Играчът от Германия успешно е изпълнил изискванията за превъртане за бонус от €75 в AmonBet Casino, но от сметката му са приспаднати приблизително €3250, след като е спечелил €4400, тъй като казиното твърди, че максималната печалба от бонуса е била достигната. Бонусът е бил подарък без депозит с изискване за превъртане 10×, а казиното е наложило максимален лимит за печалба от 10 пъти сумата на бонуса, което е намалило баланса му до около €750. Играчът е бил объркан, защото е продължил да играе след като е изпълнил изискванията за превъртане, но правилото за максимална печалба все още е било в сила. Екипът по жалбите е разгледал случая, отбелязал е лошото потребителско изживяване на казиното, тъй като не е насочвало ясно времето за теглене, и е признал липсата на сътрудничество от страна на казиното при посредническите усилия. Въпреки че играчът в крайна сметка е получил €1250, повтарящите се проблеми с тегленето и отказът за закриване на сметката доведоха до приключване на жалбата като нерешена, като оспорваната сума е коригирана до символичните €100.
Amonbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Няма политика за реакция
Черни точки: 22
Сума: 100 €
Amonbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПроблем с анулирането на награди в AmonBet Casino
Здравей, гуру на казиното,
Бих искал да съобщя за проблем с AmonBet Casino.
Получих бонус от €75 и изпълних напълно изискванията за превъртане (10x залог). След това имах €500 реални пари в сметката си.
Продължих да играя с този кредит и спечелих 4400 евро.
Казиното обаче удържа приблизително 3250 евро от сметката ми, като заяви, че е достигнат максималният размер на бонус печалбите.
Според мен това не е правилно, тъй като бонусът беше изцяло заложен и аз играх само с истински пари след това.
Моля за помощ и оценка дали тази процедура от страна на казиното е честна и съответства на правилата.
Благодаря ви за подкрепата.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми BoRiii1337,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали с печалбите си.
Прегледах Общите условия за бонуси на казиното и открих следната съответна клауза:
„Максималната печалба е ограничена до 10 пъти сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималната печалба от бонус за депозит се изчислява като сумата на бонуса, която играчът получава, умножена по коефициент за максимална печалба (x10 по подразбиране)."
Въз основа на това изглежда, че казиното може да прилага максимален лимит за печалба, свързан със сумата на бонуса.
За да разбера по-добре Вашата ситуация и да преценя дали това е приложено правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Бихте ли могли да потвърдите дали това е бонус за депозит или бонус без депозит?
- След като изпълнихте изискванията за превъртане, балансът ви конвертира ли се от бонус баланс в баланс с истински пари?
- Бихте ли потвърдили колко пари в крайна сметка успяхте да изтеглите или задържите след приспадането?
Освен това, ако имате някаква съответна комуникация с казиното или скрийншотове от играта си, подробности за бонусите или история на баланса, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за да мога да прегледам всичко подробно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводПреводЖалба относно казино AmonBet
Скъпа Петронела,
Благодаря ви много за отговора и за това, че разгледахте моя случай.
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
Вид бонус:
Не беше бонус за депозит. Получих 75 евро като подаръчен бонус, без да съм правил депозит.
Условия за продажба:
Изискването за продажби беше 10×, така че общо 750 евро, и аз го изпълних напълно.
Баланс на сметката след продажбата:
След като изпълних изискванията за продажби, имах около 500 евро кредит в сметката си.
Печалба:
След това продължих да играя и балансът в сметката ми се покачи до около 4400 евро.
Промоция в казиното:
Когато се опитах да заявя теглене, то беше анулирано. Казиното ме информира, че максималната печалба е 10 пъти сумата на бонуса (€750) и съответно намали салдото по сметката ми до приблизително €750. Това доведе до премахване на приблизително €3250 от сметката ми.
Оставаща сума:
След тази корекция успях да поискам изплащане само на приблизително 750 евро.
Малко съм объркан, тъй като бях изпълнил напълно изискванията за превъртане и след това продължих да играя с останалия баланс. Затова не разбирам съвсем защо правилото за максимална печалба все още се прилагаше.
Имам скрийншотове на бонус имейла, баланса на сметката ми и съобщенията от казиното, които с удоволствие бих предоставил.
Благодаря ви много за помощта при разглеждането на този случай.
Най-добри пожелания
BoRiii1337
ПреводУважаеми BoRiii1337,
Благодаря Ви много за отговора и за предоставената допълнителна информация.
След като внимателно прегледах цялата информация, бих искал да изясня как най-вероятно е възникнала тази ситуация.
Въз основа на вашето описание, след като сте изпълнили изискванията за превъртане, балансът ви е бил около 500 евро. Тъй като тази сума не е надвишавала приложимите максимални лимити за теглене (750 евро или 2000 евро, в зависимост от това как е бил представен бонусът), системата вероятно не е разпознала необходимостта от прилагане на ограничението на този етап или не е ви подканила да теглите. От гледна точка на потребителското изживяване, това наистина е проблематично, тъй като играчите не са ясно насочени да теглят в правилния момент и ние считаме това за лош UX дизайн.
Въпреки това, тъй като това беше бонус без депозит, правилото за максимално теглене остава приложимо.
Освен това, трябва да ви информираме, че това конкретно казино е имало случаи, в които не е реагирало на нашите опити за посредничество (Политика за липса на реакция). За съжаление, това означава, че не можем да се ангажираме ефективно с тях или да се застъпваме допълнително от ваше име.
Като се има предвид, че в крайна сметка сте получили 750 евро от натрупаните 4400 евро, и като се има предвид, че в промоционалния имейл се споменаваше потенциален максимум от 2000 евро, ще коригираме оспорваната сума съответно.
За съжаление, поради липсата на съдействие от страна на казиното, ще трябва да приключим тази жалба като нерешена .
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но имайте предвид, че сме направили всичко по силите си при тези обстоятелства.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ в бъдеще, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да предоставим последно разяснение по този случай.
Поддържахме директна връзка с играча, който потвърди, че печалбите в размер на 1250 евро са получени успешно. При нормални обстоятелства това би ни позволило да приключим жалбата като разрешена.
Въпреки това, по време на нашето разследване стана ясно, че процесът на теглене е бил съпроводен от значителни и повтарящи се проблеми. Те включват многократни анулирания на заявки за теглене, многократни искания за допълнителна документация и продължителни забавяния без ясни или последователни обяснения. Подобни практики могат да създадат ненужен стрес за играчите и не са в съответствие с гладкия и справедлив процес на изплащане.
Освен това, играчът потвърди, че въпреки изричното искане за закриване на акаунта, казиното е отказало да го направи, което също считаме за обезпокоителна практика.
Вземайки предвид всичко гореизложено, решихме да оставим това оплакване маркирано като нерешено . Въпреки че самото плащане в крайна сметка беше извършено, цялостното третиране на ситуацията не отговаря на стандартите, които очакваме от честни и отговорни оператори.
За целите на прозрачността, оспорваната сума ще бъде коригирана на символична стойност от 100 евро, тъй като основната част от печалбите вече е изплатена.
Описанието на жалбата ще бъде актуализирано, за да отразява точно пълния ход на събитията.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
