Amonbet Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Дадоха ми кешбек от 14 евро след много игра. Накарах 1500, които поисках за теглене, и имах още 300, с които продължих да играя. Анулираха тегленето ми и ме таксуваха общо 143 евро, след което ми изпратиха имейл, че това е максималният кешбек. Но никъде не съм виждал такова условие за кешбек.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Нели7700,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:

1.7. Кешбекът е бонус, освен ако не е посочено друго. Всички правила, които се прилагат за бонусите като цяло, важат и за кешбек бонусите.

1.8. Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания без депозит е 50 EUR или еквивалентът им. Максималното теглене от бонус без депозит е ограничено до x10 сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Може да се направи изключение за лоялни играчи и в случай на печалба, максималната сума на печалбата може да бъде увеличена. За да заявите теглене, трябва да верифицирате напълно акаунта си и да направите минимален депозит.

Максималното теглене е ограничено до 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималното теглене се изчислява като получената сума на бонуса, умножена по коефициент 10 (x10 по подразбиране). Максималното теглене от безплатни завъртания за депозит не може да надвишава 10 пъти сумата на бонуса, получена от играта с безплатни завъртания.

Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Приемаме обаче бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.

Ако има допълнителна информация, която би подкрепила Вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодарим Ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Жан

Прехвърлих този бонус няколко пъти. Балансът в сметката ми достигна 1800 и тъй като средствата останаха там, вярвах, че съм изпълнил изискването за превъртане от 50 пъти и че това вече е реалният ми баланс. Средствата обаче бяха премахнати едва когато поисках теглене и системата го прегледа. Защо вашето казино не работи като другите, където реалният баланс се кредитира веднага след завършване на превъртането? Това предотвратява подвеждането на играчите. В противен случай бих могъл да играя два дни, само за да ми конфискуват парите, когато се опитам да тегля. Чувствам се измамен. Нещо повече, по-късно забелязах на страницата, че максималното теглене за кешбек е 1000. Разбирането на това, след като парите ми бяха взети, ме накара да се почувствам още по-измамен.

Пиша Ви, за да подам официален протест срещу премахването на 1800 евро от баланса на сметката ми. Това действие е напълно неприемливо и пряко нарушава Вашите собствени условия.

Моля, вижте приложената екранна снимка на вашите правила за кешбек:

1. Правило 8 ясно гласи: „Няма изискване за превъртане." Това означава, че парите са били истински пари от самото начало. Вашата подкрепа не може да твърди, че не съм „превъртял" или „заложил" бонус, когато вашите собствени правила казват, че НЯМА такова изискване.

2. Правило 9 гласи: „Максимална сума за кешбек: 1000 €/£." Това ограничава първоначалния кешбек бонус, който се начислява, а НЕ печалбите, генерирани от игра с него. Няма абсолютно никакво споменаване на ограничение за „максимално теглене" на печалбите.

Позволихте ми да играя два дни и в момента, в който поисках теглене, вие конфискувахте парите ми. Това е подвеждащо и нечестно.

Настоявам незабавно да прегледате сметката ми и да възстановите баланса ми от 1800 евро, за да мога да го изтегля. Ако това не бъде решено, ще отнеса случая директно към вашия лицензиращ орган и ще го изложа на големи форуми за спорове, свързани с хазарта.

Исках да добавя, че се обърках, докато пишех – не бяха два дни, а цял ден игра

Уважаеми екип за поддръжка,

Пиша Ви, за да оспоря конфискацията на 1800 евро от баланса ми, натрупани от моя седмичен кешбек от VIP слот машини.

Съгласно специфичните промоционални Общи условия за „Седмичен VIP кешбек от слот машини" (както е показано на приложените екранни снимки image.png, image_2.png и image_3.png):

Правило 5 ясно очертава „Максималната сума на бонуса", ​​която може да бъде получена (в диапазона от €500 до €2500 в зависимост от нивото на депозита).

Правило 9 гласи, че кешбекът трябва да бъде заложен x7.

Най-важното е, че няма абсолютно никакво споменаване на „Максимален лимит за печалба" или „Максимален лимит за теглене", след като изискванията за залагане са изпълнени в рамките на тези правила. Условията посочват само лимит за получения бонус, а не за печалбите, получени от него.

Тъй като успешно изпълних изискването за превъртане x7 в рамките на определения срок, средствата станаха истински пари и конфискацията на моите 1800 евро е неоснователна въз основа на предоставените промоционални условия.

Бихте ли могли да уточните точно на коя клауза от условията се позовавате, за да конфискувате тези печалби? Ако имате предвид Общите условия за бонуси, моля, предоставете директен линк и цитирайте точното правило, тъй като то противоречи на яснотата на тази конкретна VIP оферта.

Очаквам с нетърпение бързата ви реакция и възстановяване на средствата ми.

Уважаема Нели7700,

Благодарим ви, че предоставихте допълнителната информация и екранните снимки. Разбираме защо тази ситуация е разочароваща, особено след като видяхме баланса ви да се увеличава значително по време на игра.

След като внимателно прегледахме обяснението Ви, бихме искали да изясним как обикновено работят кешбек бонусите в този случай. Въпреки че кешбекът се изчислява от Вашата игрална активност от предходната седмица, той все пак се третира като бонус, освен ако промоцията изрично не посочва друго. Размерът на получения от Вас кешбек (14 евро) е определен от казиното въз основа на съотношението на Вашите депозити и тегления по време на квалифициращия период. Въпреки че промоцията споменава максимална сума за кешбек, това се отнася до максималния бонус, който може да бъде присъден на отговарящи на условията играчи, а не до сумата, която ще получи всеки играч. Както самите Вие споменахте, максималният кешбек е 1000 евро, но действителният размер на кешбек, който ще бъде начислен, зависи от квалифициращата активност на всеки играч.

Относно тегленето, приложимото ограничение се намира в Общите условия за бонуси на казиното, които гласят, че бонусите за връщане на пари са предмет на общите правила за бонуси.

Тези правила ограничават максималното теглене от бонус средства до 10 пъти ( https://www.amonbet86.com/bonus-terms-and-conditions ) сумата на бонуса, освен ако промоцията изрично не посочва друго. Тъй като вашият кешбек беше 14 евро, максималната сума, която може да бъде изтеглена от печалбите, генерирани от този бонус, беше 140 евро (казиното е кредитирало 143 евро във вашия случай, което е малко над този лимит).

Осъзнаваме, че това може да не е било веднага очевидно от самата промоция за кешбек. Тъй като обаче в промоцията е посочено, че кешбекът се счита за бонус, общите условия за бонуса се прилагат, освен ако не са изрично отменени от промоционалните условия. Въз основа на наличната информация не намираме достатъчно основания да заключим, че казиното е приложило неправилно публикуваните си правила за бонуси в този случай. Ще приключим това оплакване като неоснователно.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Жан