Amonbet Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.

Казиното е: Amonbet (не мога да намеря опцията)

Подавам жалба срещу Amonbet поради невъзможността им да изпълнят искането ми за самоизключване и продължаващото им насърчаване към хазарт, въпреки че са наясно с проблема ми с хазарта.

На 6 април 2026 г. изрично поисках окончателно закриване на акаунта си. В съобщението си ясно заявих, че имам проблеми, свързани с хазарта, и не желая временно спиране или промоционални алтернативи. Това представлява ясно искане за самоизключване.

Въпреки това, сметката ми остана активна и успях да продължа да депозирам и да играя хазарт. В резултат на това претърпях значителни финансови загуби, надвишаващи 7000 евро, включително над 3000 евро депозити, направени само за един ден след заявката ми.

Освен това, дори след заявката ми за самоизключване, продължавам да получавам промоционални имейли и VIP оферти, които ме насърчават да депозирам и да играя хазарт. Приложих доказателства за тези имейли. Това поведение е крайно безотговорно и е явно нарушение на принципите за отговорен хазарт.

Вместо да защити уязвим играч, казиното продължи да стимулира по-нататъшния хазарт.

Опитах се да разреша този проблем директно с Amonbet, като се свързах с екипа им за поддръжка няколко пъти, но не получих отговор.

Аз искам:

Пълно възстановяване на всички депозити, направени след 6 април 2026 г.

Правилно разследване по този въпрос

Потвърждение, че акаунтът ми е окончателно затворен

Прилагам всички съответни доказателства, включително:

Имейлът ми за заявка за самоизключване

Доказателство за депозити след заявката

Промоционални имейли, получени след заявката

Благодаря ви за съдействието.

Поради ограничения за качване на файлове, не можах да включа всички записи за депозити. Действителният брой транзакции и общите загуби след заявката ми за самоизключване са значително по-високи от показаното в приложените доказателства.

Готов съм да предоставя пълни записи при поискване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Luckia Casino PT.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected] Ако казиното е отговорило (чрез автоматизирани отговори или чрез отговори от агенти на живо), изпратете и тези отговори.
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да заявите ново самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, поддръжка на казино Amonbet,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно .

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта .

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

• Да, акаунтът ми е все още достъпен.

• Вече Ви изпратих по имейл съобщението, в което ясно поисках окончателно закриване на акаунта поради проблеми с хазарта (с дата 6 април 2026 г.). Това искане включваше ясно изявление за моята зависимост от хазарта.

• Казиното изобщо не е отговорило на искането ми за възстановяване на сумата.

Освен това, въпреки искането ми за самоизключване, продължавам да получавам промоционални имейли, които ме насърчават да депозирам и да играя хазарт. Включих и това доказателство.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Юрий

Благодаря за отговора и доказателствата, предоставени по имейл.

Казиното затворило ли е акаунта ви след последната ви публикация?

Моля, уведомете ме.

Все още не

Уважаема Юрибарейра,

Стигнахме до момент, в който се свързахме с казиното и поискахме съдействие по вашия случай. Тъй като това казино има над 10 случая, приключени поради „Политика на липса на реакция", сме принудени да приключим жалбата ви преждевременно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча.

Силно препоръчвам да блокирате всички имейл адреси и номера, които ви изпращат промоционални материали от това казино, след което, като следваща стъпка, да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва добър приятел или член на семейството да ви зададе паролата за приложението.

Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.

С най-добри пожелания,

Томас