Amerio Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Имам проблем с теглене на плащане в казиното.

Започнах да играя в казино през октомври 2024 г. Верифицирах акаунта си успешно и получих 2 плащания през ноември и декември. Последният депозит направих на 04.12.2024 и спечелих 1513USD. Опитах се да поискам тегленето, което беше отхвърлено. Казиното ме помоли да предоставя селфи със специален текст на хартията, което предоставих и беше одобрено. Опитах отново да изтегля печалбата си, но всички усилия бяха отхвърлени оттогава. Свързах се с казино няколко пъти чрез чат и имейл, но проблемът все още е същият. Изминаха около 3 месеца след печалбата и казиното не може да реши да плати парите ми или може би изобщо не иска да плати.

Моля, помогнете ми с този случай.

Скъпи Кианис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Казиното предоставило ли е някаква причина за отхвърлянето на вашето теглене след одобрението на поисканото от тях селфи?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Уважаеми играч. Благодарим ви за обжалването. Разглеждаме вашата ситуация и скоро ще ви дадем отговор.

Благодарим ви, че сте с нас.

С най-добри пожелания, екип на Amerio

Уважаеми всички,

Много съжалявам, че пропуснах вашите имейли относно повторното отваряне на моя случай.

Благодаря ви, че се свързахте с мен. Бих искал да ви помоля да продължите с разрешаването на жалбата.

най-добри пожелания,

Хорхе

Уважаеми Кианис, любезно отговорете на въпросите ми по-горе.

Скъпа Доминика,

Депозирах реалната си сума и използвах бонуса.

Казиното информира, че моите игрови сесии се проверяват. Това е причината за забавянето.

Имейлите се препращат към вас.

благодаря

Уважаеми Kianis, имате ли актуализации относно прегледа на вашите игрови сесии?

Не, все още нямам актуализация.

Скъпи Amerio Casino, имате ли някакви актуализации, моля?

Скъпи Кианис . Вашата активност е забелязана от службата за сигурност и в момента вашите игрови сесии се проверяват. Благодарим ви за разбирането – веднага щом проверката приключи, ще ви уведомим за резултата.

Благодарим ви, че сте с нас.

С най-добри пожелания, екип на Amerio.

Скъпи Кианис, само за да се уверите, играехте ли казино игри или залагахте на спорт?

Скъпа Доминика,

Играя на ротативки.

Благодаря ви много, Kianis, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи Кианис,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Amerio Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Amerio Casino,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Скъпа Мирка .

Благодарим ви, че удължихте таймера, тъй като имаме нужда от още време, за да тестваме тази сесия на играча.

С най-добри пожелания, екип на Amerio

Уважаеми Amerio Casino,

Бихте ли могли да предоставите резултатите от проверките на игровите сесии?

благодаря

Скъпа Мирка .

Идентифицирахме признаци на злоупотреба с бонуси в дейността на играча, така че се нуждаем от малко повече време, за да прегледаме внимателно игралните сесии.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания, екип на Amerio

Скъпа Мирка .

По време на прегледа на игралните сесии беше установено нарушение на политиката за бонуси. В резултат на това акаунтът на играча беше блокиран.

С най-добри пожелания, екипът на Amerio

Уважаеми казино Amerio,

Бихте ли могли да уточните кои правила е нарушил играчът и да ми изпратите подкрепящи доказателства? [email protected] ?

Благодаря ти.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Скъпа Мирка,

Извиняваме се за закъснението и бихме искали да Ви информираме, че екранните снимки, свързани с въпросната сесия, са изпратени на Вашия имейл.

С най-добри пожелания,

Екипът на Америо

Уважаеми казино Amerio,

Отговорих на имейла ви с молба за допълнителни разяснения.

Благодаря ви за съдействието.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Скъпа Мирка .

Извиняваме се за закъснението, скоро ще ви изпратим липсващата информация по имейл.

Благодаря ви за разбирането.

Поздрави, екип на Amerio

Уважаеми казино Amerio,

Ще чакам имейла ти.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Скъпи Кианис,

Тъй като казиното не ми предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си, сме принудени да приключим жалбата като нерешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка