Играчката от Австрия чакаше повече от месец, за да изтегли печалбата си от 5000 евро от казино Allyspin, след като направи множество тегления и завърши първоначалната проверка на акаунта. Въпреки че многократно е подавала необходимите разписки за депозити и история на транзакциите, казиното многократно е изисквало допълнителна или противоречива документация, особено относно доказателство за депозити, направени с дебитна Mastercard, за която играчката е уточнила, че няма отделно извлечение по картата. Играчката е оказала пълно съдействие, като е предоставила всички изисквани документи, включително банкови извлечения, паспорт и доказателство за адрес, и дори е предложила алтернативни методи за проверка. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, поиска ясни и последователни изисквания за проверка, което в крайна сметка доведе до успешното завършване на проверката на акаунта на играчката. След това играчката успя да започне тегления на вноски поради ограничения, а казиното обработи плащанията постепенно. Жалбата беше разрешена, тъй като играчката получи пълната сума на печалбите си.
AllySpin Casino - Тегленето на играча се забавя и проверката на акаунта е проблематична.
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих депозит в казино allyspin на 3 ноември 2025 г. Получих бонус за депозит, играх и спечелих 5000 евро. След това направих три тегления от по 500 евро в три последователни дни. Първото теглене беше на 3 ноември и след това получих имейл с молба да потвърдя акаунта си. Качих всички документи и всичко беше потвърдено, с изключение на потвърждението за депозит. Качих всички потвърждения за депозит от онлайн банкирането си, показващи сумите, които съм депозирал в тези дни. Тъй като играех и в други казина в тези дни и не бях сигурен кое е правилното, качих ги всички и ги изпратих по имейл, за да могат да намерят правилното. След това получих друг имейл с молба за депозитни разписки, въпреки че вече бях изпратил всички необходими. Пише, че ги искат до 10 ноември, въпреки че последният ми депозит беше на 3 ноември. Абсолютно сигурен съм, че изпратих правилните депозитни разписки, но въпреки това все още не съвпадат. Преди да ми изпратят имейла с молба... Трябва да изпратя фишове за депозит и вече изпратих няколко оплаквания до казиното по имейл без успех, защото всичко отнема толкова много време и очевидно не искат да ми изплатят печалбите и се опитват да го проточат, като изискват същите документи отново. Все още не съм видял нито цент от печалбите от 5000 евро. Изплащането е обработено от 3 ноември и те казват, че трябва да бъда потвърден, преди да могат да обработят тегленето ми. Надявам се, че можете да ми помогнете.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Лора43,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си с активен бонус? За да е ясно, безплатен (без депозит) бонус ли беше?
- Какви конкретни документи поиска казиното за проверка и кога ги представихте?
- Получихте ли допълнителна комуникация от казиното след последния имейл относно разписките за депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводРегистрирах се в това казино преди около шест месеца и това е първата ми печалба там, така че е и първото ми теглене. Верификацията на акаунта не е завършена; всичко беше потвърдено, с изключение на депозитните фишове, които не съвпадат, въпреки че ги изпратих всички, включително по имейл, и съм абсолютно сигурен, че са правилни. Казиното не ми казва какво не е наред; не ме верифицират и следователно не получавам тегленето си. Когато им пиша имейл, те не посочват причина за несъответствието; просто продължават да искат депозитните фишове отново. В профила ми, където трябва да кача депозитния фиш, пише, че е от 2010 г., но в имейла казват, че е от 2025 г., отново без да посочват причина защо не е правилно. Не беше безплатен бонус, а 100% бонус за депозит. Първоначално в профила ми пишеше, че не е необходимо да правя верификация, но изведнъж, след като направих три тегления по 500 евро (защото не можеш да изтеглиш всичките 5000 евро наведнъж; има лимит от 500 евро три пъти в рамките на определен период), се появи съобщение, че не е необходимо да правя верификация. В рамките на 24 часа подадох три заявки за теглене на 500 евро и изведнъж в профила ми се появи съобщение, че искат документи: селфи от паспорт (с паспорта), уебсайта на Allyspin, извлечение от кредитна карта, доказателство за адрес и две различни потвърждения за депозит, защото съм депозирал веднъж с кредитна карта и веднъж с банков превод. Всичко беше потвърдено, освен потвърждението за депозит. Първоначално искаха потвърждения за депозит от кредитната ми карта за септември и октомври, плюс потвърждение за банков превод от 10 октомври 2025 г. до 10 ноември 2025 г. Изпратих всички документи, включително по имейл. След това изведнъж получих имейл, в който се казваше, че все още трябва да изпратя потвържденията за депозит с кредитна карта за септември и октомври, но с различна дата, отпечатана върху тях. Вместо от 25 октомври 2025 г. до 25 ноември 2025 г., сега пише от 10 октомври 2010 г. до 10 ноември 2010 г. Изпратих им имейл, че трябва да ги изпратя само до последния си депозит на 3 ноември, а дори не съм бил регистриран тук през 2010 г. След това ми писаха с искане за потвърждение от 10 октомври 2025 г. до 10 ноември 2025 г., а също и с искане за извлечения от кредитни карти от септември и октомври. Не разбирам това. Сигурен съм, че изпратих правилните разписки за депозит по имейл. Мисля, че или не искат да ми платят, или има някакво недоразумение или нещо подобно. Дори им изпратих няколко разписки за депозит за тази сума по имейл, за да могат да намерят правилната, защото играх в няколко казина през тези дни. Не, не съм получавал други съобщения от казиното освен документите. Изпратих документите по имейл преди около седмица и отново преди три-четири дни, защото си помислих, че може да има недоразумение. Надявам се, че можете да изясните това и да ми помогнете.
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Laura43.
- Моля, уточнете кой конкретен документ за депозит се отхвърля и по каква точна причина.
- Кой метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която някога сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводБлагодаря ти за съобщението и за обяснението на ситуацията, Лаура43.
За съжаление, не получих документите, които споменахте. Това може да се дължи на технически проблеми, които изпитахме наскоро. Бихте ли могли да изпратите отново всички документи и писмото директно в тази тема или на [email protected] Това ще ни помогне да разгледаме правилно Вашия случай и да Ви съдействаме по-ефективно.
Благодаря Ви за съдействието и очаквам с нетърпение да получа документите, за да можем да продължим работата по разрешаването на този въпрос.
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводИма над 40 документа, така че трябва да ги изпратя на няколко съобщения чрез тази тема. Вече ви изпратих първите четири документа в понеделник: трите тегления, които не са обработени от 3 ноември, плюс документите за потвърждение, които казиното иска. Получихте ли ги?
ПреводИ за да отговоря отново на въпросите ви, защото ако не сте получили имейла от понеделник, ще им отговоря отново тук: Кой конкретен документ за плащане се отхвърля и по каква причина? Доказателство за плащане се отхвърля многократно както от кредитни, така и от дебитни карти; и двете се отхвърлят, а казиното не е посочило причина. Кой метод на плащане избрахте за тегленето? Банков превод? 
ПреводКакто виждате, писах много имейли до казиното, също така подадох жалба без успех и се свързах с тях на различни имейл адреси с проблема, както и изпратих документи до различни имейл адреси на казиното.
дори без успехПреводЗдравейте, просто исках да ви уведомя, че вчера или онзи ден получих имейл от allyspin от този имейл адрес. [email protected] Това е отделът за жалби на Allyspin. Получих имейл, в който се казва, че искат отново тези документи, доказателствата за плащане. Трябва да изпратя само фишове за депозит, защото това ще е първото ми теглене, а никога преди не съм теглил пари. В имейла се посочва, че искат доказателство за плащане от октомври, но странно е, че няма нищо за септември, въпреки че потвърждението на профила ми показва и двата периода. Отделът за жалби иска само за октомври, плюс извлечението от банковата карта от 10 октомври до 10 ноември, но последният ми депозит беше на 3 ноември. Изпратих това отново по имейл.
ПреводСкъпа Лаура43
Благодаря ви за актуализациите и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводУважаема Лора43,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на AllySpin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми AllySpin казино,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводЗдравейте, преди няколко дни получих имейл от Allyspin Casino с искане за доказателство за плащане. Изпратих го отново, за около шести път, и отново беше отхвърлен, въпреки че съм съвсем сигурен, че е правилният документ. Играх в няколко други казина през тези дни и тъй като не знаех кое е правилното доказателство за плащане за моята сметка, изпратих всички за тази сума. Второ, трите ми тегления от по 500 евро, които поисках на 3 ноември, бяха анулирани днес и не мога да правя нови тегления, защото пише, че тегленията са ограничени от доставчика. Просто не го разбирам. Играя в няколко казина, но никога преди не съм имал подобни проблеми. Дори го изпратих като PDF; документът трябва да е правилен и те не са дали никаква причина за отказа, само имейл, в който се казва, че го искат отново и отново. На предела на силите си съм. Този проблем наистина ме стресира, особено след като съм и в много лошо здраве и сега се разболях. Това е истинска пречка за мен. Просто не знам какво друго да направя. Дори не казват какъв е проблемът, въпреки че го изпратих като PDF и включих всички дати и суми в сметката си. Депозирах, използвайки два различни метода на плащане: веднъж с кредитна карта и веднъж с банков превод чрез EPS. И двата са от една и съща карта, дебитна карта. Дали е защото искат да видят номера на картата в банковото извлечение? Но това не е възможно, защото номерът на картата не се появява никъде, тъй като е една карта. Ако това беше причината, нямаше да отхвърлят и двете потвърждения за плащане – плащането с кредитна карта и втория метод – въпреки че е от една и съща карта.
ПреводИ също така исках да добавя, че съм много разочарован от казиното, защото чакам тегленето си от 3 ноември, което сега внезапно беше анулирано, въпреки че няколко пъти се опитах да потвърдя акаунта си и качих всички необходими документи. Продължавам да получавам нови заявки за потвърждение. В предишния имейл беше посочено, че искат разписки за плащане от октомври, плюс 10 октомври до 10 ноември, докато в моя казино профил, който посочваше септември и октомври, беше посочено от 10 октомври 2010 г. до 10 ноември 2010 г., но тогава не бях регистриран. Качвах всичко това многократно и го изпращах по имейл, но винаги беше отхвърляно. Вместо това те проточваха процеса на потвърждение с различна дата. От вчера в моя казино профил пише, че ми трябват разписки за плащане за последните 3-6 месеца, но в имейла се споменава само октомври, плюс 10 октомври 2025 г. до 10 ноември 2025 г., което е още по-объркващо. Разочароващо е, че въпреки че спечелих в това казино, всичко е толкова сложно, тъй като всъщност очаквах парите преди Коледа. Както споменах по-горе, вчера получих и имейл, в който се казваше, че тегленето е внезапно отменено и не мога да инициирам ново, защото е блокирано. Надявам се този проблем да бъде решен скоро и Casino Guru да ми помогне, тъй като все още не съм получил печалбата си от 5000 евро, нито частично изплащане.
ПреводУважаема Лаура43 ,
Както споменахме в последния ни имейл, е необходимо да изпълните само няколко стъпки, за да потвърдите акаунта си.
Моля, отговорете на нашия имейл с исканите документи:
Моля, предоставете история на транзакциите на *6209 за октомври в PDF файл, показваща всички транзакции, извършени от вашата сметка през този период, включително депозитите към нас.
Освен това, моля, предоставете история на транзакциите на ***7577 от 10.10.25 до 10.11.25 в PDF формат, показваща всички транзакции, извършени от вашата сметка през този период, включително депозитите към нас.
С уважение,
Екипът на казино AllySpin
ПреводВече изпратих това безброй пъти по имейл и попитах какво не е наред с документите. Датата е правилна и те са в PDF формат. Не сте ми дали никакво обяснение какво не е наред с документите, които съм изпращал толкова много пъти по имейл. Нямам други документи освен тези, които вече ви изпратих. Никога не съм теглил пари от вас, така че можех да изпратя само доказателство за депозит. Можете ли да ми кажете какво не е наред с документите, които изпратих преди няколко дни по имейл? Те бяха точно на датите, които поискахте, и тъй като играх в няколко казина през тези дни и не знаех кое е правилното, ги изпратих всички с тази сума. Това са всички извлечения от транзакциите, показващи какво е имало в сметката ми през периода, който поискахте. Искам да знам какво не е наред с документите, които изпратих преди няколко дни по имейл.
ПреводТоку-що изпратих 26 документа до казино allyspin по имейл. Те съдържат всички транзакции от деня, в който се регистрирах в allyspin, до 3 ноември, когато беше последният ми депозит. Мога да изпратя само доказателство за транзакция за депозити, защото никога не съм теглил пари от казино allyspin. Има 26 документа, защото в дните, в които играех в allyspin, играех и в други казина и не знаех кое е allyspin. Ето защо ги изпратих всички с тази сума. Просто не разбирам защо продължава да се отхвърля, без да се посочва причина, което е неприемливо. Абсолютно сигурен съм, че направих всичко правилно от моя страна и го изпратих в правилния PDF формат с исканата дата. Изпратих и всичко след регистрацията; няма какво повече да направя.
ПреводЗдравейте, днес получих имейл, в който се казваше, че няма агенти на немски език и че комуникацията е възможна само на английски, както и че не са могли да намерят имейл адреса ми. Имах малка печатна грешка в имейл адреса си; той е без точка. Настоящият ми имейл адрес обаче е за моята игрална сметка и съдържа точка. Промених го по имейл през Allyspin Casino. Трябваше да щракна върху линк, където качих паспортната си снимка и потвърдих самоличността си. Това завърши промяната на имейл адреса и вместо точка, той беше без точка. Но не това е въпросът. Първо казват, че нямат немски агенти, след това казват, че не могат да намерят игрална сметка под този имейл адрес, въпреки че съм го променил преди това. И след това отново изискват документите, без никакво отхвърляне или нещо подобно, просто отново. Днес направих екранна снимка, показваща, че съм направил всичко възможно, за да разреша това, като многократно съм изпращал документите и съм сътрудничил с казиното, но някак си не се намира решение.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на AllySpin Casino, че се присъединихте към темата и за предоставената досега информация. Искам също да благодаря на Laura43 за подробните ѝ актуализации и за споделянето на документацията, която е предоставила.
На този етап следващата стъпка е да се изясни ситуацията относно документите за проверка. По-конкретно, би било полезно, ако AllySpin Casino може да обясни защо документите, представени от Laura43, не са приети и да посочи точно какво е необходимо за завършване на процеса на проверка.
Laura43, моля, прегледайте внимателно всички инструкции от казиното, след като бъдат предоставени, и актуализирайте темата тук, за да можем да гарантираме, че комуникацията е ясна и процесът може да продължи ефективно.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводЗдравейте, днес получих имейл от казиното, с който отново поискаха историята на транзакциите ми. Причината за отказа е, че не искат да виждат отделни транзакции, въпреки че всичко беше правилно в отделните транзакции, които съм изпращал безброй пъти преди. Беше в PDF формат, точно както бяха поискали, и включваше правилната дата, час, сума, референтен номер на плащането, моето име, IBAN и т.н. Въпреки това, имейлът беше многократно отхвърлян, въпреки че смятам, че съм изпратил всичко правилно. В имейла се посочва, че не искат да виждат отделни транзакции, а пълна история, което уж е причината за отказа. Току-що изпратих на казиното пълна история на транзакциите по имейл, а не отделни транзакции, и тя съдържа всичко, което са поискали. Преди това им изпратих 25 или 26 документа за транзакции, които бяха многократно отхвърляни, въпреки че датите бяха правилни и всичко останало също беше правилно. Ако има проблем с дебитната карта, исках да уточня, че всичко е една карта; моята карта е дебитна Mastercard и можете да депозирате, използвайки номера на кредитната карта, а също и чрез банков превод, използвайки IBAN. Номерът на картата и дори последните четири цифри обаче не са показани в банковото извлечение. Изпратих всички транзакции, извършени с картата, както и снимка на картата, на която е показан IBAN на гърба, а номерът на картата на лицевата страна. Надявам се това да е достатъчно за проверка.
ПреводУважаема Лаура43 ,
Вашето искане е препратено до съответния отдел, който ще го разгледа и ще ви предостави актуализация при първа възможност.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино AllySpin
ПреводУважаеми Laura43 и AllySpin Casino,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Laura43, ние приемаме, че сте изпратили всички изисквани документи многократно, включително пълната история на транзакциите в PDF формат и данните на картата. Ценим съдействието ви и всички подадени документи са регистрирани.
AllySpin Casino, бихте ли могли да уточните точно кой документ или детайл все още липсва или е неправилен и да предоставите приблизителен срок за завършване на проверката? Това ще позволи на играча да предостави всякаква допълнителна необходима информация, ако е необходимо, и ще помогне за разрешаването на жалбата.
Очакваме с нетърпение вашия отговор, за да може този въпрос да бъде решен ефективно.
ПреводЗдравейте, днес получих имейл от Allyspin Casino, в който се иска извлечение за транзакция за кредитна карта номер ****6209. Както споменах по-горе обаче, това е дебитна Mastercard. Това е разплащателна сметка, в която можете да депозирате средства, използвайки номера на картата, но не е истинска кредитна карта със собствено извлечение за транзакция. Всички транзакции са изброени в това банково извлечение. Няма отделен документ или извлечение, показващо номера на картата, тъй като е дебитна карта. Обикновено изпращането на банковата ми карта и банковото извлечение с всички транзакции, включително тези, извършени с номера на картата, би трябвало да е достатъчно за проверка. Това извлечение включва моя адрес, IBAN, име, дата и час на всяка транзакция и т.н., но не и номера на картата. Ето защо изпращам картата и извлечението за транзакция, които изпратих по имейл на Allyspin преди няколко дни. Не знам какво друго да направя, защото просто няма банково извлечение, показващо номера на картата, тъй като е дебитна карта, както вече се опитах да обясня по-горе.
ПреводВече предоставих всички документи, които поискахте за проверка, включително паспорта си, доказателство за адрес, селфи с паспорта си плюс снимка от уебсайта на allyspin, банковата си карта и банково извлечение. Разбирам, че се нуждаете и от доказателство за транзакция, показващо, че депозитите са направени конкретно с моята дебитна Mastercard (завършваща на 6209). Моля, обърнете внимание, че в Австрия транзакциите с дебитна Mastercard се обработват директно през банковата ми сметка и официалните банкови извлечения не показват пълния номер на картата. Вече изпратих банково извлечение като PDF файл, съдържащо цялата изисквана информация, включително всички депозити в казино allyspin, но не и номера на картата.
ПреводЗдравейте на всички,
Laura43, оценявам обяснението ти относно дебитната карта и предоставеното от теб банково извлечение. Разбирам, че извлечението включва всички съответни подробности за транзакцията и че не съществува отделно извлечение за номера на картата.
За да придвижим това оплакване напред, учтиво моля AllySpin Casino да изясни дали документите, представени от играча, са достатъчни за завършване на процеса на верификация. Ако е необходимо нещо друго, моля, уточнете го ясно, за да може играчът да го предостави без допълнително объркване.
След като получим вашето разяснение, можем да насочим играча към следващите стъпки и да работим за бързото разрешаване на този въпрос.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаема Лаура43 ,
Благодаря Ви за всички документи, предоставени до момента.
Бихме искали да Ви помолим за следното:
- История на транзакциите за месеците октомври и ноември с видими всички депозити, направени на нашата платформа.
Моля, качете отново историята на транзакциите във вашия профил.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино AllySpin
ПреводБлагодаря ви много за подкрепата досега.
Бих искал накратко да поясня времевата рамка, за да избегна евентуални недоразумения:
Преди около 5-6 дни качих пълна история на транзакциите в моя allyspin профил, която днес беше премахната. Изглежда, че отново искат история на транзакциите в моя allyspin профил. Първоначално отделни транзакции бяха отхвърлени, след което беше поискана пълна история на транзакциите, която впоследствие изпратих по имейл на [email protected] Изпратих го. Сега те изрично изискват историята на транзакциите за октомври и ноември. А днес получих и друг имейл от [email protected] Те искат извлечение за транзакции по дебитната/кредитната карта; това са противоречиви извлечения. Тук пишете история на транзакциите от октомври и ноември, но в днешния имейл пише за кредитната/дебитната карта от септември и октомври. Бих искал да заявя, че винаги съм предоставял всички изисквани документи своевременно и изцяло и оставам съдействащ. Благодаря ви за подкрепата в намирането на бързо и справедливо решение на този случай, Casino Guru.
ПреводПърво, изпратих отделни транзакции по имейл с правилните поискани дати, но всичко останало, което беше поискано, не беше достатъчно за потвърждение. След това получих имейл, в който се казваше, че не искат отделни транзакции, а история на транзакциите, която след това изпратих по имейл на [email protected] и качих в профила си, което отново беше отхвърлено, а също така исках да спомена в имейла от allyspin [email protected] Те искат нещо друго, а именно извлечението от дебитната карта, но тук, в Casino Guru, искат нещо съвсем различно: историята на транзакциите от октомври и ноември, която вече съм изпращал многократно – веднъж поотделно и веднъж като банково извлечение. Не знам как се предполага, че ще се верифицирам, ако не предложат решение и продължават да искат същото, което вече съм изпращал. Сега не е редно, че съм изпращал още извлечения за историята на транзакциите, а в тях няма номер на картата? Със сигурност това не може да е причината най-накрая да бъда верифициран и да мога да си получа парите.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за подробното обяснение от страна на играча.
От горепосочената комуникация става ясно, че Laura43 многократно е предоставяла история на транзакциите и банкови извлечения и е сътрудничила активно през целия процес. В същото време изглежда има несъответствие между това, което се изисква по имейл, и това, което се изисква тук, в дискусията, особено по отношение на:
- точният необходим период (септември–октомври спрямо октомври–ноември) и
- дали е достатъчна обща история на банковите транзакции, като се има предвид, че това е дебитна карта без самостоятелно извлечение по картата.
AllySpin Casino, за да придвижим този случай напред, любезно Ви моля да предоставите ясно и окончателно потвърждение по следните точки:
- точният период от време, който трябва да бъде обхванат от историята на транзакциите,
- дали е приемливо банково извлечение, показващо всички депозити към вашата платформа (без видим номер на картата, тъй като това е дебитна карта),
- или, ако не, какъв конкретен алтернативен документ би бил приемлив в тази ситуация.
Предоставянето на един последователен и точен набор от изисквания ще позволи на играча да ги спазва без допълнително объркване и ще ни помогне да напреднем към разрешаването на това оплакване.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
За да продължи, играчът трябва да предостави история на транзакциите за акаунта, завършващ на *6209, за месец октомври .
Това трябва да бъде подадено като оригинален PDF файл и да включва цялата активност по акаунта за този период, включително транзакцията, извършена към нас.
С уважение,
Екипът на AllySpin
ПреводКартата, завършваща на *****6209, е дебитна Mastercard. Банката не предоставя отделна история на транзакциите за този тип карта с номер на карта ***6209. Всички транзакции с кредитна карта се показват единствено в обикновеното банково извлечение с номер ****7577, което вече съм подал. Всички транзакции се обработват чрез обикновената банкова сметка с номер *****7577. Вече съм подал банковото извлечение с всички транзакции и съответните месеци.
ПреводТъй като няма отделно извлечение от картата за дебитната карта Mastercard, завършваща на ****6209, Ви предлагам алтернативни опции за проверка, включително видео проверка, записи на разговора ми с банковия служител, телефонен разговор с екипа за проверка или, ако е приложимо, лична проверка. Моля, уведомете ме дали някоя от тези опции е приемлива или какъв алтернативен метод за проверка е наличен освен отделната история на транзакциите с номер ****7577.
ПреводAllyspin Casino иска разяснение. Бих искал да отбележа, че Casino Guru вече ви зададе няколко конкретни въпроса относно това оплакване, по-специално дали се приема общо банково извлечение, което вече изпратих, без номер на карта? И ако не, какъв алтернативен документ се приема за проверка вместо дебитната карта ***6209? На тези въпроси все още не е отговорено, както и на предишните ми запитвания.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ти, Laura43, за подробните актуализации и за изясняването на ситуацията. Разбирам разочарованието ти предвид многократните искания и липсата на ясни насоки относно алтернативните опции за проверка.
Уважаеми AllySpin Casino, за да продължим с това оплакване, любезно Ви моля да прегледате темата и документите, които вече са представени от играча. По-конкретно, моля, предоставете:
- Потвърждение дали представеното преди това общо банково извлечение, показващо всички депозити, включително тези към вашата платформа, е достатъчно за проверка,
- Ако не, ясно обяснение каква алтернативна документация или метод (напр. видео проверка, банково обаждане, проверка лично) би бил приемлив в тази ситуация.
Предоставянето на точен и окончателен отговор ще позволи на играча да се съобрази с изискванията без по-нататъшно забавяне и ще ни помогне да напреднем към разрешаването на това оплакване.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводНямам акаунт с номер на карта *6209. Плащанията във вашето казино се извършват с *7577, а плащанията с *6209 се обработват чрез акаунт *7577.
ПреводДнес лично отидох на банковото гише и говорих със служител на Bawag. Казаха ми, че не могат да ми издадат извлечение от дебитна карта; могат да ми издадат само същото банково извлечение, което мога да видя и изпратя сам чрез онлайн банкиране. Казаха също, че това извлечение от дебитна карта не съществува, тъй като всички транзакции са видими в обикновеното банково извлечение. Вече качих и изпратих това извлечение до Allyspin няколко пъти в профила си, включително всички транзакции и всички месеци от регистрацията ми в казиното. Казаха, че от съображения за сигурност или нещо подобно, банката дори не вижда номера на картата ми. Дадоха ми и телефонен номер на централата на банката, на който ще се обадя утре. Казино Гуру, бихте ли могли да се свържете с казиното извън тази тема и да прегледате документите, които качих няколко пъти по имейл и в профила си? Те са правилните. Това не е първият ми процес на верификация в онлайн казино. Трябваше да верифицирам акаунта си няколко пъти преди в онлайн казина, където съм депозирал с дебитна карта, и обикновено банково извлечение винаги е било достатъчно.
ПреводПогледнах отново банковите извлечения и всичко необходимо за проверка е там. Дори пише „платено с mc e-com", което означава платено с Mastercard. Може би е така, защото някои търговци не изпращат последните 4 цифри или първите 6 и последните 4 цифри, но това не е моя вина. Там има и референтен номер, име на търговеца и номер на търговеца, така че може да се съпостави и проследи. Струва ми се, че Allyspin не иска да освободи парите, които спечелих, и просто ги задържа.
ПреводУважаема Лаура43 ,
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Моля, обърнете внимание, че съответният отдел ще разгледа заявката ви. Бъдете сигурни, че ще ви държим в течение веднага щом има някакъв напредък.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино AllySpin
ПреводИсках да добавя, че ако банковото извлечение показва моето име, IBAN и дори адреса ми, и посочва плащане с Mastercard, плащане с карта и референтен номер на плащането, както в моя случай, както при банковото извлечение, което изпратих до Allyspin и качих в профила си, тогава няма алтернативна карта, която би могла да инициира този депозит към Allyspin. Референтният номер на плащането позволява това да бъде проследено. Тъй като е дебитна карта, банковото извлечение е пълното и единствено официално доказателство за транзакцията с картата. Предоставената история на транзакциите ясно показва, че плащането с картата е извършено от моята сметка (име, адрес, IBAN, референтен номер на плащането). Ако банковото извлечение показва моето име, адрес, IBAN, сумата и как е платено (Mastercard или друг метод), тогава е ясно доказано, че плащането е дошло от мен. Това е плащане с карта и не е могло да бъде извършено с друга или карта на трета страна.
ПреводВсъщност, Allyspin не са изисквали изрично номерът на картата ми или дори последните четири цифри от номера на картата ми да са в историята на транзакциите. Изобщо не е било изрично поискано. Може би дори Allyspin знае, че номерът на карта не може да се появява в банково извлечение. Те са поискали изрично само определени месеци, а след това многократно други месеци. Беше и противоречиво: в имейл написаха два месеца, но тук, в Casino Guru, беше поискан само един месец вместо два. В профила ми в Allyspin бяха посочени последните три до шест месеца. Знам и сам проверих, че всички месеци са в банковото извлечение, което Allyspin поиска - всеки месец, дори от регистрацията нататък. Изпратих всички месеци, включително октомври, както беше поискано. Това е банково извлечение с всички транзакции, включително плащанията от ****6209 от октомври, които бяха поискани. Просто е посочено, че е платено с карта, по-специално Mastercard, но без номера на картата. Банковото извлечение дори е актуално и не е по-старо от 3 месеца.
ПреводУважаема Лаура43 ,
Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт е успешно потвърден.
Сега можете да продължите с подаването на заявка за теглене.
С уважение,
Екипът на казино AllySpin
ПреводБлагодаря ви за обратната връзка.
Радвам се, че проверката на акаунта ми вече е успешно завършена и мога да поискам тегления.
Тъй като общата сума от 5000 евро трябва да бъде платена на няколко вноски от по 500 евро поради лимита за изплащане, бих Ви помолил да оставите случая отворен, докато не бъде получена пълната сума.
В този момент бих искал да ви благодаря, Casino Guru, за вашата подкрепа и посредничество.
Днес подадох първата заявка за теглене на 500 евро.
Разбира се, ще ви държа в течение за по-нататъшния напредък и ще ви потвърдя веднага щом всички плащания бъдат завършени.
Благодаря ви много и най-добри пожелания
ПреводБих искал също да благодаря на казиното за внимателното прегледане на всичко, въпреки големия брой представени документи.
В момента имам две чакащи тегления от по 500 евро, които поисках онзи ден и вчера, тъй като едновременно могат да бъдат обработени максимум три тегления. Ще подам друга заявка за теглене тази вечер или утре. В момента в игралната ми сметка има около 4000 евро. Надявам се, че тегленията вече ще бъдат обработени бързо и гладко, за да мога да приключа случая като решен, след като всички тегления бъдат завършени.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Samuel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Samuel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Samuel ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравей, казино Allyspin,
Поисках първото си теглене преди два дни, но то все още не е обработено. Вашият уебсайт посочва, че тегленията се обработват в рамките на 3 работни дни, но в други казина, където съм играл, получих тегленията си в банковата си сметка в същия ден. Бихте ли могли да проверите защо тегленията ми все още са в процес на обработка? И да ме уведомите кога мога да ги очаквам? Ще съм много благодарен за бърз отговор.
ПреводЗдравей, екип на Гуру
Преди два дни се свързах с Allyspin чрез темата ми за оплаквания относно тегленията ми, но все още не съм получил отговор. Заявих първото си теглене преди четири дни, а другите две - на следващите дни. И трите тегления все още са в процес на обработка, въпреки че уебсайтът на Allyspin посочва, че тегленията се обработват в рамките на три работни дни. Преди това имаше проблем с потвърждението, който беше разрешен благодарение на вашата подкрепа. Затова ви призовавам незабавно да прегледате тези чакащи тегления и да ме информирате кога мога да очаквам средствата да бъдат кредитирани в сметката ми.
Благодаря ви за бързия отговор и подкрепата.
ПреводПритеснение относно неизплатени плащания - моля, уточнете
Здравейте на всички
Бих искал/а да опиша настоящата си ситуация, тъй като съм сериозно притеснен/а. Плащанията ми са неизплатени от почти седмица. Преди това вече имаше забавяне от приблизително три месеца поради проверка, което не би трябвало да се случва. След това дълго чакане е разбираемо, че отново се притеснявам, ако плащанията се забавят отново. Нещо повече, моят служител по жалбите в момента е в отпуск или не е на разположение и следователно не получавам конкретна обратна връзка. Тъй като съм изпълнил/а всички необходими стъпки правилно и навреме, се надявам да разберете, че това допълнително забавяне ми е трудно за разбиране.
Ще бъда много благодарен за кратка информация или подкрепа и предварително ви благодаря за усилията.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализациите. Върнах се и вече съм на разположение да продължа да обработвам това оплакване.
AllySpin Casino, бихте ли могли да предоставите актуализация за състоянието на чакащите тегления на Laura43 и да потвърдите кога се очаква да бъдат обработени? Предвид предишните забавяния, ще бъде добре да се посочи ясна времева рамка.
Laura43, след като тегленията започнат да се обработват, моля, дръжте ме в течение, за да можем да продължим да следим напредъка и да приключим жалбата, след като пълната сума бъде изплатена.
Благодаря на всички за съдействието.
ПреводЗдравейте, благодаря ви за обратната връзка. В момента обработвам 3 нови плащания, започващи на 3 февруари, а останалите 2 - на следващите дни. Досега съм получил 1500 евро от общо 5000 евро (3 плащания по 500 евро).
Бихте ли ми казали колко време се очаква да отнеме, докато останалата сума от 3500 евро бъде изплатена изцяло?
Благодаря ви за подкрепата
ПреводУважаема Лаура43 ,
Моля, обърнете внимание, че текущата Ви заявка за теглене е препратена към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
Моля, обърнете внимание също, че съгласно нашите Общи условия можете да имате максимум три чакащи тегления по сметката си, а лимитът за теглене, базиран на вашето ниво, е 500 EUR на ден / 7000 EUR на месец.
Моля, имайте предвид следните точки от Общите условия на уебсайта:
6.13 По всяко време клиентът може да има максимум 3 (три) чакащи тегления по сметката.
6.11 Всички тегления се обработват съгласно нашите месечни лимити за теглене и като се взема предвид VIP статусът на клиента, който иска тегленето.
С уважение,
Екипът на казино AllySpin
ПреводБлагодаря за информацията.
Взех предвид информацията относно лимитите за теглене и предстоящите тегления. Бих искал също така учтиво да отбележа, че прочетох общите условия, преди да започна да играя, които гласят, че тегленията обикновено се обработват в рамките на 3 работни дни. Предполагам, че и моите тегления ще бъдат обработени по съответния начин. Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на AllySpin Casino за разясненията относно лимитите и процедурите за теглене.
Laura43, благодаря и на теб за актуализацията и за потвърждението, че си запозната с приложимите условия. На този етап, моля, дръж ме в течение, тъй като останалите тегления се обработват, и ни уведоми дали всичко продължава да протича гладко.
Ще продължа да следя случая и можем да приключим жалбата, след като пълният остатък бъде успешно изплатен.
ПреводБлагодарим Ви за обратната връзка и за продължаващата Ви подкрепа по случая.
Вече успешно получих 3500 евро. Последните три плащания, започващи на 8, 9 и 11 февруари, все още се обработват. Досега всичко върви гладко и след като тези последни три плащания бъдат завършени, всички плащания ще бъдат финализирани. Разбира се, ще ви държа в течение веднага щом останалите плащания приключат.
Искрени благодарности и на Гуру за подкрепата и насоките през целия процес.
ПреводЗдравей, Лаура43,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че всичко върви гладко досега и се надявам останалите плащания да бъдат завършени скоро. Моля, дръжте ме в течение, когато има някакъв допълнителен напредък.
ПреводУважаеми Laura43,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
