Amonbet Casino - Заявката за самоизключване на играча беше отхвърлена.

На 18 ноември, 18, 21, 22, 25 (два пъти) и 26 декември изпратих имейл до Amonbet за самоизключване, в който им казах, че имам зависимост и че не мога да контролирам импулсите си. Въпреки обясненията и молбите ми, те отказаха и продължиха да ми предлагат бонуси. Всичко това направих по имейл. От първата дата на заявката за самоизключване съм похарчил около 8000 паунда. Имам ли начин да си ги възстановя?

Прикачих някои имейли, но не всички, тъй като успях да кача само четири. Имам още много, включително техните отговори. В условията им е посочено също, че забраняват всеки, за когото подозират, че има зависимост, и са защитени.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Джейджей08080808,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Кога за първи път споменахте директно хазартната зависимост като причина за искането ви за закриване на акаунта? Моля, препратете този имейл заедно с отговорите на казиното и цялата последваща комуникация до мен на [email protected] .

Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е затворило междувременно? Ако е затворен, моля, посочете точната дата на закриване.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей,

Изпратих ви имейлите си, от които е видно, че съм поискал блокиране/самоизключване на акаунта ми 7 пъти от 18.11.25 г. Също така изпратих техните отговори, в които казват, че разбират, но вместо да ме изключат, ме питат дали искам бонус. Изрично им казах няколко пъти, че съм хазартен зависим. Акаунтът ми все още не е блокиран.

Първото ми истинско споменаване на зависимост беше на 21.11.25 г., когато им изпратих - Здравейте,

Моля, бихте ли блокирали акаунта ми за възможно най-дълъг период от време? Не искам да играя повече и искам акаунтът ми да бъде блокиран възможно най-скоро. Осъзнавам, че ще загубя привилегията си, но моля, блокирайте го. Не искам да играя повече. Моля, не ми изпращайте имейли с молба да го запазя отворен. Моля, блокирайте го. Имам хазартна зависимост и трябва да бъде блокиран.

Здравейте - извинете, има ли начин да променя сумата си на 14 300 паунда. Това е действителната сума от първия ми имейл до тях. Имам всички доказателства. Благодаря.

Хронология на моите заявки за закриване на акаунт / самоизключване (имам всички доказателства)

18.11.25

Написах: „Здравейте, моля ви, бихте ли могли да блокирате акаунта ми. Не искам да играя повече."

19.11.25 – Отговор на търговеца

Те ме поздравиха за предишните тегления и ме насърчиха да „направя лична пауза", вместо да затварям сметката.

19.11.25

Отговорих: „Благодаря, но бих искал да блокирате акаунта ми за възможно най-дълъг период от време възможно най-скоро."

Отговор на търговеца

Те отново отказаха да блокират акаунта и вместо това предложиха бонус от €50 с ниски изисквания за превъртане.

---

21.11.25

Аз написах:

„Моля, блокирайте акаунта ми за възможно най-дълго време. Не искам да играя повече. Имам хазартна зависимост и трябва да бъде блокиран. Моля, не ми изпращайте имейли с молба да го запазя отворен."

Отговор на търговеца

Те повториха същата бонус оферта и отново отказаха да блокират акаунта.

---

25.11.25

Аз написах:

„Моля, затворете акаунта ми за възможно най-дълго време. Имам хазартна зависимост и бих искал да бъде блокиран."

Отговор на търговеца

Те ме поздравиха за „фантастичната победа" и ме насърчиха да си взема лична пауза, вместо да затварям акаунта.

25.11.25

Отговорих: „Пристрастяването ми не ми позволява да си направя пауза. Моля, блокирайте го."

Отговор на търговеца

В крайна сметка те приложиха само едномесечно самоизключване, въпреки многократните ми искания за възможно най-дълъг период.

26.12.25

Аз написах:

„Моля, блокирайте акаунта ми за НАЙ-ДЪЛГИЯ възможен период. Не за един месец. Искам акаунтът ми да бъде затворен завинаги."

Отговор на търговеца

Те игнорираха това искане и изпратиха промоционален „декемврийски бонус".

---

30.12.25

Писах отново с искане за възможно най-дълго изключване поради зависимост.

Отговор на търговеца

Те игнорираха заявката и изпратиха още един промоционален „зимен бонус".

---

31.12.25

Изпратих официално известие с искане за възстановяване на депозитите, направени след първото ми искане за закриване на сметка. Не получих отговор.

-няма отговор - все още не е блокиран

01.1.25 - Изпратих друг имейл и прикачих вашия, обяснявайки как са нарушили правилата и условията си и искам незабавно да се самоизключа.

02.2.15 - Те отговориха - Здравей, Джоани! Липсваш ни! Паричен бонус, за да те приветстваме отново. Не си била активна от няколко дни - ето малко тласък, за да те върнем в играта: паричен бонус от €/£50 вече е в сметката ти!

04.02.25 - акаунтът ми вече е блокиран.

Уважаеми Джейджей08080808,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Джейджей08080808,

Съжалявам да чуя за проблема ви с Amonbet Casino.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на Amonbet Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на Amonbet Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Джейджей08080808,

Многократно се опитвах да се свържа с Amonbet Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Игор