Играчът от Перу не успя да изтегли печалбите си от Amerio.bet Casino поради вътрешна грешка в сървъра, която продължи няколко месеца. Въпреки че акаунтът му беше напълно проверен, отговорите на казиното не решиха проблема и той потърси помощ за възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но се сблъска с многократни проблеми в комуникацията. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше ADR услуга, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че това може да доведе до промяна в подхода на казиното.
Amerio Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми със сървъра.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 137
Сума: 158 USD₮
Amerio Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, пиша ви, защото имам проблем с тегленето на парите си от това казино.
Казино Amerio.bet предлага тегления само във валути USDT TRC-20 или USDT-ERC20.
Проблемът е, че когато въведа сумата, която искам да изтегля, и натисна опцията „Теглене на пари", получавам съобщение, което гласи: „Възникна вътрешна грешка на сървъра".
Този проблем, поне в моя профил, продължава от няколко месеца и когато се опитах да се свържа с казиното, те само ми казаха, че работят по разрешаването на проблема и ще се свържат с мен, но след повече от 2 месеца няма решение на този проблем.
Надявам се, че можете да ми помогнете казиното да ми изплати печалбите. Акаунтът ми е напълно потвърден.
Много ти благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на съобщението за грешка, което се появява тук в тази тема?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора
Правили ли сте успешни тегления преди?
Не, никога преди не съм правил теглене, използвам този уебсайт само от няколко месеца.
Можете ли да публикувате екранна снимка на съобщението за грешка, което се появява тук в тази тема?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Спечелих печалбите си без никакви бонуси. Никога не съм използвал бонус в нито един сайт за игри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТук ви оставям последните две съобщения, които ми изпратиха от поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ДиегоВБ,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Amerio Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
