Играчът от Германия се сблъска с проблеми с искане за теглене на 500 евро, което беше отхвърлено два пъти, въпреки успешното завършване на процеса на проверка. Той поиска обработка на изплащането на сумата от 2700 евро и поиска разяснения относно максималния лимит за теглене. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да събере повече информация, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчни подробности за по-нататъшно разследване.
AllySpin Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру
Бих искал/а да подам жалба тук.
Заявката ми за теглене на 500 евро е отхвърлена два пъти вече, без никаква причина.
Успешно се верифицирах и в профила ми пише, че съм бил успешно верифициран.
Освен това, имам максимален лимит от само 500 евро на седмица/месец, защо?
Бих искал плащането ми да бъде обработено възможно най-бързо!
Не играх с бонус, а само с истински пари.
Искам да изтегля всичките си пари от 2700 евро
моля те, разбере.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна по-ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:
- Кой метод на плащане избрахте за заявката си за теглене?
- Използвали ли сте същия метод и за правене на депозити?
- Този метод на плащане напълно ли е потвърден във вашия казино акаунт?
- Опитали ли сте да използвате друг метод на плащане за тегленето си?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате защо заявките ви за теглене са били отхвърлени два пъти?
Относно лимитите за теглене, проверих Общите условия и открих следната информация:
Лимитите за теглене зависят от вашето VIP ниво. Ако сте на ниво 1 или ниво 2, тегленията ви са ограничени до 500 евро на ден.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
