Amonbet Casino - Тегленето на играча се задържа.

Здравей,

Удържане на теглене от £108 от казино Amonbet.

Казино Amonbet отказва да потвърди виртуалната ми карта Skrill Bank и блокира тегленето ми от £108. Вече мина 1 месец. Изпратих им имейли почти 50 пъти. Те повтарят един и същ въпрос отново и отново и не са сериозни да ми дадат парите.

Описание на оплакването:

Здравей, гуру на казиното,

Моля за вашата подкрепа, защото Amonbet Casino задържа тегленето ми от £108 от почти месец, въпреки факта, че предоставих всички необходими документи и следвах всички инструкции, които ми дадоха.

Обобщение на проблема

Направих депозита си, използвайки виртуална/цифрова Skrill карта, издадена от Skrill Bank.

Тази карта няма физическа версия, следователно е невъзможно да се направи снимка на физическа карта.

Многократно обясних това на Amonbet, но те продължават да искат снимка на физическа карта, която не съществува.

Документи, които предоставих

Снимки на екрана на моята виртуална карта Skrill, показващи последните 4 цифри (****5485).

Снимки на екрана на акаунта ми в Skrill, показващи имейла ми и идентификационния номер на акаунта ми.

Моето извлечение от Skrill, показващо моето име, адрес и съответната транзакция.

Официален PDF документ от Skrill, който:

Потвърждава името ми

Потвърждава последните 4 цифри от виртуалната ми карта

Потвърждава, че картата принадлежи на мен

Тези документи бяха предоставени точно както беше поискано.

Поведение в казиното

Техният екип за проверка продължава да отхвърля документите, твърдейки, че се нуждаят от физическа карта или извлечение, което включва последните 4 цифри от картата.

Skrill официално ме информира, че:

Цифрите от виртуалните карти не се показват в нормалните извлечения.

PDF файлът, който предоставиха, е единственият официален документ, който доказва собствеността.

Информирах Amonbet за това многократно, но те непрекъснато повтарят едно и също искане, без да прегледат правилно документите.

Отговорите им от поддръжката са повтарящи се, безполезни и отказват да ескалират проблема.

Веднъж дори ми казаха, че тегленето ще бъде обработено, но след това отново го отхвърлиха.

Моята ситуация

Свързвам се както с казиното, така и със Skrill. Поддръжката на Skrill е изключително бавна, а Amonbet сега блокира тегленето ми с неразумни и невъзможни искания.

Вярвам, че казиното умишлено забавя или отказва тегленето ми без основателна причина.

Заявено действие

С уважение моля Casino Guru да:

Намесете се в казино Amonbet

Помолете ги да прегледат правилно подадените от мен документи

Одобряване и освобождаване на тегленето ми от £108 възможно най-скоро

Изпълних изцяло изискванията им за проверка и предоставих всеки съществуващ документ за виртуална Skrill карта. Мога да ви предоставя референтни номера на всеки документ при поискване.

Благодаря ви за помощта.

Име: М******* Х******

Казино: Amonbet Casino

Удържана сума: £108

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Майкъл111,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Предоставихте ли официалното изявление на Skrill, обясняващо проблема на казиното, моля?
• Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
• Натрупахте ли средствата си с помощта на бонус, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Предоставих официално изявление на Skrill.

Първоначално поисках на 30 октомври.

Няма получаване на средства чрез бонус

Уважаеми Майкъл111,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Изпратено ви. Моля, проверете имейла си.

Уважаеми Майкъл111,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Катарина

Уважаеми Майкъл111,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Amonbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна