Amonbet Casino - Тегленията на играчите се анулират многократно.

Приключен

Нашата присъда

Други

Сума: £2 000

Amonbet Casino

Индекс на сигурност 2.1 Много нисък

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Обединеното кралство, VIP член на Amonbet, се сблъска с многократни анулирания на заявките си за теглене, въпреки че получи писмено потвърждение, че акаунтът му е напълно верифициран. Той беше подал цялата изисквана документация многократно, но тегленията продължиха да бъдат отхвърляни без надлежно обяснение, което повдигна опасения относно практиките на казиното. Играчът преди това беше правил няколко успешни тегления, но всеки път се сблъскваше със значителни забавяния и многократни заявки за проверка. След като скорошна заявка за теглене на 2000 паунда беше анулирана и усложнена от искания за конкретни банкови извлечения, играчът избра да заложи печалбите си, вместо да понесе допълнителен стрес. Жалбата беше прекратена, тъй като играчът реши да се откаже от оспорваните средства, като продължи да играе хазарт, и не беше поискано възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Buddy2007

Бронзов

Обединено Кралство, UK

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Моето оплакване: Тегленето е многократно анулирано въпреки писменото потвърждение за пълна проверка.

Аз съм VIP член на Amonbet, базиран в Обединеното кралство, от около 6-7 седмици. Подавам тази официална жалба относно многократното анулиране на легитимни заявки за теглене, въпреки че получих изрично писмено потвърждение, че акаунтът ми е напълно верифициран.

Основният проблем

Получих писмено потвърждение от моя VIP мениджър на Amonbet, в което се посочваше:

„Мога да потвърдя, че всичко е наред с вашите документи; те са успешно получени и проверени."

Въпреки това недвусмислено писмено потвърждение, последващите заявки за теглене бяха многократно отменени, позовавайки се на текущи изисквания за проверка. Това е пряко и документирано противоречие между това, което Amonbet потвърди писмено, и начина, по който впоследствие се отнесоха към моите заявки за теглене.

Последователност от събития

∙ Присъединих се към Amonbet и получих VIP членство, след като депозирах над £2500 преди приблизително 6-7 седмици

∙ Направени са множество депозити чрез Apple Pay и кредитна карта

∙ Представих всички изисквани документи за проверка

∙ Получих писмено потвърждение от VIP мениджъра, че акаунтът е напълно проверен

∙ Подадена заявка за теглене — анулирана, поискана е допълнителна документация

∙ Подадена е поискана документация

∙ Тегленето отново е анулирано

∙ Моделът се повтаря многократно

∙ В крайна сметка платено в предишни случаи след значителни закъснения

∙ Последно подадено и анулирано теглене на £2000

∙ Представено банково извлечение от HSBC, както е поискано впоследствие

∙ Тегленето никога не е обработено въпреки пълното спазване на техните искания

Подкрепящи доказателства

Разполагам със следните доказателства в подкрепа на това оплакване:

∙ Писмен имейл от VIP мениджър, изрично потвърждаващ пълната проверка

∙ Последващи съобщения за анулиране на теглене, които директно противоречат на това потвърждение

∙ Пълна история на транзакциите, показваща повтарящ се модел на анулиране и отказ

∙ Снимка на VIP портал, показваща подкана за депозит въпреки активното VIP членство

∙ Профилът показва непроверен статус въпреки писменото потвърждение за проверка

∙ Цялата кореспонденция с VIP мениджъра през целия процес

Допълнителни опасения

Amonbet обработва плащанията чрез неясни трети страни, обработващи плащания — депозитите чрез Apple Pay се показват в банковите извлечения като TSHPAI, а тегленията като Kryptonim. Тези неразпознаваеми имена на търговци създават ненужни усложнения по време на проверката и никога не са били разкривани предварително на играчите.

Като VIP член, седмичният ми лимит за теглене беше 5000 паунда - ограничение, което според мен е умишлено създадено, за да държи средствата в платформата, вместо да позволява на играчите навременен достъп до собствените си пари.

Няма смислена функция за самоизключване, въпреки че това е основно изискване за защита на играчите.

Заявена резолюция

Моля Casino Guru да разследва това оплакване и да изиска от Amonbet да предостави официално публично обяснение за прякото противоречие между писменото потвърждение за проверка и последващите многократни анулирания на тегленията.

Като се има предвид текущата оценка от 2.6 на Casino Guru за Amonbet, смятам, че това оплакване е в съответствие с модел на поведение, който заслужава сериозно внимание.

Имам още много екранни снимки. Достигнат е максимумът.

My complaint: Withdrawal repeatedly cancelled despite written confirmation of full verification.

I am a UK based VIP member at Amonbet having been a member for approximately 6-7 weeks. I am filing this formal complaint regarding the repeated cancellation of legitimate withdrawal requests despite receiving explicit written confirmation that my account was fully verified.

The core issue

I received written confirmation from my Amonbet VIP manager which stated:

"I can confirm that everything is fine with your documents; they have been successfully received and verified."

Despite this unambiguous written confirmation, subsequent withdrawal requests were repeatedly cancelled citing ongoing verification requirements. This is a direct and documented contradiction between what Amonbet confirmed in writing and how they subsequently treated my withdrawal requests.

Sequence of events

∙ Joined Amonbet and received VIP membership due to depositing over £2500 approximately 6-7 weeks ago

∙ Made multiple deposits via Apple Pay and credit card

∙ Submitted all requested verification documentation

∙ Received written confirmation from VIP manager that account was fully verified

∙ Submitted withdrawal request — cancelled, further documentation requested

∙ Submitted requested documentation

∙ Withdrawal cancelled again

∙ Pattern repeated multiple times

∙ Eventually paid on previous occasions after significant delays

∙ Most recent withdrawal of £2,000 submitted and cancelled

∙ Submitted HSBC bank statement as subsequently requested

∙ Withdrawal never processed despite full compliance with their requests

Supporting evidence

I have the following evidence available to support this complaint:

∙ Written email from VIP manager explicitly confirming full verification

∙ Subsequent withdrawal cancellation messages directly contradicting that confirmation

∙ Full transaction history showing repeated pattern of cancellations and declines

∙ Screenshot of VIP portal showing deposit prompt despite active VIP membership

∙ Account showing unverified status despite written verification confirmation

∙ All correspondence with VIP manager throughout the process

Additional concerns

Amonbet process payments through obscure third party processors — Apple Pay deposits appear on bank statements as TSHPAI and withdrawals as Kryptonim. These unrecognisable merchant names created unnecessary complications during verification and were never disclosed upfront to players.

As a VIP member my weekly withdrawal limit was £5,000 — a restriction that in my view is deliberately designed to keep funds within the platform rather than allowing players timely access to their own money.

There is no meaningful self exclusion facility available despite this being a basic player protection requirement.

Resolution requested

I am requesting that Casino Guru investigate this complaint and require Amonbet to provide a formal public explanation for the direct contradiction between their written verification confirmation and their subsequent repeated withdrawal cancellations.

Given Casino Guru’s current rating of 2.6 for Amonbet I believe this complaint is consistent with a pattern of behaviour that warrants serious scrutiny.

inhave lots more screen shots. Reached maximum.

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Здравей

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли уточнили преди колко дни беше заявено тегленето?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Автоматичен превод:

Публичен

Buddy2007

Бронзов

Обединено Кралство, UK

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Скъпи Атила,

Благодаря ви, че разгледахте оплакването ми. С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Да, направих приблизително четири успешни тегления преди това оплакване. Всяко теглене обаче изискваше значителен обмен на средства, многократни заявки за потвърждение и значителни забавяния, преди да бъде одобрено. Процесът никога не е бил лесен.

Веднъж поискаха селфи с паспорта ми, което напълно разбрах и приех. Заявката обаче беше многократно отхвърляна, докато не предоставих снимка, на която паспортът ми се вижда с лактите ми в кадъра. Не мога да разбера логиката на това искане - или съм човекът в паспорта, или не съм. Според мен това беше просто поредната тактика за забавяне.

Преди колко дни беше заявено тегленето ви?

Тегленето на 2000 паунда беше заявено в събота, 29 март 2025 г. За да дам малко информация - бях депозирал 8000 паунда и чрез продължителна игра успях да натрупам баланса си до приблизително 16 000 паунда. Естествено, бях облекчен, че не само възстанових депозитите си, но и значително ги надхвърлих. Поради седмичния ми лимит за теглене от 5000 паунда, можех да поискам само 2000 паунда по това време.

Тегленето остана чакащо до вторник, 1 април, когато беше отменено с искане за банково извлечение, обхващащо последните 20 дни - не стандартно извлечение. Трябваше да се свържа с HSBC чрез чат на живо, за да поискам този конкретен документ, чиято обработка отнема 24 часа. Към този момент салдото ми се беше увеличило до приблизително 18 000 паунда поради връщането на 2000 паунда в сметката ми.

Това, което направи това особено разочароващо, беше, че преди това бях депозирал чрез Apple Pay и след няколко кръга на проверка в крайна сметка бях платен. Не можех да разбера защо същият процес на проверка се повтаряше от нулата.

Предходните седмици бяха наистина изтощителни - анулиране след анулиране, постоянно се чудех дали някога ще платят. Стигнах до момент, в който искрено вярвах, че никога няма да освободят тази сума пари, процес, който щеше да отнеме още 3-4 седмици непрекъснат стрес и обструкция. Психическата цена стана твърде голяма и взех решението да рискувам баланса, вместо да продължа стресиращия и привидно безкраен процес на теглене.

Искам да бъда прозрачен относно това решение — то беше мое и поемам отговорност за него. Вярвам обаче, че то беше пряко причинено от умишленото и систематично възпрепятстване на тегленията от страна на Amonbet. Никой разумен човек не бива да издържа седмици на стрес, опитвайки се само да получи достъп до пари, които е спечелил законно.

Искам също да подчертая, че Amonbet обработва плащания чрез неясни офшорни процесори на трети страни. Депозитите се появяваха в банковото ми извлечение от HSBC като TSHPAI, а тегленията - чрез Kryptonim - нито едно от които няма никаква прилика с Amonbet. Това никога не ми беше оповестено предварително. В допълнение към усложненията при проверката, които това причини, ми бяха таксувани общо около 160 паунда такси за банков превод като пряк резултат от тези неразкрити офшорни процесори за плащания.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Никога не приемам бонуси при никакви обстоятелства, по-специално за да избегна изисквания за залагане и усложнения при теглене. Всяка стотинка от печалбите ми е натрупана от моите собствени депозирани средства, без да имам активен бонус по всяко време.

Накрая искам да кажа, че макар искрено да оценявам, че Casino Guru проучи този въпрос, подозирам, че Amonbet няма да отговори на вашето запитване. Основната ми мотивация в този момент не е финансово възстановяване, а да осигуря публично документиране на моя опит, за да могат други играчи от Обединеното кралство да вземат информирано решение, преди да депозират в Amonbet. Според мен всеки играч, когото разубедя да не използва тази платформа, е малка мярка за справедливост за това, през което преминах.

С удоволствие ще предоставя всякаква допълнителна информация или доказателства, от които се нуждаете.

С уважение,

[Редактирано]

Dear Attila,

Thank you for looking into my complaint. I am happy to answer your questions.

Have you made any successful withdrawals before?

Yes, I made approximately four successful withdrawals prior to this complaint. However each withdrawal required significant back and forth, repeated verification requests and considerable delays before being approved. The process was never straightforward.

On one occasion they requested a selfie with my passport, which I completely understand and accepted. However the submission was repeatedly rejected until I provided a photo showing my passport with my elbows visible in the frame. I cannot understand the logic of that request — I am either the person in the passport or I am not. In my view this was simply another delaying tactic.

How many days ago was your withdrawal requested?

The withdrawal of £2,000 was requested on Saturday 29th March 2025. To provide some background — I had deposited £8,000 and through continued play managed to build my balance to approximately £16,000. I was naturally relieved to have not only recovered my deposits but significantly exceeded them. Due to my £5,000 weekly withdrawal limit I could only request £2,000 at that time.

The withdrawal remained pending until Tuesday 1st April when it was cancelled with a request for a bank statement covering the last 20 days specifically — not a standard statement. I had to contact HSBC via live chat to request this specific document which takes 24 hours to process. At this point my balance had risen to approximately £18,000 due to the £2,000 reversal back into my account.

What made this particularly frustrating was that I had previously deposited via Apple Pay and after multiple rounds of verification had eventually been paid. I could not understand why the same verification process was being repeated again from scratch.

The preceding weeks had been genuinely exhausting — cancellation after cancellation, constantly wondering whether they would ever pay. I reached a point where I genuinely believed they would never release this amount of money, a process that would have taken a further 3-4 weeks of ongoing stress and obstruction. The mental toll became too much and I made the decision to gamble the balance rather than continue the stressful and seemingly endless withdrawal process.

I want to be transparent about that decision — it was mine and I take responsibility for it. However I believe it was a decision directly caused by Amonbet’s deliberate and systematic withdrawal obstruction. No reasonable person should have to endure weeks of stress simply trying to access money they have legitimately won.

I also want to highlight that Amonbet process payments through obscure third party offshore processors. Deposits appeared on my HSBC bank statement as TSHPAI and withdrawals through Kryptonim — neither of which bear any resemblance to Amonbet. This was never disclosed to me upfront. In addition to the verification complications this caused, I was charged approx £160 in total bank transfer fees as a direct result of these undisclosed offshore payment processors.

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I never accept bonuses under any circumstances, specifically to avoid wagering requirements and withdrawal complications. Every penny of my winnings was accumulated from my own deposited funds with no active bonus at any time.

Finally I want to say that whilst I sincerely appreciate Casino Guru looking into this matter, I suspect Amonbet will not respond to your inquiry. My primary motivation at this point is not financial recovery but ensuring my experience is documented publicly so that other UK players can make an informed decision before depositing with Amonbet. In my mind every player I deter from this platform is a small measure of justice for what I went through.

I am happy to provide any further information or evidence you require.

Kind regards,

[Redacted]

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Attila

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми Buddy2007, благодаря ти за отговора.

Съжалявам да чуя това, но разбирам. Тъй като сте решили да изиграете печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила

Автоматичен превод: