Играчът от Бавария поиска възстановяване на сумата от 1000 до 5000 евро поради значителни загуби в Amonbet, след като многократно поиска закриване на акаунт. Въпреки заплахите му да се позове на законите за защита на играчите, той не получи отговор от казиното. Екипът по жалбите поиска доказателство за исканията му за самоизключване и многократно призова играча да изпрати отново съобщения до казиното. Поради ограничените отговори от казиното и липсата на сътрудничество в процеса на разрешаване на жалбите, случаят беше затворен като нерешен. Играчът беше посъветван да използва инструменти за ограничаване на хазарта, а нерешената жалба се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Amonbet Casino - Играчът не може да затвори акаунта си.
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
Черни точки: 1 151
Сума: 2 000 €
Amonbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИграх в Amonbet и претърпях значителни финансови загуби. Впоследствие поисках закриване на акаунта си. Компанията обаче ме примами да продължа да играя с бонус оферти. След като отново поисках закриване на акаунт, не получих отговор. Накрая, позовавайки се на законите за защита на играчите, заплаших, че ще поискам възстановяване на загубите си и закриване на акаунта. Дори тогава нямаше реакция. Загубите ми в това казино възлизат на между 1000 и 5000 евро. Искам възстановяване на тази сума. Аз съм жител на Германия, тъй като съответното поле за въвеждане не работеше. С уважение, Виктор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми KILLER31,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Разбирам вашето разочарование и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
"Здравей, казино Amonbet,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до Amonbet Casino, добавете моя имейл адрес [email protected] до CC и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзпратих ви имейл, но все още не съм получил отговор. Днес загубих поредната сума пари. Настоявам да поемете отговорност за действията си и да ми върнете парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеKIILLER31,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВсе още няма отговор. И сметката не е блокирана. И понесох допълнителни загуби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоля, поискайте пълно възстановяване на всички депозити, тъй като поддръжката на amonbet изобщо не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Виктор,
Разбирам, че искате почивка и трябва внимателно да преосмислите решението си. Но може би бихме могли да обмислим по-щадящо решение? Какво ще кажете вместо това да зададете лимити за профила си?
Определянето на лимит, независимо дали за депозити, залози или загуби, може да ви помогне да се наслаждавате на хазарта като спокойно занимание, без да чувствате, че може да излезе извън контрол. Всъщност много от нашите най-лоялни VIP клиенти ни казаха, че лимитите им осигуряват чудесен баланс – могат да се забавляват без притеснения. Ако се интересувате, не се колебайте да ми кажете какви лимити биха ви устройвали и аз ще ги настроя за вас веднага.
Ще се радвам, ако обмислите тази възможност и продължите да бъдете ценна част от нашата общност. Кажете ми как мога най-добре да ви помогна!
Това беше отговорът, който получих след няколко имейла относно спирането на акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми KILLER31;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected]
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми KILLER31,
Благодаря Ви за търпението и се извинявам за закъснението, тъй като случаят Ви ми е назначен наскоро.
За да разгледаме правилно ситуацията Ви, Ви моля да изпратите отново комуникацията, която сте имали с казиното относно Вашето искане за самоизключване.
Моля, предоставете:
- Пълна екранна снимка на имейла, който сте изпратили до казиното (включително датата и пълното съобщение)
- Пълната нишка на имейла, ако е налична
- Всички отговори, които сте получили от казиното
Тази информация е от съществено значение, за да преценим дали заявката ви е подадена правилно и как казиното е отговорило.
Можете да качите екранните снимки директно тук или да ги изпратите отново на имейла ми.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми KILLER31,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин Л., [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, KILLER31,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да ви помоля да изпратите още един имейл до казиното, в който да споменете отново проблемите със самоизключването и хазарта. Ще се опитам да се свържа и с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт за оплаквания от казиното. И накрая, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми KILLER31,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като получихме само ограничени отговори от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Междувременно, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker на вашия компютър и мобилно устройство. По този начин можете да ограничите достъпа си до много хазартни уебсайтове от различни юрисдикции.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
