Amonbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Депозирах 100 евро в това онлайн казино и получих 100% повече като подарък за добре дошли

Играх няколко часа и стигнах до около 2800, затова реших да изтегля 1500.

което беше отхвърлено със съобщението, че наруших правилото им за бонус от максимум 5 евро.

Конфискуваха всички пари и ми върнаха депозита от 100 евро.

Не е лесно да те възприемат като нов играч, не очакваш да има такива правила.

нещо, което мога да направя?

също така в историята ми могат да се видят само последните 50 игри, така че единственият скрийншот, който ми остана, е този с 1500 отхвърлени тегления.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:

2.2. Ограничение на максималния залог при залагане: 5 EUR/GBP, 2000 HUF или еквиваленти във валута. Максималният лимит на залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта, бонус рундове (закупени в играта).

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има някаква съответна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Някак си съм запазил само последните 50 игри. Мисля, че са изчистили всичко.

Струва ми се много несправедливо, защото не спечелих всичките 2,8 хиляди със залог над 5, всичко беше под това. Купих бонус веднъж или два пъти за 200/300, но това не ми донесе нищо близо.

Благодаря за отговора, Snno. В идеалния случай казиното би трябвало да има система, която да предотвратява играчите да правят по-високи залози от разрешените, когато бонусът е активен. За съжаление обаче това все още не е често срещана практика.

Нашата позиция по този въпрос е обяснена в нашия Кодекс за справедлив хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Правилото за максимален залог се счита за индустриален стандарт, както и правото на казиното да конфискува печалби, получени от бонус игра, когато това правило е нарушено. Поради това, ние обикновено не санкционираме казината за прилагането му.

На този етап мога само да ви препоръчам винаги да четете Общите условия за бонуса, преди да започнете да играете с бонус, за да можете да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Кристина