Amonbet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Здравейте, играх в казино Amonbet и загубих. Казах им няколко пъти, че имам хазартна зависимост, да ми затворят акаунта за постоянно, но те все още го отварят при поискване и загубих над 2 хиляди. Можете ли да ми помогнете да получа възстановяването на сумата и да ме блокирате за постоянно от тях?

Благодаря

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Amonbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, поддръжка на казино Amonbet,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (включете ме в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития. Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорно хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Бихте ли могли да ми кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас? Блокиран е, но след поискване успях да го отворя отново, дори след като ги уведомих за проблемите си с хазарта, а те продължиха да ми предлагат „специален бонус".

Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното? Не мога без да вляза в профила си.

Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате? Преди няколко дни.

Казиното отговори ли вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какво отговори казиното? Те игнорираха всичко, свързано с възстановяването на сумата

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, margaritakisyova3 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Amonbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Има ли причина вашето казино да не предлага постоянно закриване на акаунт? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравейте, както обясних, няколко пъти ги помолих да затворят акаунта за постоянно. Всеки път обаче, когато помолих, те го отвориха отново, дори след като им казах, че ще ги съдя, ако го отворят отново. Помолих ги да ми възстановят всички депозити, тъй като не са спазили закона за отговорния хазарт. Наскоро получих и имейл от тях, в който пишеше „Можете ли да потвърдите, че искате акаунтът ви да бъде отворен отново?". Откакто подадох жалбата тук, не съм се свързвал с казиното, но те ме питат дали искам той да бъде отворен отново, когато изрично казах да затворя акаунта за постоянно. Надявам се, че това има смисъл, моля, уведомете ме за следващите стъпки и има ли някакъв шанс да си върна парите?

Що се отнася до комуникацията с казиното, не се колебайте да се свържете с тях.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема margaritakisyova3 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча.

Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата на приложението вместо вас. Освен това можете да се отпишете от маркетинговите съобщения на казиното и дори да блокирате имейла и/или телефонния номер, който продължава да ви изпраща рекламата.

С най-добри пожелания,

Матей