Играчът от Германия се сблъска с проблеми с AmonBet Casino, което игнорира исканията ѝ за самоизключване от юли 2026 г. и остави акаунта ѝ отворен, което доведе до загуба от 420 евро. Тя потърси помощ за окончателно закриване на акаунта си и получаване на възстановяване на депозитите си. Тя съобщи, че акаунтът ѝ все още е достъпен, последният ѝ депозит е бил 30 евро на 5 август 2026 г., а казиното отговори само с предложение за почивка вместо закриване на акаунта ѝ, като същевременно продължи да изпраща промоции. Не успяхме да осигурим съдействие от казиното, така че жалбата беше преждевременно затворена като нерешена поради политиката на казиното за нереагиране и липса на отговор.
Amonbet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки самоизключването.
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
Черни точки: 244
Сума: 420 €
Amonbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводКазино AmonBet игнорира моите заявки за самоизключване от 17 юли, 20 юли и 5 август 2026 г., оставяйки акаунта ми отворен и изпращайки ми оферти, което води до загуба от €420 днес. Моля за съдействие от Casino Guru за окончателното закриване на акаунта ми и възстановяване на депозитите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Amonbet Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Кога направихте последния успешен депозит?
- Получихте ли отговор от казиното на вашите заявки за самоизключване? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви много за съобщението и помощта.
Ето отговорите на вашите въпроси:
В момента имате ли достъп до профила си?
Да, в момента все още имам пълен достъп до профила си.
* Кога направихте последния си успешен депозит?
Последният ми успешен депозит беше на 5 август 2026 г. в 4:31 ч. (чрез Open Banking в размер на €30).
* Получихте ли отговор от казиното на вашите заявки за самоизключване?
Да, получих отговор. Казиното игнорира искането ми за самоизключване поради хазартна зависимост и вместо това ме посъветва просто да си взема почивка, вместо да затварям акаунта си.
Приложих екранна снимка на отговора по имейл на казиното (от Изабела Фицджералд, VIP мениджър в Amonbet).
Благодаря ви отново!
С най-добри пожелания,
Нели
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБих искал също да добавя, че играя от Германия и това казино не притежава валиден немски лиценз за законно предлагане на услугите си. Следователно, те не само нарушават разпоредбите за защита на играчите и игнорират изричните ми искания за самоизключване поради хазартна зависимост, но и действат извън рамките на закона в това отношение.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводДопълнение:
Здравей, Кристина,
Бих искал да добавя важна информация към този случай: Казиното не само игнорира моето самоизключване, но и продължава да ме бомбардира ежедневно с нови промоции, бонус оферти и безплатни завъртания (като например 100 безплатни завъртания за „Beer Bonanza" днес), въпреки че акаунтът ми би трябвало да остане активен и аз поисках закриването му.
Приложих съответните екранни снимки на имейлите. Абсолютно неприемливо е, че те оказват толкова активен натиск върху клиент, пристрастен към хазарта, да продължи да играе.
Благодаря ви много и най-добри пожелания,
Нели
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Кристина
Бих искал да добавя нещо към оплакването си. След като прегледах публичната статистика и други оплаквания относно Amonbet Casino, забелязах тревожна тенденция: многобройни играчи се сблъскват с абсолютно същия проблем – систематичното игнориране на заявките за самоизключване и липсата на отговор от страна на казиното.
Това ме кара да се опасявам колко вероятно е справедливо решение в моя случай, предвид многото подобни, нерешени случаи. Освен това повдига въпроса защо казино с толкова много сигнали за нарушения на защитата на играчите и толкова нисък индекс на сигурност (2.5) не е обект на по-строги санкции или поставено в черен списък.
Искрено се надявам, че вашият екип ще успее да защити правата ми като играч с проблем със зависимост, чиито изрични искания са били игнорирани.
Благодаря!
Нели
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема Нели7700,
Стигнахме до момент, в който се свързахме с казиното и поискахме съдействие по вашия случай. Тъй като това казино има над 20 случая, приключени поради „Политика на липса на реакция", сме принудени да приключим жалбата ви преждевременно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча.
Силно препоръчвам да блокирате всички имейл адреси и номера, които ви изпращат промоционални материали от това казино, след което, като следваща стъпка, да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва добър приятел или член на семейството да ви зададе паролата за приложението.
Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
