Играчът от Бразилия съобщи за проблем с Casinoguru относно баланс по сметката му от 1 211,52 бразилски реала, въпреки че е заложил само 3,60 бразилски реала. Той спомена, че кешбекът е бил активиран, но не се е отразил в игровата му сметка, и поиска разяснение по ситуацията. Екипът по оплакванията се свърза с казиното за разяснение, но след няколко опита без отговор беше установено, че казиното не е заинтересовано да реши проблема. Освен това беше установено, че в момента те работят без валиден лиценз. Вследствие на това оплакването беше маркирано като „нерешено“ и играчът беше посъветван да избира казина въз основа на отзиви и оценки, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.
Amerio Casino - Играчът поставя под въпрос неправилен баланс на сметката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 87
Сума: 1 211 R$
Amerio Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Casinoguru, не прие предишното ми оплакване, защото каза, че вече съм заложил. Самото казино каза, че е имало грешка и в крайна сметка имах баланс от 1 211,52 бразилски реала, залагайки само 3,60 бразилски реала, невъзможно е. Кешбекът беше активиран, но не влезе в игровия акаунт. Моля, погледнете правилно брояча и този бонус само актуализира бонус баланса, който беше нула. Нямаше да подавам оплакване, ако бях използвал целия си баланс, както казаха. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Amerio Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да обясните колко депозирахте в казиното наскоро? Кои от депозитите ви се зачитат за кешбека и кога направихте тези депозити?
- Бихте ли обяснили каква сума от кешбек бонусите е била кредитирана във вашата сметка и каква сума сте очаквали да бъде кредитирана?
- Казиното обяснило ли е каква е възникнала грешката и как ще продължи, за да я отстрани?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Можете да предоставите доказателства тук или да изпратите имейли или преписи от чатове на моя имейл адрес [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Бихте ли обяснили колко депозирахте в казиното наскоро? Кои от депозитите ви бяха отчетени за кешбек и кога ги направихте?
ОТГОВОР: ИСТОРИЯТА НА САЙТА НЕ ПОКАЗВА ВСИЧКИ ДЕПОЗИТИ, НО СПЕЧЕЛИХ ПОВЕЧЕ ОТ 4 000 ХИЛЯДИ БРАЛСКИ ПАРИ, ЗАЩОТО УЧАСТВАХ В ТУРНИР, КОЙТО ДОРИ БЕШЕ ОТЛОЖЕН.
Бихте ли обяснили каква сума от кешбек бонуса е била кредитирана във вашата сметка и каква сума сте очаквали да бъде кредитирана?
ОТГОВОР: СУМАТА ЗА ДЕПОЗИРАНЕ ОТ КЕШБЕК 1 211,52 БРАЛСКИ РЕАЛ, НЕ Е ДЕПОЗИРАНО НИЩО.
Казиното обяснило ли е каква е възникнала грешката и как ще продължи, за да я коригира?
Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
ОТГОВОР: КАЗИНОТО КАЗА, ЧЕ ИМА ГРЕШКА И ЧЕ ЩЕ Я ПРОВЕРЯТ. МИНАХА ОКОЛО 3 ДНИ, СЕГА ЧАТЪТ НЕ РАБОТИ ОТ ОКОЛО 3 ДНИ, ИЗГЛЕЖДА, ЧЕ ТОВА КАЗИНО Е ФУЛИРАЛО.
ЩЕ ВИ ИЗПРАТИМ ЧАТА НА ВАШИЯ ИМЕЙЛ, НО ВЕЧЕ ВИ ГО ИЗПРАТИХ ПО-ГОРЕ.
БЛАГОДАРЯ ТИ, ТОМАС.
Можете да предоставите доказателства тук или да изпратите имейли или преписи от чат на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното работило ли е по отстраняването на проблема?
Казиното кредитира ли кешбека нормално или е предоставило обяснение защо не е бил кредитиран?
Моля, уведомете ме. Ако има някакъв обмен на информация между вас и казиното относно проблема, след като казиното е признало грешката, моля, споделете го с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
ПреводЗдравей, Томас.
Казиното работи ли за решаването на проблема?
ОТГОВОР: ТЕ НЕ СА РЕШИЛИ ПРОБЛЕМА.
Казиното кредитира ли кешбека както обикновено или предостави обяснение защо не е бил кредитиран?
ОТГОВОР: НЕ БЕШЕ ПОСОЧЕНО В КРЕДИТОРСТВОТО, ОБЯСНЕНИЕТО БЕШЕ ТОВА, КОЕТО ВИ ИЗПРАТИХ, ЧАТЪТ ВЕЧЕ НЕ РАБОТИ И НЕ ОТГОВАРЯТ НА ИМЕЙЛИ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Ериклео,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Amerio Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Amerio,
Бихте ли могли да изясните ситуацията относно хода на събитията? Знам, че е имало грешка във вашата система, в резултат на която кешбекът не е бил кредитиран на играча. Въпреки това, като се има предвид, че е минало известно време, бих искал да знам защо това все още не е решено. Кога играчът може да очаква тази сума да бъде отразена в баланса му?
Ако има някакви допълнителни фактори, влияещи върху този въпрос, които не могат да бъдат оповестени публично, моля не се колебайте да се свържете директно с мен на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИмам и допълнително оплакване, участвах в турнир в това казино, турнирът награждава първите 30 играчи, в продължение на 57 дни бях на второ място, с оставащ 1 ден се явиха 30 играчи и се озовах на 32-ро място, първият бях на 31-во място, тези класирания не награждават, казиното разпредели 30 играчи с оставащ 1 ден до завършване на турнира, имам разпечатки и видеоклипове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Ериклео,
Само за да ви предоставя бърза актуализация.
Все още не съм получил отговор от Amerio Casino. Свързах се с тях още веднъж с надеждата да получа отговор; за съжаление, все още не е ясно дали изобщо ще получа отговор от тях. Все още имат малко време, така че нека останем оптимисти, че ще се свържат с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Ериклео,
Направих няколко опита да се свържа с казино Amerio, но не получих никакъв отговор от тях. За съжаление, без тяхното съдействие, малко може да се постигне. Като се има предвид, че казиното в момента работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, за съжаление няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
За в бъдеще мога само да ви посъветвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки и да се ангажирате само с такива, които са високо оценени и имат надлежен лиценз, за да сведете до минимум подобни ситуации.
Извинявам се, че не мога да Ви помогна повече в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
