Играчът от Обединеното кралство чакаше четири месеца за теглене на 102,74 паунда от Amonbet, след две заявки за теглене, без средства да постъпят в банковата му сметка. Той беше предоставил необходимите документи няколко пъти, но търговецът продължи да се бави и отказа да предостави доказателство за плащане, което накара играча да подозира възможна измама. Жалбата беше затворена като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и многократния отказ да отговори на опитите за посредничество. Беше отбелязано, че това поведение е често срещано за казиното, което се отразява на общата му оценка.
Amonbet Casino - Играчът изпитва забавени тегления.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 50
Сума: £105
Amonbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМоля за съдействие по спор, свързан с търговец на име Amonbet, при когото депозирах средства с цел ползване на услугата му.
На 18 август 2025 г. поисках теглене на 102,74 паунда. Търговецът многократно заявяваше, че тегленето е било „успешно", но в банковата ми сметка никога не са постъпвали средства. След седмици забавяне, те върнаха същата сума в сметката ми в казиното и ме инструктираха да поискам ново теглене.
На 5 ноември 2025 г. направих втора заявка за теглене. Тя отново беше одобрена от търговеца, но все още не получих плащане.
От август насам търговецът многократно изисква същите документи (банкови извлечения, IBAN, SWIFT), които съм предоставял многократно. Те обаче отказват да предоставят каквото и да е доказателство, че плащането действително е изпратено, включително:
MT103 / SWIFT потвърждение
Изпращане на банкови данни
Дата и час на плащането
Банката ми потвърди, че не съществува входящо плащане и че без MT103 няма доказателства, че търговецът някога е изпратил превода.
Търговецът изглежда се бави и отказва да освободи средствата ми и аз смятам, че това е случай на непредоставяне на услуги / възможна измама.
Учтиво Ви моля да разследвате това и да ми помогнете да оспоря първоначалната(ите) транзакция(и), извършена(и) към този търговец.
Мога да осигуря,
Снимки на екрана на цялата комуникация
Подробности за тегленията
Доказателство за неполучаване
Пълната ми хронология на събитията
Все пак съм приложил някои доказателства като част от запитването, ако имате нужда от повече информация, не бързайте да ме уведомите.
Моля, кажете ми какви документи са ви необходими, за да продължите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Стив141,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Правилно ли разбирам, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за разглеждането на оплакването ми.
Моля, вижте отговорите ми по-долу, заедно с кратко пояснение относно времевата рамка.
1. Предишни тегления.
Не, не съм правил успешни тегления от сметката си преди.
2. Проверка на KYC.
Да, моята KYC проверка беше завършена. Предоставих всички изисквани документи (лична карта, банкови извлечения, IBAN, SWIFT) няколко пъти и казиното потвърди проверката.
3. Използване на бонуси.
Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус. Нямаше активен бонус по време на тегленията.
Допълнително уточнение на събитията.
На 18 август 2025 г. поисках теглене на £102.74. Казиното ме информира, че тегленето е било успешно.
Когато не получих средствата, се свързах с казиното и ми беше казано да проверя с банката си.
Банката ми потвърди, че не е получено плащане.
След това забелязах, че сумата е била върната в баланса ми в казиното без ясно обяснение.
На 5 ноември 2025 г. отново поисках тегленето. Казиното още веднъж потвърди, че тегленето е било успешно, по същия начин, както при предишната заявка.
Въпреки това, отново не получих никакви средства. След като информирах казиното, че ще подам жалба, балансът ми в казиното показа нула и все още не получих £102.74 в банковата си сметка.
Въпреки многократните искания, казиното никога не е предоставило доказателство за плащане, като например потвърждение от MT103 / SWIFT, банкови данни за изпращане или дата на изпълнение.
Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение актуализацията ви.
с уважение
Стив
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеSteve141,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Steve141. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на заявката ви за теглене — показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Кога за последен път се свързахте с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Кристина, благодаря ти за отговора. Поисках тегленето на 16 ноември 2025 г. и то беше одобрено от казиното на 18 ноември 2025 г. Оттогава тегленето не е изплатено. Балансът в сметката ми в казиното вече показва 0 паунда, което показва, че средствата са били изтеглени след одобрение, но не съм получила парите в банковата си сметка. Тегленето не се показва като платено към мен и не съм получила никакъв референтен номер на транзакцията или потвърждение за плащане. Последно се свързах с казиното след одобрението, но не получих ясно обяснение или решение. Ще препратя цялата съответна кореспонденция и екранни снимки на историята на тегленията ми на [email protected] както е поискано. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.
с уважение
стив141
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСпоменахте, че ще ми изпратите кореспонденция по имейл, но не съм получил нищо. Ако има друга информация, която можете да предоставите в подкрепа на вашия случай, моля, препратете я, за да можем да продължим със следващите стъпки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Steve141,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, скъпа Кристина
Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили имейла ми, към който съм приложил някои доказателства?
С уважение
Стив
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Стив141,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, сме принудени да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика на Amonbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Amonbet CasinoG. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
