Играчът от Ирландия съобщи, че уебсайтът на казиното вече не съществува и след като му беше обещано възстановяване на баланса им до края на предходния месец, сайтът не работеше през последните 7 дни. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти относно неплатеното салдо на играча от €2898,91, но не получи отговор. Като се има предвид затварянето на казиното и липсата на комуникация, беше заключено, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ. Жалбата беше означена като „неразрешена“ с възможност за повторно отваряне, ако казиното отговори в бъдеще.
Alphabook Casino - Балансът на играча остава недостъпен поради затваряне на уебсайта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 941
Сума: 2 289 €
Alphabook Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСайтът вече не съществува
Казаха, че ще ми върнат баланса в края на миналия месец и сега уебсайтът не работи през последните 7 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tomcbet,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кога за последно имахте достъп до уебсайта на казиното?
Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на клиенти, след като уебсайтът е станал недостъпен? ( [email protected] )
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли обяснили по-подробно какъв баланс е обещало да ви върне казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКога за последно имахте достъп до уебсайта на казиното? - Имах достъп до уебсайта до 30 октомври
Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на клиенти, след като уебсайтът е станал недостъпен? ( ) – Да, изпратих няколко имейла на този имейл адрес без отговор. Датите, които им изпратих, са 4, 6 и 7 ноември. Последният път, когато получих отговор от компанията, беше на 30 октомври.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка? - Да, завърших KYC преди няколко месеца
Бихте ли обяснили по-подробно какъв баланс е обещало да ви върне казиното? - 2898,91 евро
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Бих искал да изясня предишния си въпрос: Бихте ли обяснили защо казиното обеща да ви възстанови оспорваната сума? Ако имате някаква комуникация относно това обещание за възстановяване на сумата, ще съм благодарен, ако можете да я препратите на моя имейл адрес на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви имейл с последния разговор относно техните ИТ проблеми. Те посъветваха плащането да се извърши в края на месеца. Поисках теглене, но беше отхвърлено. Екипът за поддръжка ме уведоми, че уебсайтът им е в процес на поддръжка и имат проблеми с ИТ при обработката на тегления. Те ме посъветваха, че техният екип по плащанията извършва ръчно всички заявени тегления в края на октомври. Не мога да видя сумата за теглене обратно в банковата си сметка и не мога да вляза в уебсайта или да получа отговор от техния екип за поддръжка.
Благодаря за вашата помощ, наистина оценявам, ако можете да получите някакви отговори или да помогнете с получаването на моето теглене.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, tomcbet, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tomcbet,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Разгледах вашия случай и като се има предвид, че казиното в момента е затворено, е възможно да не получим отговор от екипа на казиното. Въпреки че не е необичайно казината да затварят периодично, наистина е необичайно казино със солидна репутация и висок рейтинг да затвори съвсем неочаквано. Независимо от това, независимо от затварянето на казиното, те все пак трябва да изплатят оставащите салда от сметките на казиното на своите играчи. Ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.
Бихме искали да поканим Alphabook Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Alphabook,
Бихте ли любезно изясни защо възстановяването на сумата на играча не е обработено до края на октомври, както беше съобщено по-рано? Освен това, кога играчът може да очаква да получи средствата от своята казино сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tomcbet,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, дори чрез контактите, които имахме преди, но за съжаление никой не отговори. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. За съжаление способността ни да предоставим допълнителна помощ по този въпрос е почти нулева. Тъй като казиното работи през последните няколко месеца без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете. Аз съм изцяло на ваша страна и казиното трябва да ви изплати оставащото салдо по вашата сметка, както беше потвърдено от тях по-рано, но тъй като казиното е затворено, опасявам се, че нищо не може да се направи от наша страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но способността ни да повлияем на тази ситуация е нулева. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в утвърдени, лицензирани и високо оценени казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
