тях? Защото, честно казано, не им вярвам (те също ще отрекат, че са получени имейли, защо това не може да се провери? Предоставих имейлите, които са им изпратени, защо на уебсайта им няма инструменти за поддръжка (лимити за депозити и почивки за размисъл)? Това е от основно значение не само за мен, но и за всеки играч. Искам да знам защо това не е предоставено и поради това Amonbet нарушава правилата за хазарта. Защо, ако имаш VIP мениджър, не се свържеш директно с него? Сроковете са два имейла, изпратени на 22 април, след това на 7 май до моя VIP мениджър и след това отново на 8 май. Мисля, че Amonbet действат незаконно в множество европейски (предимно източни) страни, тъй като когато погледнах банковото си извлечение, плащанията се вземат от операции в цяла Европа. Amonbet предостави ли някакъв отговор на имейлите, които ти изпратих? Много благодаря, Ричард Г***

Здравей, Петронела! Вчера сутринта изпратих още един имейл до поддръжката на Amon (добавих те като скрито копие). Не получих потвърждение за имейла, нито отговор и не очаквам отговор. Amon bet просто ще го игнорира, както и всички други имейли, които изпратих. Днес ще изпратя на Amon още един имейл и ако не получа отговор, искам това да бъде ескалирано и докладвано на комисията по хазарта. Amon трябва да бъде уведомен, че освен ако не отговорят и не предложат споразумение за загубите между 21 април и 29 май и не добавят по-безопасни инструменти за хазарт към уебсайта си, лицензът им може да бъде отнет.

Благодаря, Ричард Г***

Здравей,

Напълно разбираме вашето разочарование. Разочароващо е, че въпреки многобройните ви имейли – както до официалния адрес за поддръжка, така и до вашия VIP мениджър – вашите заявки за закриване на акаунта не са били правилно разгледани.

В допълнение към предварително очертаната времева линия, сега включихме и тези скорошни събития:

• 29 май 2025 г. – Изпратихте имейл до [email protected] с искане за закриване на акаунта ви от 31 май, в идеалния случай за постоянно. Все още не се споменаваше за проблем с хазарта.
• 30 май 2025 г. – На същия адрес е изпратен последващ имейл, отново без да се споменава проблем с хазарта.
• 30 май 2025 г. – Получихте промоционален имейл от [email protected] .
• Към днешна дата – Не е получен официален отговор от Amonbet.

Сега ще се свържем с Amonbet – както за да проверим дали имейлите ви са получени, така и за да настояваме за незабавното и окончателно закриване на акаунта ви, както първоначално поискахте.

Моля, имайте предвид обаче, че тъй като в нито едно от вашите съобщения не е споменаван изрично проблем с хазарта, нито е поискано самоизключване по тази причина, ще бъде много трудно да се получи възстановяване на суми за загуби, натрупани през този период. Възстановяванията, основани на опасения за отговорен хазарт, обикновено изискват ясна документация за такъв проблем.

Сега ще препратя жалбата ви на моя колега, Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Благодаря, Петронела. Фактът, че бях изключително притеснен, че нямаше периоди за размисъл или инструменти за ограничение на депозитите, налични в Amonbet, беше огромен сигнал, че имам проблем с хазарта. Фактът, че тези инструменти не бяха налични и причината да моля акаунтът ми да бъде затворен, беше, че нямах контрол върху това колко депозирах и колко губех, или нямах никакви срокове или възможност за размисъл, а това трябваше да е законово изискване, предоставено от Amonbet. Те умишлено игнорираха всичките ми имейли, защото осъзнаха, че имам проблем с хазарта и беше в тяхна полза и в моя финансова вреда, че тези инструменти не бяха предоставени. Ако Михал може да продължи случая ми, ще бъда благодарен, а ако Amonbet може да предложи някакъв компромис за загубата от £4 или £5 000 за кратък период от време, това би било известно начало. Защото, като не дават на играчите никакъв начин да ограничат депозитите или да позволят периоди за размисъл, те умишлено и активно насърчават хазартната зависимост. Надявам се, че това може да им бъде обяснено и тъй като никога не са отговорили на нито един имейл, с който се настоява за закриване на акаунт, ще постъпят благоприлично, а ако не го направят, тогава смятам, че лицензът им за хазарт трябва да бъде отнет, защото са опасни и не предоставят законово изискваните инструменти за защита от хазарта. Много благодаря, Ричард Грей.

Здравей, Ричиг,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Amonbet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Благодаря, Михал. Изпратих много имейли до екипа за поддръжка и моя VIP мениджър, с които умолявах акаунтът ми да бъде затворен, защото нямам инструменти за безопасен хазарт (като периоди за размисъл и ограничения за депозити). Отписах се и от техните промоционални имейли, но без резултат и все още ги получавах, без нито един отговор с искане акаунтът ми да бъде затворен. Имам и други имейли с искане за закриване на акаунт. Бих искал също да добавя, че въпреки че не съм съобщил на Amon за проблеми с хазарта, това би трябвало да е очевидно при големите ми депозити и загуби за период от 3 седмици между 23 април и 15 май, когато бях особено уязвим с няколко годишнини от смъртта на много близки членове на семейството ми. Чувствам, че това е лично, но ако имах ограниченията за инструментите за безопасност, достъпни за мен на уебсайта на Amon, щях да ги използвам и нямаше да бъда толкова изложен на изключителните проблеми с уязвимостта, които имам с хазарта по време на стрес и депресия. Надявам се, че това обяснява въпроса по-добре. Благодаря, Ричард.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря, Михал. Няма да отговорят (никога не са ми отговаряли, освен ако не е имало нов начин да се отърва от депозирането и загубата). Трябва да им бъде отнет лицензът за хазарт, което ще проуча по други начини, ако не получа отговор след следващите 7 дни.

Уважаеми Ричиг,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал V