Amonbet Casino - Акаунтът на играча е затворен, но възстановяването се забавя.

здравей

след като преследвах казиното според последната си жалба, помолих ги да закрият акаунта ми, тъй като имах проблем с хазарта, и те ми казаха да им изпратя имейл вместо това, защото не могат да го затворят чрез чат на живо - това означава, че не беше предприето веднага и успях да депозирам много повече над £1300 повече и редица игнорирани оплаквания във връзка с това с тях, те най-накрая отговориха на 11/03, за да кажат, че акаунтът ми е бил прекратен и те бяха иницииране на възстановяване на всичките ми депозити според моя заявка. (това е всеки депозит, направен някога)

След този имейл обаче те са игнорирали всеки имейл от мен, потвърждаващ данните ми или искащ възстановяване на сумата.

Изключително съм недоволен, че ме накараха да повярвам, че получавам възстановяване,

изпратих им всичките си банкови данни и те ме игнорираха.

не е възстановена сума,

никаква яснота

получих един или два отговора от VIP мениджъра в средата на седмицата и след това игнорирах всеки имейл оттогава.

можете ли изобщо да ми помогнете с това?

Уважаеми Ldiamond23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви:

1. Бихте ли уточнили кога точно казиното ви е информирало, че възстановяването ви е обработено?
2. Кога точно бяхте помолени да предоставите личните си данни за издаване на възстановяването и какви данни предоставихте?
3. Ако имате някакви допълнителни имейли или преписи на чат във връзка с вашата заявка за възстановяване на средства, можете ли да ми ги препратите на [email protected] или да споделите екранни снимки тук?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

здравей

Изпратих всички екранни снимки по имейл, тъй като не мога да добавя тук

Бихте ли уточнили кога точно казиното ви е информирало, че възстановяването ви е обработено? Те поискаха подробности на 11/03 и след това на 13/03 казаха, че е обработено и че трябва да го проверя.. всичко е голяма лъжа и след това спряха да ми отговарят..

Кога точно бяхте помолени да предоставите личните си данни за издаване на възстановяването и какви данни предоставихте? 11/03. Предоставих им всички подробности, за да извършат плащане

пълно име

адрес

ибан

бърз

имейл

име на банка

банков адрес

Благодаря ви за имейла.

Казиното спомена, че са възстановили сумата; обаче не е ясно каква част от парите, които сте депозирали, са обещали да ви върнат. Тъй като все още не сме получили вашата заявка за самоизключване, не можем да потвърдим дали сумата за възстановяване от 300 GBP е точна или твърде ниска.

Освен това казиното заяви, че това възстановяване е направено поради „иск за банкова измама". Бихте ли могли да поясните дали сте поискали възстановяване на плащане от вашата банка?

Не съм получил £300,00 от тях, нито съм повдигнал такса обратно.. не съм получил нито стотинка от тях.

Уважаеми Ldiamond23,

Благодарим ви за продължаващото сътрудничество.

След преглед на предоставените подробности изглежда, че няма достатъчно доказателства в подкрепа на това, че възстановяването е било обещано поради пристрастеността ви към хазарта и неуспеха да ви защити като уязвим играч след вашето искане за самоизключване. Освен това, казиното не е посочило, че възстановяването е свързано с вашия проблем с хазарта; вместо това те споменаха „иск за връщане на плащане" като причина за възстановяване на вашия депозит.

За съжаление, без подходяща документация или разяснение по въпроса, не можем да продължим да го разглеждаме. Следователно тази жалба ще бъде отхвърлена на този етап.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но имайте предвид, че не сме в състояние да помогнем на играчите да получат възстановяване на средства без достатъчно доказателства.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Екип на Casino.Guru

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.