Играчката от Минесота беше осребрила бонус, но претърпя драстичен спад в баланса си от около $500 на $8,38, след като забеляза прекомерни залози от $50, за които не беше подозирала. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти и получи минимални отговори, тя не успя да се свърже отново, тъй като чатът се затвори и телефонната линия прекъсна. Жалбата беше маркирана като разрешена от играчката и проблемът беше затворен от екипа за жалби след нейно потвърждение.
America777 Casino - Балансът в акаунта на играча е неправилен и поддръжката не отговаря.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 538 $
America777 Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОсребрих бонус и когато завърших безплатните завъртания, започнах да залагам. Във втората игра, която изиграх, заложих $1, след което показах недостатъчни средства за поставяне на залога. Гледах играта, а не баланса, не можех да повярвам. Знаех, че AI има някъде около $500 баланс за игра. Погледнах и балансът ми беше паднал до 8.38.
Веднага проверих историята на игрите си и открих, че залагам по $50 на залог. Свързах се с чата и съобщих за проблема. Казаха ми дай ми минутка да потърся, не това. Чаках повече от половин час и получих отговор с изчакване. Чакай. Около 15 минути по-късно поисках актуализация. Десет минути по-късно получих друго съобщение. Просто прочетох: АКТУАЛИЗИРАНО.
Попитах какво е било актуализирано, след което чатът се затвори. Когато се върнах в чата, страницата не беше намерена. Невероятно. Опитах се да се обадя, но времето за чакане беше повече от час. Когато опитах отново, номерът не работеше. Ето как е сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с America777 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Възстановихте ли достъпа до профила си?
- Бихте ли споделили някакви доказателства в подкрепа на вашата теза?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слотове, игри на живо/на маса, залози на спорт)
- Бонусът все още ли беше активен във вашия акаунт по време на инцидента?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Lioness1x,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Lioness1x,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
