AllySpin Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Бих искал да подам жалба относно неразрешено теглене от онлайн казино AllySpin (в момента е достъпно чрез allyspin-1483.com).

Подадох първата си заявка за теглене на 1 май и въпреки че частична сума от 500 евро беше изплатена, останалите 1000 евро все още са в процес на обработка поради изисквания за проверка. Оттогава качих всички изисквани документи, но процесът се проточи без ясна комуникация.

Дори не получих имейл известие за последната заявка за документи — открих я случайно, когато влязох в профила си. Дори сега сайтът просто казва „необходим е допълнителен документ", без да обяснява какво точно липсва.

Не се опитвам да създавам ненужен натиск; просто се надявам, че това оплакване ще помогне за ускоряване на процеса и че проблемът ми ще бъде взет на сериозно. Аз съм VIP играч в друго казино и се надявах да имам подобно преживяване тук, но толкова дългите забавяния на изплащанията правят това невъзможно.

Благодаря ви за помощта и подкрепата.

С уважение,

Джулиан, известен още като РетроБомба

Уважаеми РетроБомбе,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Знаете ли дали някой от документите е бил одобрен или изрично отхвърлен?
• Опитахте ли се да съобщите проблема си на поддръжката на казиното чрез чат на живо или имейл?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви много за отговора.

Да, напълно разбирам важността на процеса KYC и съм съгласен/а да спазвам всички изисквания. Досега вече качих следните документи:

Селфи на мен самия

Моята лична карта

Банково извлечение от моята сметка в Jeton (качено два пъти)

Селфи с уебсайта на AllySpin на заден план

Документ за проверка на адреса

Процесът на верификация официално започна на 4 май и съвсем наскоро казиното поиска доказателство за депозит с Jeton, направен чрез кредитна карта. Смятам това искане за необичайно, тъй като други лицензирани казина, в които съм играл, успяха да завършат верификацията много по-бързо, без да изискват този конкретен документ.

Притеснявам се, че тези повтарящи се и неясни искания се използват за умишлено забавяне на процеса, особено след като подадох първата си заявка за теглене на 1 май и вече повече от 10 работни дни не получих решение.

Свързах се с казиното няколко пъти чрез чат на живо, но не получих ясни отговори или срокове. Искрено се надявам, че това оплакване ще помогне нещата да се придвижат напред и въпросът да бъде справедливо и своевременно решен.

Благодаря ви отново за подкрепата.

С уважение,

Благодаря ви много за отговора, RetroBombe. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Здравей, Наталия, изпратих ти последния препис по имейл.

Агентът писа на немски, така че, моля, не се колебайте да ме питате, ако не разбирате нещо. Трябва да отбележа, че немският на агента е доста лош и труден за разбиране дори за мен, като роден език.

Започнах разговора на английски, но агентът ме увери, че говори немски и не използва инструмент за превод.

Скъпа Наталия,

Изпратих ти още един имейл с днешния препис.

Сега искат друг документ (както казах, може би информацията за кредитната карта, която използвах за депозиране в Jeton Bank).

Моля, вижте скрийншотовете, не получих имейл (както обещах от allyspin) и отново няма информация какво трябва да кача.

Ще ви изпратя следващия препис скоро по имейл

Най-накрая успяха да ми кажат от какво точно имат нужда.

Благодаря Ви много, RetroBombe, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми РетроБомбе,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на AllySpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми РетроБомбе

Благодаря ви за търпението.

За да завършим проверката на вашия игрален акаунт, ще е необходимо да качите историята на транзакциите на картата, използвана за зареждане на вашия Jeton на 29.04.2025 г. за 56 евро за април.

Надяваме се, че това ще ви изясни ситуацията.

С най-добри пожелания

Екипът на AllySpin

Скъпа allyspin, вече го направих преди 2 дни.

Екип на AllySpin, получили ли сте го? Трябва ли играчът да изпрати историята отново? Моля, информирайте ни. Благодаря.

Здравей Мартина,

Просто исках да ви дам кратка информация относно моята ситуация с AllySpin.

Днес изпратих имейл както до отдела за KYC, така и до общата поддръжка на AllySpin, обяснявайки проблема с извлечението от Revolut. Прикачих и пълния чат за поддръжка на Revolut, който потвърждава, че не могат да предоставят извлечение от транзакцията, показващо датата на иницииране (29 април) - в официалните документи е налична само датата на сетълмент (30 април).

(Сложих те в CC)

Учтиво помолих AllySpin да потвърдят дали това би било достатъчно или се нуждаят от алтернативен документ.

Надявам се това да помогне за развитието на нещата, но ще ви държа в течение веднага щом получа отговор.

Благодаря ви отново за помощта и подкрепата.

С най-добри пожелания,

Дж.***** *

Уважаеми РетроБомбе

Благодаря ви за съдействието.

Моля, имайте предвид, че ще ни е необходим пълен отчет за революцията за април. Молим ви да го качите.

С най-добри пожелания

Екип на Алиспин

Вече е готово, благодаря allyspin и се извинявам за неудобството.

Не проверих датата, имаше само един депозит от Jeton с 56 евро.

Не бих си помислил, че Revolut прави това.

@Мартина

Между другото, бихте ли могли да запазите фамилното ми име в тайна, не се сетих за това, докато писах lol

(Забравих, че пиша в публичен форум, а не в имейл) Не мога да го редактирам повече

Благодаря

Благодаря на RetroBombe за актуализацията

На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.

А що се отнася до името ти, уцелих го, така че няма чувствителна информация ;)

Благодаря на всички, днес в 8 сутринта получих последните 500 евро.

Случаят може да бъде приключен, благодаря ти Мартина и благодаря ти allyspin 🫶🏽

Чудесно! Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартина Бенет

Казино.Гуру