Играчът от Бразилия съобщи, че е бил блокиран от акаунта си в казиното, след като се е натъкнал на грешка в играта Elvis Frog True Ways по време на безплатни завъртания. Те смятат, че блокирането е причинено от тази грешка, за която са докладвали на онлайн поддръжката, и търсят решение. По-късно играчът съобщи, че проблемът е разрешен.
America777 Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради грешка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 $
America777 Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми djavancorreafinger,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с America777 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Бихте ли споделили екранна снимка на грешката, която срещате, когато се опитвате да влезете?
- Имаше ли бонус баланс (от бонуси и промоции) в акаунта ви?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод*Бихте ли ми казали от колко време играете в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- Създадох акаунта на 21/09/202, но играех средно по месец (не използвах криптовалута преди). На 19.12.2024 г. беше блокиран.
*Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Бихте ли споделили екранна снимка на грешката, която сте срещнали при опит за влизане?
-Бях онлайн в казиното, когато се опитах да вляза в игра и получих грешка, след което опресних страницата и излязох. След това се опитах да вляза и не успях.
Когато потвърдих влизането си, получих съобщението. „Ами сега ... Вашите идентификационни данни не съвпадат или Записите.
*Имаше ли бонус баланс (от бонуси и промоции) във вашия акаунт?
В момента салдото е от депозит.
- не
* Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното?
-Да, ще ти изпратя имейл.
Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на или публикувайте екранни снимки тук.
- добре. Благодаря ви много за вниманието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко е наред, всичко е подредено!
Благодаря на всички и честита нова година на всички!
прим. Джаван
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми djavancorreafinger,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
