Amonbet Casino - Акаунтът на играча е затворен без отговор.

Свързах се с Amonbet чрез чат опцията им и говорих с Аделина, която ми посъветва да изпратя имейл с моето запитване до екипа, което и направих.

Изпратих имейла по-долу до отдела за обслужване на клиенти на Amonbet на 19 юни 2025 г.:

„След разговор с един от вашите чат агенти, Аделина, моля, възможно ли е спешно да се разгледа следното запитване."

Свързах се с вашия екип за поддръжка през януари 2025 г. с молба да затворите акаунта си поради опасения относно нивата ми на хазарт. Това искане беше отхвърлено многократно и вашият екип се опита да ме насърчи и окаже натиск да остана и да дам шанс на казиното, дори предлагайки игри и бонуси, за да „подобрят настроението ми". (Моля, вижте прикачените скрийншотове).

Поради липсата на получена подкрепа и грижи, проблемът ми не беше решен и вашият бизнес допълнително утежни хазартните ми проблеми.

Откакто се свързах с вас, депозирах над 1200 паунда, което е точно това, което исках да избегна, и оттогава това се отрази както на финансовото ми състояние, така и на благосъстоянието ми.

Имам проблеми с липсата на инструменти за хазарт, налични на вашия уебсайт, и липсата на грижа и подкрепа от страна на вашите екипи. Знам, че сте лицензирани от Curacao iGaming License, който се регулира от Кюрасао Хазартния орган, който силно насърчава отговорния хазарт:

За казино индустрията е налична програма за самоизключване за проблемни комарджии. Тази програма се прилага чрез съвместни усилия между CGA и казино индустрията.

CGA също така издаде Насоки за отговорно хазартиране за казино индустрията, които са неразделна част от изискванията за лицензиране на казино.

Както е посочено по-горе, отговорният хазарт е неразделна част от изискванията за вашия лиценз.

Въз основа на взаимодействията ми с вашия екип за поддръжка, не смятам, че подкрепяте това.

Следователно бих искал/а да поискам следното:

Яснота защо не предлагате по-безопасни инструменти за хазарт?

Възстановяване на депозити, направени след 17 януари 2025 г. (дата на първоначалното искане за закриване на сметка).

Закриване на акаунта ми след разрешаване на горните две точки.

Надявам се на бърз отговор и разрешаване на този въпрос, предвид въздействието, което това оказа върху мен, и липсата на грижи, които получих досега.

След като изпрати този имейл, казиното затвори акаунта ми и НЕ отговори на имейла ми, нито отговори на другите ми въпроси.

Преследвах екипа отново на 22 юни, 26 юни и сега, днес, 21 август, след като не получих отговор в продължение на 2 месеца!

Тази компания е небрежна към клиентите си. Моля, помогнете ми да получа някои отговори, възстановяване на сумата и да предотвратя това ужасно преживяване от други потребители.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Amonbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли ми споделили заявките си за самоизключване, които първоначално сте изпратили до казиното? Моля, споделете информацията на имейл адреса ми [email protected] Уверете се, че информацията за подателя и получателя е включена.
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Бих ви препоръчал да изпратите още една заявка за самоизключване, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, поддръжка на казино Amonbet,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (включете ме в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за бързия отговор.

Изпратих ви цялата необходима информация по имейл 🙂

Здравей, Томас,

Имахте ли възможност да прегледате информацията, която ви изпратих?

Благодаря! 🙂

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Kazzkazz , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Amonbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей,

Благодаря ви, че поехте този случай.

Изпратих ви имейл с цялата необходима информация, но ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ме.

Благодаря ти! 🙂

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Екипът за поддръжка на казиното поиска допълнителни подробности относно този случай, които вече предоставих. Пренастройвам таймера, за да дам време на казиното да разследва и да се свърже с мен.

Много благодаря за информацията, ще очаквам още новини 🙂

Уважаеми Казказ ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча.

Силно препоръчвам да блокирате всички имейл адреси и номера, които ви изпращат промоционални материали от това казино , а след това като следваща стъпка да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва добър приятел или член на семейството да ви зададе паролата за приложението.

Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.

С най-добри пожелания,

Матей