Играчът от Обединеното кралство успешно депозира и тегли средства няколко пъти, докато не спечели 5000 паунда, след което казиното блокира възможността му за теглене и го насочи към отдела за обслужване на клиенти. Въпреки че имаше потвърден акаунт, той не успя да се свърже с реален човек за помощ и балансът му спадна до 4000 паунда, след като продължи да играе. Опитахме се да изясним ситуацията и потърсихме допълнителна информация, но играчът спря да отговаря на запитванията. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще.
Amigo Slots Casino - Тегленето на играча се забавя след печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 000
Amigo Slots Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТака че депозирах и теглих около 15-20 пъти, без проблеми.
Имах голяма печалба от 5000 паунда и изведнъж ми казаха „не мога да тегля", моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.
Ядосано похарчих 1000 паунда за игра и сега балансът ми е намалял с 4000 паунда.
но не ми позволяват да изтегля, моля, помогнете. Чатът на живо е лош бот, не ми позволява да се свържа с истински човек по всяко време на деня. Опитах 15 пъти.
поддръжката не е казала нищо по въпроса
И аз съм потвърдил акаунта си с лична карта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти по имейл, за да попитате за рутинните проверки, извършвани във вашия акаунт?
- Помолени ли сте да представите допълнителни документи за потвърждение, след като спечелите £5000?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Darksky10,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, не са необходими допълнителни проверки.
В крайна сметка се ядосах и заложих 4000 паунда
от 5000 паунда. Моя глупава грешка.
тогава „би ми позволило" да изтегля 1000-те паунда
Нямаше никакъв бонус или нещо подобно. Те не отговориха, но веднага щом загубих парите, отговориха.
Тук бяха използвани много подли тактики. Те се възползваха от това, че се разочаровах и това проработи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗалогът беше 5 паунда на Big Bass Splash. Взех последното ниво и ми плати 5028,00 паунда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за актуализацията и за споделянето на случилото се.
Наистина съжалявам да чуя колко стресираща и разочароваща е била тази ситуация за теб, особено след толкова значителна победа и след това забавяне и липса на ясна комуникация от страна на екипа за поддръжка. Разбирам колко бързо това може да се превърне в гняв и импулсивни решения в момента.
Също така искрено съжалявам, че тази ситуация ескалира по този начин. В същото време, когато играч реши да продължи да играе, след като е поискал теглене, средствата остават обект на нормалните резултати от играта. Всякакви последващи загуби са резултат от редовната игра и са под отговорност на играча, тъй като казиното не може да се намесва в индивидуалните решения за залагане, след като балансът е активно използван.
- Бихте ли могли да потвърдите дали в крайна сметка сте получили теглената сума от £1000 от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Darksky10,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
