Amonbet Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

През ноември 2025 г. изпратих имейл до екипа на Amonbet с молба да затворят сметката ми поради проблеми с хазарта, които имам, но така и не получих отговор. След това, през декември, проверих имейла, но нямаше отговор и сметката ми остава отворена. Успях да депозирам и заложа 1152 паунда от първия имейл досега и бих искал да поемат отговорност, като възстановят депозитите ми и затворят сметката ми за постоянно, тъй като това е много лоша практика и се възползва от проблемните комарджии. Приложих доказателства за опитите ми да затворя сметката, както и банково извлечение, показващо депозитите, които са били разрешени след опита ми за закриване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми martino938918, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Amonbet Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
• Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравей, Атила

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

- Получихте ли отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?

Не получих отговор от казиното относно заявката за самоизключване.

- Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални канали за комуникация?

Да, първоначално се опитах да се свържа с казиното чрез чат на живо на 29 ноември и ме посъветваха да изпратя имейл до екипа им с искането, тъй като агентите за чат на живо не могат да обработват самоизключвания.

- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?

Да, завърших KYC проверката в казиното.

Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Вчера отново изпратих имейл до казиното, за да поискам връщане на депозитите си, но все още нямам отговор. Ще прикача имейла към темата.

Благодаря отново

******

Отговор от казиното днес, в който се посочва, че най-накрая са затворили сметката ми, но без предложение за възстановяване на средствата, депозирани след искането ми за закриване през ноември.

Уважаеми martino938918,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Атила Г.

Здравей martino938918 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Amonbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей

Благодаря за актуализацията.

В обобщение, на 30 ноември 2025 г. изпратих заявка за самоизключване, която беше игнорирана. Развих сериозен проблем с хазарта и трябваше да затворя сметката си, за да мога да се съсредоточа върху възстановяването си. Тъй като заявката беше игнорирана, успях да депозирам допълнителни £1152.00, което се отрази на финансовото и психическото ми здраве. Казиното е действало безотговорно и е спечелило от някой със сериозен проблем и бих искал парите да ми бъдат върнати.

Изпратих още едно искане за самоизключване на 10 януари (в същия ден, в който подадох това оплакване) и то беше обработено незабавно, но това трябваше да стане със същата скорост през ноември.

Благодаря

Мартин

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря за актуализацията, Матей

Уважаеми martino938918 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз / използва фалшив лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча.

Единственото, което мога да ви предложа сега, е да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.

С най-добри пожелания,

Матей