Играчът от Испания подаде официална жалба, тъй като акаунтът му в AMONBET остана активен въпреки искането за самоизключване, направено на 16 март 2026 г. През това време той направи депозити на обща стойност 2058 евро и поиска пълно възстановяване на сумата, незабавно закриване на акаунта и писмено потвърждение за самоизключването си. Жалбата беше затворена като нерешена поради продължаващата липса на отговор и сътрудничество от страна на казиното с медиационните усилия. Беше отбелязано, че казиното има история на игнориране на жалби, което се отрази негативно на рейтинга и индекса му за безопасност. Играчът беше посъветван да използва инструменти на трети страни като BetBlocker за самозащита, тъй като не може да се постигне директно решение без сътрудничеството на казиното.
Amonbet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Няма политика за реакция
Черни точки: 359
Сума: 2 000 €
Amonbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми господа:
Пиша Ви като клиент, за да подам официална жалба. На 16 март 2026 г. поисках самоизключване на моя акаунт в AMONBET. Въпреки това искане, акаунтът ми все още не е затворен и ми беше позволено да продължа да играя, което считам за сериозен пропуск от страна на Вашата компания.
Трябва да се отбележи, че съм законно самоизключен в Испания от 3 години и като такъв не би трябвало да бъда приет да играя в никое казино.
През този период след искането ми за самоизключване, направих депозити на обща стойност 2058 евро, които моля да бъдат възстановени изцяло, тъй като са направени неправомерно поради неспазване от ваша страна на задължението ви за самоизключване.
Загрижен:
Незабавното закриване на акаунта ми.
Пълно възстановяване на депозити, направени след 16 март 2026 г.
Писмено потвърждение, че моето искане за самоизключване е обработено и регистрирано.
Ако не получа задоволителен отговор, ще бъда задължен да предприема правни действия и да докладвам за нарушението на компетентните органи относно отговорния хазарт и защитата на потребителите.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Amonbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Поискали ли сте самоизключване по имейл? Ако е така, получили ли сте отговор от казиното?
- Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУважаема INNA5288,
За съжаление, със съжаление Ви информирам, че тъй като това казино вече има 16 жалби, приключени съгласно нашата „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като Нерешена.
Този резултат ще се отрази негативно на общата оценка и индекса за безопасност на казиното, тъй като нерешените оплаквания се вземат предвид в нашата оценка. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашата лична ситуация; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, понякога може да накара казиното да промени подхода си в бъдеще.
За съжаление, изглежда, че е повтаряща се практика на Amonbet Casino да игнорира напълно нашите опити за посредничество. Направихме многобройни опити да се свържем с казиното по имейл, чат на живо и чрез представители на партньори, без да получим никакъв отговор. За съжаление, с нарастването на броя на оплакванията, всички опити за разрешаване на проблеми чрез директна комуникация се провалиха.
Поради тази причина силно препоръчваме да стоите далеч от това казино, тъй като в момента не можем да посредничим или да наложим каквото и да е решение с оператор, който не сътрудничи под каквато и да е форма. Ако казиното реши да отговори на по-късен етап, тази жалба може да бъде отворена отново по всяко време.
Единственото, което мога да ви предложа сега, е да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.
Наистина бих искал да мога да предложа по-директно решение във вашия случай. Моля, имайте предвид, че оплакването ви и предоставената от вас информация допринесоха за цялостната ни оценка на казиното и могат да помогнат за защитата на други играчи в бъдеще.
С уважение,
Атила
