Amonbet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Жалба относно неуважението към искането за самоизключване / закриване на акаунт

Искам да подам официална жалба относно това, че Amonbet не е закрила окончателно акаунта ми, въпреки многократните ми искания.

На 9 юни 2026 г. поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен. От тази дата нататък многократно се свързвах с Amonbet по имейл, искайки окончателно закриване на акаунта и молейки да не ми бъде позволено повече да играя хазарт.

Общо изпратих приблизително 84 имейла с искане за закриване на акаунт. Въпреки тези многократни искания, акаунтът ми остана активен, което ми позволи да продължа да депозирам и да залагам.

След първото ми искане за закриване на 9 юни 2026 г., депозирах приблизително 493 евро в сметката си. Тези депозити и произтичащите от тях загуби можеха да бъдат предотвратени, ако Amonbet беше реагирал своевременно на многократните ми искания.

Считам, че Amonbet не е изпълнила задълженията си, като е:

С уважение моля регулатора да разследва този въпрос и да определи дали Amonbet е спазил своите лицензионни задължения и изискванията за отговорно хазартиране.

Запазил съм доказателства в подкрепа на жалбата си, включително:

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

С уважение,

Кевин ****

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Amonbet Casino. Според информацията, с която разполагаме, казиното работи без никакъв лиценз.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговори ли на искането ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да поискате самоизключване чрез имейл на адрес , като същевременно ме включите в копието на имейла на адрес . [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, поддръжка на казино Amonbet,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпращам ти имейл на Томас, но не мога да ти изпратя снимките сега, така че ми дай няколко минути, за да ти ги изпратя.

Здравей,

Преди 7 дни им изпратих имейл с молба да ми върнат депозитите, но не реагираха и се свързах с поддръжката им, но те не можаха да ми помогнат с решение и казаха, че са изпратили имейл преди 7 дни, но не съм получил нито един имейл от тях като реакция на възстановяването на сумата ми, което ме ядоса много.

Скъпи Кевинд,

благодаря, че споделихте доказателства в подкрепа на вашата теза.

Стигнахме до момент, в който се свързахме с казиното и поискахме съдействие по вашия случай. Тъй като това казино има множество затворени случаи поради „Политика на липса на реакция", сме принудени да приключим жалбата ви преждевременно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча.

Силно препоръчвам да блокирате всички имейл адреси и номера, които ви изпращат промоционални материали от това казино, след което, като следваща стъпка, да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва добър приятел или член на семейството да ви зададе паролата за приложението.

Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Томас