Играчът от Унгария беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Тегленето на играча от приблизително 4512 евро беше отхвърлено от казиното поради искане за невъзможно месечно извлечение от крипто портфейла, за което играчът вече беше обяснил, че не съществува. Въпреки предоставянето на доказателство за транзакцията и спазването на други стъпки за проверка, казиното блокира акаунта и отказа да сътрудничи. Приключихме жалбата като нерешена поради липсата на отговор и съдействие от страна на казиното, като отбелязахме, че това се е отразило на общата оценка на казиното.
Amonbet Casino - Изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 642
Сума: 1 796 839 Ft
Amonbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Riky7,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, само за да уточня относно автоматичното съобщение: тегленето ми НЕ е в процес на изчакване. То беше активно ОТХВЪРЛЕНО и анулирано от Amonbet поради невъзможното изискване за KYC, споменато по-горе (искане за пълно извлечение за март на 29 март). Не мога да чакам 14 дни, защото процесът ми на верификация е блокиран от това абсурдно искане. Моля, прегледайте приложените доказателства, за да можем да продължим. Благодаря ви!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводАктуализация по моя случай: > Казиното играе игри с моя акаунт. Днес те мълчаливо премахнаха статуса „Непотвърден" от профила ми без никакво обяснение по имейл. Успях да заявя теглене на 4512 EUR. Тегленето беше „В очакване", но малко след това го отхвърлиха и върнаха средствата в баланса ми, позовавайки се на СЪЩАТА невъзможна причина: искане на пълен месечен отчет за криптовалута.
Както обясних по-рано, вече предоставих официалния TXID на блокчейна, който е крайното доказателство за транзакцията. Частният крипто портфейл не генерира месечни PDF извлечения, подобни на банковите. Искането за това е напълно неразумно KYC искане, предназначено единствено да забави плащането ми. Моля, намесете се, тъй като казиното очевидно се опитва да ме осуети да анулирам тегленето си.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, моля, вижте приложената нередактирана, пълна екранна снимка от страницата за потвърждение на казиното. Интерфейсът е на унгарски език. > В секцията „Доказателство за депозит" точният унгарски текст гласи: „...amely mutatja a befizetését." (превод на английски: „...което показва вашия депозит.").
Както виждате, тяхната собствена система изисква САМО документ, показващ самата транзакция. НЯМА споменаване на пълно, поименно месечно крипто извлечение. Вече предоставих доказателството за транзакцията и блокчейн TXID. Освен това, телефонният ми номер вече е напълно проверен (зелена отметка в долната част), а другите ми документи чакат от 6 дни. Казиното измисля нови, невъзможни правила, които противоречат на собствения им уебсайт, само за да забави моите 1796839HUF (~4512 EUR)
оттегляне.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Riky7,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря за актуализацията. За да изясня ситуацията: акаунтът ми все още НЕ е напълно верифициран, защото казиното умишлено блокира процеса.
Те отказват да одобрят моята самоличност и метод на плащане, защото изискват „месечно извлечение от крипто портфейл с име в PDF формат" за март. Както им обясних многократно, използвам частен крипто портфейл, където такъв документ (с име и месечна разбивка) просто не съществува.
Това изискване е не само невъзможно за изпълнение, но и директно противоречи на техните собствени Общи условия (както е показано на унгарската екранна снимка, която качих по-рано), които гласят, че се изисква само доказателство за депозит – което вече предоставих чрез блокчейн TXID и екранните снимки на транзакциите.
Изглежда казиното използва този „невъзможен документ" като извинение, за да избегне изплащането на баланса ми от 1 796 839 HUF. Не съм докоснал баланса си и все още чакам справедливо решение. Учтиво ви моля да се намесите и да поканите представителя на казиното да обясни защо изискват документи, които не съществуват, и защо игнорират собствените си правила.
Благодаря ви за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Riky7, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Току-що изпратих имейл до [email protected] с исканите отговори и съответните скрийншотове от имейла, показващи текущата ситуация с Amonbet.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Карла, СПЕШНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: Веднага след като ви изпратих имейлите, доказващи, че самоличността ми е потвърдена, Amonbet внезапно и напълно БЛОКИРА акаунта ми. Вече не мога да вляза, за да получа достъп до средствата си (1,8 милиона форинта) или до историята на акаунта си. Това изглежда като явен отговор, защото отворих това оплакване. Препращам имейла за забрана на вашия имейл адрес веднага. Моля, помогнете ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Рики7,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 15 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Amonbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Amonbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Благодаря ти, Карла
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
