Amigo Slots Casino - Тегленето на играча се забавя поради искания за документи.

Здравейте, регистрирах се преди време и реших да опитам, затова направих депозит от 60 новозеландски долара, използвайки началния бонус. Успях да изчистя бонуса с баланс от над 900 новозеландски долара.

Поисках теглене, но то беше незабавно отменено, защото твърдеха, че не могат да видят депозита ми.

След това получих имейл, в който се казваше, че е имало системна грешка и че мога да опитам да тегля отново. Няколко дни по-късно получих имейл с искане за огромен брой документи – искания, които ми се струват прекомерни, особено след като депозирах с Bitcoin; те дори не би трябвало да се нуждаят от голяма част от тази информация! Прилагам снимки.

Вече качих документите си за самоличност и скорошна сметка за комунални услуги на сайта, за да потвърдя адреса си на пребиваване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми господин мистерурмет,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Използваните методи на плащане обикновено не играят никаква роля в това колко документи се изискват по време на този процес.

За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Какви документи вече сте представили, освен личната си карта и сметката за комунални услуги, и кога изпратихте последния?
• Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?

Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина