Играчът от Холандия е загубил печалба от 2 138,24 евро от Amonbet поради предполагаемо нарушение на условията за бонуса, твърдейки, че е направил залог, надвишаващ максималния лимит от 5 евро. Той е поискал ясни доказателства за това твърдение, но не е получил задоволително обяснение от екипа за поддръжка. Той е потърсил помощ, за да си възстанови печалбите или да постигне справедливо споразумение. Проблемът е останал нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа за жалби, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Amonbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 138 €
Amonbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводAmonbet премахна печалбите от €2,138.24, след като заяви нарушение на бонус залога без ясни доказателства
Депозирах 100 евро в Amonbet Casino и получих 75% бонус за депозит. Играх на отговарящи на условията слотове и в крайна сметка успях да спечеля общо 2138,24 евро. Когато поисках теглене, получих имейл от казиното, в който се твърди, че съм нарушил условията за бонуса, като съм направил залог над максималния лимит от 5 евро.
В резултат на това целият ми баланс беше нулиран до 100 евро — първоначалния депозит — и загубих всичките си печалби.
Веднага се свързах с екипа за поддръжка на Amonbet и поисках ясни подробности:
Точната сума на залога, която уж е надвишила лимита
Датата, часът и мачът, в който това се е случило
Независимо дали е еднократна неволна грешка или повтарящо се поведение
За съжаление не получих никакви конкретни доказателства или пълно обяснение. Играх добросъвестно и не бях наясно с никакво нарушение на правилата. Смятам, че това действие беше несправедливо и непрозрачно.
Съгласно техните собствени бонус условия (Член 1.8), могат да се правят изключения за лоялни играчи. Учтиво моля Casino Guru да разследва този случай и да ми помогне да си възстановя полагащите се печалби — или поне да постигна справедливо споразумение.
Прикачени са екранна снимка на баланса ми преди да бъде нулиран и имейлът от Amonbet.
Благодаря ви предварително за вашата помощ и подкрепа.
С уважение,
Хосе Рафаел Семпъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми semplejr,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване в Amonbet Casino. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
2.2. Ограничение на максималния залог при залагане: 5 EUR/GBP или еквиваленти във валута. Максималният лимит на залог включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта, бонус рундове (закупени в играта).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема semplejr,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
