AllySpin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

Поисках закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта за първи път през февруари и те не отговориха. Опитвал съм се много пъти да закрия акаунта си, но те не реагираха всеки път. Моля за възстановяване на депозитите ми от деня, в който съобщих за пристрастеност към хазарта.

Уважаеми kdkd,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Те не отговарят на нито едно от съобщенията ми и им изпратих много имейли, че съм пристрастен към хазарта и искам акаунтът ми да бъде закрит, но няма отговор.

изпрати ти имейл. Също така се свързах с тях в чат на живо относно това, но без действие

Уважаеми kdkd, любезно препратете имейлите, съдържащи исканията за закриване на акаунт.

Получихте ли екранните снимки, които изпратих по имейл? какво мислиш

Уважаеми kdkd, бихте ли препратили действителните имейли, които сте изпратили до казиното относно пристрастеността ви към хазарта и искането за закриване на акаунт, вместо да изпращате екранни снимки? За нас е важно да прегледаме пълната комуникация с подходящи заглавки и времеви клейма, които можем да видим ясно само чрез препратени имейли.

Не са отговорили нищо на нито едно от съобщенията ми. Препращам ви имейлите от адрес "p********@outlook.com".

Моят акаунт все още е отворен, така че не са го затворили.

Тези 100%+200 завъртания казина са еднакви и имат стотици различни сайтове, те очевидно ви плащат пари, за да ги популяризирате като надеждни казина, но истината е, че всички тези клонинги не са надеждни оператори и много хора чакат с години за печалбите си.

Благодаря ви много, kdkd, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей kdkd,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино AllySpin ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми kdkd,

Свързах се с казиното вътрешно, извън тази тема. Ето защо настройвам последен таймер. Търпението ви е високо оценено.

Уважаеми Кдкд,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали да Ви уверим в нашия ангажимент за разрешаване на този въпрос.

За по-голяма яснота, бихме искали да очертаем събитията хронологично въз основа на наличните и записани комуникации от наша страна:

На 06.02.2025 г. беше създаден игрален акаунт.

На 12.02.2025 г. поискахте самоизключване от казиното чрез чат на живо , като заявихте: „Затворете този акаунт сега.", а от екипа за поддръжка на клиенти бяхте насочени към имейл за закриване на акаунт.

На 12.02.2025 г. изпратихте имейл за закриване на акаунт, като посочихте: „Период от 1 година"

На 13.02.2025 г. екипът за обслужване на клиенти Ви попита за причината за това решение, на което Вие не отговорихте или не потвърдихте, и продължихте да се свързвате с чат на живо за безплатни завъртания/бонуси, като по този начин акаунтът Ви остана отворен до 17.04.2025 г., когато за първи път Ви беше изпратен имейл за затваряне на акаунт поради проблем с хазарта.

По това искане вашият акаунт е затворен на 18.04.2025 г.

Въз основа на гореизложеното, бихме искали да отбележим, че според наличната и записана комуникация, не открихме никакви нарушения от наша страна.

Освен това бихме искали да обърнем внимание на следния член от нашите Общи условия, с които сте се съгласили преди регистрацията:

6.6.2 Не може да се извърши възстановяване на сумата, след като въпросният депозит (или свързаният с него бонус) е бил използван за поставяне на залог.

Следователно, съгласно гореспоменатия член, не е възможно възстановяване на суми за вашия акаунт.

Надявам се това да внесе повече яснота по този въпрос.

С уважение

Екипът на казино AllySpin

Трябваше да затвориш акаунта ми, когато ти изпратих имейл с "1 година", и между другото, веднъж поисках безплатен бонус. Свързах се с теб и няколко пъти, но нямаше отговор. И това не е само мое, ти отлагаш заявките за закриване на акаунти на играчи, както направи с мен, а отлагането или изобщо неплащането е твоя бизнес тактика. Този AllySpin и другите сто сайта са лоши за казино индустрията, невероятно е какво чета тук за хора, които чакат средствата си или се оправдават от теб защо някой не е получил плащане.

Не ми връщайте никакви суми, само над 100 евро са, така или иначе не искам съмнителни пари.

Уважаеми kdkd,

Надявам се, че това съобщение ще ви завари в добро здраве.

Бихме искали да се възползваме от тази възможност, за да изясним обстоятелствата около закриването на Вашия акаунт, което поискахте чрез чат на живо на 12.02.2025 г. След Вашето искане, екипът за обслужване на клиенти Ви насочи да се свържете с нас по имейл относно закриването на акаунта, което беше извършено в същия ден.

След запитването Ви по имейл, Вие бяхте помолени да предоставите обосновка за това решение; да се установи необходимостта от незабавно закриване на Вашия игрален акаунт (отговорна игра); този въпрос обаче не беше разгледан или потвърден. Вместо това, Вие продължихте да участвате в чат на живо относно безплатни завъртания и бонуси, което доведе до това акаунтът Ви да остане активен до 17.04.2025 г. Именно в този момент за първи път Ви бяха потърсени по имейл относно закриването на акаунта Ви поради проблем с хазарта и впоследствие акаунтът Ви беше прекратен въз основа на това искане.

Не забелязваме никакви нарушения от страна на отдела за обслужване на клиенти. Поради това бихме искали да обърнем внимание на следната статия от нашите общи условия:

6.6.2 След като съответният депозит (или свързаният с него бонус) е бил използван за поставяне на залог, не се допускат възстановявания на суми.

В съответствие с гореспоменатата статия, със съжаление Ви информираме, че не могат да бъдат обработени възстановявания на суми по Вашия акаунт.

Надявам се това да помогне за изясняване на въпроса.

С уважение,

Екипът на казино AllySpin

Добре, сделката е добра, Гуру може да приключи този случай като решен положително.

Уважаеми kdkd,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал V

Казино.Гуру