Играчът от Холандия първоначално затвори акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но откри, че е отворен отново с бонус. Те поискаха възстановяване на загубите си, като се аргументираха, че казиното не е трябвало да позволи повторно отваряне на акаунта след предишното им самоизключване. Екипът по жалбите се опита да посредничи с казиното, но се сблъска с повтарящи се неотговори от страна на казиното. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки за казино за бъдещи ангажименти.
Amonbet Casino - Играчът настоява за възстановяване на сумата след повторно отваряне на акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 455
Сума: 3 000 €
Amonbet Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводтака че закрих акаунта си преди... причината да съм пристрастен към хазарта.
след известно време отново ми отвориха акаунта и ми дадоха бонус...
така че можех да играя отново и загубих много пари извън курса
изисквам да възстановя всичките си загуби. тъй като не трябваше да отварят отново моя акаунт, след като им казах тази причина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Amnesys,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей Ник.
това беше самоизключване с причина за пристрастяването към хазарта
това е начинът, по който стоеше там.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИ това се случи току-що сега…
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ така, след като им казах, че имам проблем с хазарта, те ще отворят отново сметката ми... смятате, че това е нормално?
защо хоствате такива места?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДоказах също, че са знаели за моята ситуация. но не мога да кача екранната снимка тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ сега ми казаха, че акаунтът ми е закрит по моя заявка и няма да има възстановяване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТук наистина трябва да ми помогнеш. Така или иначе ме игнорират. Знаейки, че са направили грешка...
Наистина трябва да си върна загубите, моля!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
избягване на въпроса ми.... Получих екранна снимка от момента на отваряне...чатът на живо ми каза, че ситуацията ми е добре известна и въпреки това той отвори моя акаунт.
все едно да даваш на пристрастен безплатни лекарства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам толкова много екранни снимки. От чата на живо, който ми каза, че съм маркиран като PG.
проблемен комарджия. И все още отварям отново акаунта си.
чакам имейл за контакт, който никога няма да дойде.
не признават, че грешат по този въпрос
помогнете ми да разреша това.
Автоматичен превод:
Така че това изглежда е там политика
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзрита ме от чата на живо.
и пощата е напълно игнорирана.
така че какво мога да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводможе би ще предам случая си на някой, който наистина е имал време да ми помогне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Amnesys,
Бихте ли могли да поясните кога за първи път сте поискали самоизключване и продължителността, която сте посочили тогава? Ако е възможно, моля, препратете първоначалната заявка, която сте изпратили до казиното, на [email protected] за наша справка.
Освен това можете ли да потвърдите дали вашият акаунт в момента е отворен или затворен?
Благодаря ви и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът беше окончателно затворен дуо пристрастяване към хазарта на: 13-06-2024
И отново отворен на: 09-10-2024
Сега отново е затворен, след като се оплаквах, разбира се.
Трябваше да се държи затворено.
екранната снимка ви показва датата и причината, поради която е затворен. Също така ви показва, че те наистина знаят причината за затварянето. Изпратих ви го по имейл.
заявката за постоянно затваряне, която направих чрез чат на живо на тази дата. Така че нямам нищо.
но екранните снимки, които ти изпратих, трябва да говорят достатъчно..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на Amnesys за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помага от нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе пак не виждам смисъл защо казино гуру хоства тези места
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Amnesys,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Amonbet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих всички доказателства на имейл адреса от nick.
Факт е, че Amonbet не отговаря на имейлите ми и пренебрегва факта, че са отворили отново акаунта ми, докато знаехме, че имам статус PG (проблемен играч).
единственото решение е да възстановя загубите си от момента, в който сметката ми беше отворена отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзглежда, че е същата комуникация като тази с мен в имейла.
абсолютно нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам повече от месец имейл от това място.
те просто ме игнорират. И тук също няма да отговорят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоже би ги помолете сами в чата на живо да реагират по този въпрос.
те ме игнорират напълно от страна на управлението и чатът на живо не се променя. Дори и трудно получих всички екранни снимки и доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Значи тук казиното измамва? Или казино гуру не казва истината, че е свързан с това място?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Amnesys,
Ние не сме свързани с никое казино. Ние сме независим източник на информация за онлайн казина.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
