Играчът от Бразилия постави под въпрос отлагането на турнира Amerio Gold Rush, където в момента е на второ място с награда от 117 500 бразилски реала. Той поиска разяснение дали казиното има правомощия да отложи турнира. Екипът по жалбите установи, че условията на казиното позволяват промени в графика на турнирите по тяхна преценка, което ограничава възможността за оспорване на решението. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и на играча беше препоръчано да обмисли по-реномирани казина за бъдещи игри.
Amerio Casino - Играчът поставя въпроси относно отлагането на турнира.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 117 500 R$
Amerio Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Casinoguru. Имам въпрос относно турнира Amerio Gold Rush 1 000 000 BRL. Първоначално турнирът е от 15 юли до 15 август. Аз бях на второ място с награда от 117 500 BRL, но турнирът беше отложен с още 1 месец до 15 септември. Бих искал да знам дали казиното може да отложи турнира?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно турнира. За да разберем точно ситуацията Ви и да Ви помогнем по-добре, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси?
- Каква беше първоначалната причина за отлагането на турнира?
- Получихте ли официално съобщение от казиното относно промените в датите на турнира?
- Имате ли някакви правила и условия от казиното, които споменават как се справят с отлагането на турнири?
- Свързахте ли се с казиното за разяснения по този въпрос? Ако да, какъв беше техният отговор?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника, приятно ми е да поговорим.
Каква беше първоначалната причина за отлагането на турнира?
ОТГОВОР: НЯМА ОТГОВОР
Получихте ли официално съобщение от казиното относно промените в датите на турнира?
ОТГОВОР: НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ НИКАКВО ОФИЦИАЛНО ИЗВЕСТИЕ ОТНОСНО ПРОМЯНИТЕ В ДАТИТЕ НА ТУРНИРА, ОБРАТНОТО БРОЙНО ВРЕМЕ ПОКАЗВАШЕ, ЧЕ ТУРНИРЪТ Е ЗАВЪРШИЛ, БЯХ НА ВТОРО МЯСТО, СЛЕД КАТО СЕ СВЪРЖАХ С ЧАТА, ТЕ КАЗАХА, ЧЕ СЪОТВЕТНИЯТ СЕКТОР ЩЕ ГО АНАЛИЗИРА, КОГАТО СЕ ВЪРНАХ И КЛИКНАХ ОТНОВО, СЕ ПОЯВИ НОВО ОБРАТНО БРОЕ.
Имате ли някакви правила и условия на казиното, които споменават как се справят с отлагането на турнири?
ОТГОВОР: В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ НЯМА ОТЛАГАНИЯ.
Свързахте ли се с казиното, за да получите разяснения по този въпрос? Ако да, какъв беше отговорът?
ОТГОВОР: ВИНАГИ ОТГОВОРЪТ Е БИЛ, ЧЕ ОТГОВОРНИЯТ ОТДЕЛ ПРОВЕРЯВА.
Благодаря ти за вниманието, Вероника.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за отговора и за това, че ни предоставихте повече подробности относно проблема Ви.
Разбирам колко разочароващо е било да видиш турнира удължен без предварително уведомление, особено след като си бил в добра позиция да спечелиш. За съжаление, турнирите се считат за промоционални функции и казината често включват клаузи в своите Общи условия, които им позволяват да променят, удължават или дори да отменят подобни промоции по своя преценка. Макар че това създава много лошо потребителско изживяване, това също означава, че не можем да оспорим казиното на това основание.
Поради това, ние трябва да отхвърлим оплакването ви, тъй като нямаме основания да изискваме от казиното да изплати наградата от турнира по-рано от решението им. Въпреки това, силно препоръчваме да бъдете много внимателни с този оператор и да обмисляте да играете само в добре регулирани казина с по-висок рейтинг за безопасност, където правата на играчите са по-добре защитени. Едно честно и надеждно казино би се справило с подобни промени по ясен и отговорен начин. Моля, обърнете внимание също, че Amerio Casino работи без подходящ лиценз и в момента има рейтинг за безопасност от 5.4 на нашия уебсайт, което е доста ниско.
Съжалявам, че не можем да Ви помогнем повече в този конкретен случай, но се надявам, че информацията по-горе ще Ви помогне да вземате по-безопасни решения в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
