Amazon Slots Casino Ontario - Тегленето на играча се забавя поради замразяване на акаунта.

Здравей,

Спечелих 10 763 канадски долара в Amazon Slots на 15 януари и оттогава имам проблеми с казиното, което ми прави номера, за да не ми плати.

Първо, към акаунта ми беше добавена кредитна карта, която не е моя, и поисках да бъде премахната.

След това замразиха акаунта ми на 16 януари и им изпратих множество имейли, за да премахна замразяването.

Те изпращат нова заявка всяка седмица и им отнема средно 5 дни, за да отговорят на предишната заявка.

Правят всичко възможно да не ми изплатят печалбите.

Предоставих им всички доказателства за произхода на средствата, предоставени от лична карта и сметки за комунални услуги, но те не искат да освободят сметката ми, за да извърша тегленето.

Моля, помогнете ми да си получа парите.

Поздрави

*******

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Нкаласа89,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Добро утро,

Предоставил съм им:

• Снимки на екрана от кредитни карти, показващи парични депозити - 16 януари
• Банково извлечение за 3 месеца, поискано и подадено на 19 януари в PDF формат.
• Последните документи (лична карта и сметка за комунални услуги) са поискани и подадени на 23 януари.

Всички документи бяха подадени във формат PDF или Jpg.

Поздрави

[Редактирано]

Уважаеми Нкаласа89,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми Нкаласа89,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Нкаласа89,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.

Благодаря Ви, че очертахте документите, които сте представили, и сроковете. Разбирам Вашето безпокойство относно замразяването на акаунта, непознатата кредитна карта, добавена към него, и многократните искания за документи.

Ако има нови актуализации след последното ви съобщение, моля да ме уведомите.

Сега ще поканя Amazon Slots да се присъединят към тази дискусия, за да можем да изясним ситуацията и да продължим напред.

Уважаеми казино Amazon Slots,

Бихте ли могли да изясните причината за замразяването на акаунта и да предоставите актуализация относно статуса на KYC проверката на играча?

Освен това, моля, потвърдете дали всички необходими документи са получени и дали нещо в момента пречи на обработката на тегленето.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Хади

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Удължаваме срока отново, тъй като искаме да проучим други начини за установяване на контакт с казиното. Моля, дръжте ни в течение, ако има нови развития по въпроса.

Добро утро,

Те все още твърдяха, че съм използвал карта, която не притежавам, затова им изпратих официалното си извлечение от кредитната карта, показващо 4-те плащания, погрешно обозначени в сметката ми. То беше изпратено на 19 февруари.

Те споменаха, че акаунтът вече се проверява от техния екип за верификация, но е минала една седмица и те вече не отговарят на нищо.

Уважаеми Нкаласа89,

Бихте ли любезно изпратили всички съответни документи на имейл адреса ми [email protected] Бихме искали да ги прегледаме от наша страна. Благодарим ви за съдействието.

Здравей,

Препратих ви последната комуникация с казиното с приложеното от мен изявление, което им предоставих.

Най-добри пожелания

Уважаеми Нкаласа89,

Благодаря ви за съобщението. Мога да потвърдя, че получих имейла ви.

Засега ще чакаме отговор от казиното.

Уважаеми казино Amazon Slots,

Бихте ли могли да изясните проблема?

Ще удължим времето, тъй като в момента оценяваме следващите стъпки.

Уважаеми Нкаласа89,

Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Бих искал също да ви посъветвам да се свържете със съответните лицензиращи органи и да подадете жалба директно до тях.

За казина, лицензирани от Комисията за контрол на хазарта в Олдърни (AGCC), можете да подадете жалбата си чрез официалния им уебсайт: https://www.gamblingcontrol.org

Ако казиното работи под лиценза на Онтарио (iGO), можете също да се свържете с Комисията по алкохол и хазарт на Онтарио (AGCO) чрез официалния им уебсайт: https://www.agco.ca

Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Лицензиращите органи разполагат с повече опции и инструменти, за да помогнат на играчите. Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]

С най-добри пожелания,

Хади

Казино гуру