Играчът от Холандия се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си от приблизително 800 евро, генерирани след изпълнение на изискванията за залагане на бонус средства, свързани с безплатни завъртания без депозит. Казиното твърди, че е приложен лимит за теглене от 50 евро към всички печалби от безплатните завъртания, въпреки аргумента на играча, че само 2 евро са дошли от завъртанията. Той потърси помощ за разрешаване на този проблем относно прилагането на лимита за теглене. След преглед на случая беше установено, че балансът, използван за продължаваща игра и множество тегления, произхожда от средства, свързани с бонуса, което прави невъзможно отделянето на по-късните печалби от първоначалния бонус баланс. В резултат на това максималният лимит за теглене от 50 евро беше потвърден и жалбата срещу играча беше разрешена.
Amonbet Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.
Неоправдана жалба
Сума: 800 €
Amonbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПолучих безплатни завъртания без депозит. От тези безплатни завъртания спечелих приблизително 2 евро, което не е значителна сума.
Тези 2 евро не можеха да бъдат изтеглени и бяха конвертирани в бонус средства, при условие че е спазено изискване за превъртане от приблизително 77 евро.
Изпълних изцяло изискването за превъртане, използвайки този бонус баланс. Едва след завършване на превъртането, балансът ми започна да се увеличава значително чрез редовна игра.
С течение на времето общите ми печалби достигнаха приблизително 800 евро. Следователно тези печалби не бяха генерирани директно от безплатните завъртания, а от бонус средства, които изискваха залагане, и по-късно от нормална игра, след като условията за бонуса бяха изпълнени.
По време на този процес заявките за теглене бяха приети от казиното и аз продължих да играя без активен бонус.
По-късно казиното приложи корекция на баланса, твърдейки, че всички печалби все още подлежат на максимален лимит за теглене от 50 евро, свързан с безплатните завъртания.
Считам, че това тълкуване е неправилно. Не спечелих 800 евро (или нещо близо до това) от самите безплатни завъртания. Безплатните завъртания доведоха само до приблизително 2 евро, които след това се превърнаха в бонус средства с изисквания за превъртане.
Опитах се да разреша това разумно с казиното, като поисках само частта от печалбите, генерирани след изпълнение на изискванията за превъртане (приблизително 400 евро), но проблемът остава нерешен.
С уважение моля за съдействие при проверка дали прилагането на ограничението за теглене от безплатни завъртания към всички последващи печалби е справедливо и в съответствие с условията на бонуса.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какъв беше балансът в сметката ви, след като приключихте със залагането на печалбите от безплатните завъртания?
- Балансът ви ограничен ли беше до 50 евро веднага след като приключихте с превъртането на бонуса или печалбите ви бяха ограничени едва след като подадохте заявката си за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря Ви за съобщението и за разглеждането на моя случай.
Ето моите отговори на вашите въпроси, с допълнителни пояснения относно последователността на събитията:
1) Какъв беше балансът в сметката ми, след като приключих със залагането на печалбите от безплатните завъртания?
След като изпълних изискванията за превъртане, балансът ми беше приблизително 500 евро. За съжаление, не мога да предоставя точна цифра, защото историята на акаунта ми позволява да видя само последните 50 транзакции, а съответните записи вече не са видими.
2) Балансът ми ограничен ли беше до 50 евро веднага след завършване на залагането или едва след като подадох заявка за теглене?
Балансът ми не беше ограничен до 50 евро веднага след завършване на залагането.
Вместо това се случи следното:
Подадох заявка за теглене на приблизително 550 евро
Оставих около 60 евро в сметката си и продължих да играя
Използвайки останалия баланс, спечелих приблизително още 300 евро
След това подадох друга заявка за теглене (приблизително 250 евро)
Тези заявки за теглене не бяха незабавно отхвърлени и ми беше позволено да продължа да играя
Общият ми баланс по-късно достигна приблизително 800 евро, за които подадох друга заявка за теглене
Едва след тези събития сметката ми беше ограничена и балансът ми беше коригиран на 50 евро.
От моя гледна точка, тази последователност подсили очакването, че балансът ми е валиден и може да бъде изтеглен, тъй като ограничението от 50 евро беше приложено едва на много късен етап, след като вече бяха разрешени множество тегления и продължаваща игра.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
С уважение,
Джоеп
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравей,
Надявам се, че се справяш добре.
Просто ви питам относно оплакването ми, тъй като удълженият 7-дневен срок, споменат в предишното ви съобщение, вече е изтекъл.
Напълно разбирам, че могат да възникнат забавяния и оставам търпелив. Просто исках да проверя дали има някакви актуализации или дали е необходима допълнителна информация от моя страна.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
С уважение,
Джоеп
ПреводУважаеми Joeps078,
Благодаря ви за подробното обяснение и за изясняването на последователността от събития. Разбирам защо ситуацията изглежда объркваща и разочароваща от ваша гледна точка.
След като внимателно разгледах Вашия случай, трябва да изясня един важен принцип относно безплатните завъртания без депозит и техните максимални лимити за теглене.
Във вашия случай, балансът, който ви позволи да продължите да играете и да поискате множество тегления, произлиза от средства, свързани с бонуса. Ако максималният лимит за теглене от 50 евро беше приложен веднага след завършване на залагането на бонуса, оставащият баланс, с който продължихте да играете, нямаше да е наличен . Поради тази причина не е възможно да се отделят по-късните печалби от първоначалния баланс на бонуса. По същество, балансът от 60 евро, останал във вашата сметка след заявката за теглене на 550 евро, не беше реален паричен баланс, а средства, все още засегнати от условията на бонуса.
Въз основа на тези факти не можем да считаме допълнителните печалби за валидни за теглене над лимита от 50 евро и следователно това оплакване не може да бъде разрешено във Ваша полза.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино гуруто
