Играчът от Холандия подаде официална жалба относно липсата на подкрепа за искането му за самоизключване, отправено до Amonbet. Въпреки че се е обърнал за помощ поради хазартна зависимост, не са предприети никакви действия, което го е накарало да депозира 800 евро след искането му. Той е поискал възстановяване на всички депозити, направени след искането му за самоизключване. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с Amonbet Casino за разрешаване на проблема, но не е получил отговор. Жалбата в крайна сметка е била затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и липса на валиден лиценз.
Amonbet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата, след като искането му за самоизключване е било игнорирано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 190
Сума: 800 €
Amonbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОфициална жалба относно липса на подкрепа за искане за самоизключване и искане за възстановяване на депозити.
Скъпи,
Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно неспособността да се предприемат действия по искането ми за самоизключване от Amonbet.
През последните 8 години се боря с хазартна зависимост. Признавайки това, се свързах с екипа за поддръжка на Amonbet по имейл преди около седмица (26 септември 2025 г.), за да поискам самоизключване от вашата платформа. Въпреки това сериозно искане, не получих отговор или действие от екипа. Опитах се да се свържа и с поддръжката на живо чрез чат, но отново не бяха предприети никакви стъпки за блокиране или ограничаване на достъпа ми до сайта. Дори не знаех, че е незаконно да предоставят своите казино услуги в Холандия (онлайн).
Поради липсата на действия и подкрепа от Amonbet, все пак успях да вляза в акаунта си и за съжаление депозирах 800 евро на 2 октомври 2025 г. Ако молбата ми за самоизключване беше уважена и обработена своевременно, това нямаше да се случи.
Изключително съм разочарован от липсата на мерки за отговорно хазартиране на вашата платформа. Ваше задължение е да гарантирате, че уязвимите играчи са защитени, особено когато те проактивно търсят помощ и искат изключване.
Сега официално искам пълно възстановяване на всички депозити, направени от 2 октомври 2025 г. нататък, тъй като те са извършени, след като вече се бях свързал с Amonbet с искане за самоизключване. Също така Ви призовавам незабавно да обработите самоизключването ми и да блокирате окончателно достъпа ми до Вашата платформа.
Ако не получа задоволително решение, няма да имам друг избор, освен да отнеса този въпрос до съответните органи за регулиране на хазарта и органите за защита на потребителите.
Надявам се да приемете този въпрос сериозно и да действате отговорно.
С уважение,
Мелвин Роест
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Amonbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е все още отворен?
- Изпратихте ли заявката си по имейл или чрез чат на живо? Споменахте ли, че се борите с проблеми/пристрастяване към хазарта?
- Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] За съжаление, не мога да отворя файловете, които сте прикачили към съобщението си.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Melvintjuh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Наталия,
Да, акаунтът ми е все още отворен, след като няколко седмици исках самоизключване.
Изпратих заявката по имейл и в чат на живо, всички от които съдържаха информация, че се боря с хазартни проблеми/пристрастяване от много години.
Ще ви изпратя имейлите.
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Игор ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Мелвинтджух,
Съжалявам да чуя за проблема ви с Amonbet Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на Amonbet Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на Amonbet Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Игор,
Казиното „закри" акаунта ми сега (отговориха ми на последния имейл).
Има ли все още възможност да започна процеса за възстановяване на сумата от последните депозити, след като няколко пъти поисках самоизключване от казиното?
Загубих повече от 3000 след заявките.
Благодаря предварително за отговора и помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Мелвинтджух,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви най-накрая е закрит.
Нашата гледна точка в подобни ситуации е, че казиното трябва незабавно да затвори акаунта на играча, след като играчът го информира или посочи, че има проблем с хазарта. Или поне трябва да деактивира опцията на играча да депозира и/или залага възможно най-скоро.
В идеалния свят това би станало веднага, но разбираме, че може да отнеме малко време.
Въпреки това, Вие казахте, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта на 26 септември и акаунтът Ви е бил окончателно затворен днес - 17 октомври. Това определено не е разумен срок и казиното е трябвало да действа по-бързо.
Засега трябва да изчакаме отговора на Amonbet Casino по това оплакване. Надяваме се, че ще ни предоставят причина, поради която закриването на акаунта ви е отнело толкова време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Мелвинтджух,
Многократно се опитвах да се свържа с Amonbet Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
