Amonbet Casino - Искането на играча за самоизключване не е уважено.

Бих искал да подам жалба срещу Amonbet Casino относно неспособността им да предприемат действия по искането ми за самоизключване и неспособността им да защитят уязвим клиент.

Преди да настъпят загубите, се свързах с казиното и ги информирах, че изпитвам финансови затруднения и се боря с хазарта. Поисках акаунтът ми да бъде затворен/самоизключен.

Въпреки това, казиното не успя правилно да ограничи или затвори акаунта ми и продължи да ми позволява да депозирам и да играя хазарт. След първото ми искане за самоизключване/закриване на акаунт, загубих приблизително 1500 паунда.

Считам, че казиното не е изпълнило задълженията си за отговорно хазарт, като е:

игнориране или неправилно обработване на моето искане за самоизключване,

разрешаване на продължаване на депозитите, след като бях информиран за финансовите си затруднения,

и неспособност да защити уязвим клиент.

Аз искам:

възстановяване на загубите, натрупани след първото ми искане за самоизключване,

потвърждение кога и как е обработено моето искане,

и окончателно закриване на акаунта ми.

Мога да предоставя скрийншотове/имейли, показващи:

моето искане за самоизключване/закриване на акаунт,

съобщения относно финансови затруднения,

и историята на моите транзакции/депозити след заявката.

Ще съм благодарен за помощта на Casino Guru при разрешаването на този проблем.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога точно изпратихте заявката си за самоизключване до казиното, в което конкретно се споменава вредата, свързана с хазарта? Предоставената от вас екранна снимка не показва точната дата, а само „четвъртък".
• Правили ли сте депозити, след като за първи път споменахте хазартната зависимост в заявката си за самоизключване?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
• Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е затворило междувременно?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, поисках да затворя акаунта си на 28 април в 10:00 ч., откакто депозирах 1200 паунда. Акаунтът ми е напълно потвърден, тъй като съм дългогодишен член. Имам имейли и транзакции, които доказват желанието ми за самоизключване и как ми предлагат бонус, но не затварят акаунта ми. Изпратих над 4-5 имейла, но самоизключването ми беше отхвърлено, тъй като ми предлагат бонуси, споменах и финансови затруднения. Акаунтът ми все още е отворен.

Уважаема Емилия221133,

Благодаря ви за имейла.

За съжаление, със съжаление Ви информирам, че тъй като това казино вече има 20 жалби, приключени съгласно нашата „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като Нерешена.

Този резултат ще се отрази негативно на общата оценка и индекса за безопасност на казиното, тъй като нерешените оплаквания се вземат предвид в нашата оценка. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашата лична ситуация; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, понякога може да накара казиното да промени подхода си в бъдеще.

За съжаление, изглежда, че е повтаряща се практика на Amonbet Casino да игнорира напълно нашите опити за посредничество. Направихме многобройни опити да се свържем с казиното по имейл, чат на живо и чрез представители на партньори, без да получим никакъв отговор. За съжаление, с нарастването на броя на оплакванията, всички опити за разрешаване на проблеми чрез директна комуникация се провалиха.

Поради тази причина силно препоръчваме да стоите далеч от това казино, тъй като в момента не можем да посредничим или да наложим каквото и да е решение с оператор, който не сътрудничи под каквато и да е форма. Ако казиното реши да отговори на по-късен етап, тази жалба може да бъде отворена отново по всяко време.

Наистина бих искал да мога да предложа по-директно решение във вашия случай. Моля, имайте предвид, че оплакването ви и предоставената от вас информация допринесоха за цялостната ни оценка на казиното и могат да помогнат за защитата на други играчи в бъдеще.

С уважение,

Вероника

Казино Гуру