Играчът от Андора не успя да получи достъп до сметката си в казиното, тъй като се натъкна на грешка при влизане, въпреки че въведе данните си правилно. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но не успя да помогне поради недостатъчна представа за процеса на разследване на казиното, свързан с дейността на играча по спортни залагания. Следователно жалбата беше затворена, тъй като екипът не можа да оцени правилно проблема.
Alphabook Casino - Играчът не може да влезе в своя акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 150 €
Alphabook Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато се опитам да вляза, се появява този екран. Опитах се да въведа данните си, но нищо не работи; няма да ми позволи достъп до моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми camaleonrojoafricano,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога за последен път сте влизали в акаунта си в казиното?
- Бихте ли изяснили стойността на спора (€150)? Това ли беше оставащото салдо в акаунта ви в казиното, преди да загубите достъп?
- Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1. Последният път, когато влязох, беше преди около месец и беше, защото правеха някаква поддръжка.
2. Да, това е остатъкът, който оставяте в сметката.
3. Да, свързах се с казиното, но все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, camaleonrojoafricano. Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпортни залагания.
Не съм кандидатствал за никакъв бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и сте загубили достъп до акаунта си, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
