Играчът от Германия имаше добре проверена сметка за спортни залози в Allyspin, но се сблъска със забавяния при тегленето на непогасения си баланс от 1500 евро, който беше чакащ повече от две седмици, въпреки предишни успешни транзакции. Играчът съобщи, че тегленията са били обработени едва след дълго забавяне, като едно теглене е било анулирано поради предполагаеми проблеми с платежната система. Той не е могъл да започне нови тегления поради изисквания за залагане, свързани с неуреден отворен залог. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, оставяйки проблема нерешен по това време. При повторното отваряне на жалбата беше потвърдено, че след повече от четири седмици две тегления са били окончателно обработени, докато едно е било отказано без ясно обяснение. След това жалбата беше разрешена, тъй като тегленията бяха завършени, и играчът беше посъветван да се свърже с екипа, ако възникнат допълнителни забавяния.
AllySpin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 18 716 €
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводИмам сметка за спортни залози в Allyspin от повече от година. Депозирал съм общо около 13 000 евро и редовно съм теглил суми. За съжаление, максималната сума за теглене е 500 евро, но тегленията обикновено се кредитираха по банковата ми сметка в рамките на 72 часа. Преди няколко седмици балансът по сметката ми достигна над 18 000 евро и оттогава тегленията ми се игнорират. Чакам вече повече от две седмици. Дори изпратих имейл, в който ми казаха, че парите са в безопасност и ще ги получа скоро, но оттогава нищо не се е случило. В момента имам 1500 евро непогасени. Вероятно ще тегля още след това, така че разчитам Allyspin последователно да спазва собствените си условия (тегления в рамките на 72 часа). Сметката ми е напълно проверена. Освен това, от няколко седмици съм в Аржентина, тъй като прекарвам семестър в чужбина (основното ми местожителство и т.н. все още е в Германия и все още съм записан в немски университет). Тук, в Аржентина, тегленията работят добре и мога да използвам уебсайта нормално (без VPN). Проблемът възникна едва след като спечелих парите. Прикаченото видео показва запис от моя лаптоп, илюстриращ проблема, и включва имейла от екипа за поддръжка на клиенти.
Благодаря ви много за помощта!
Поздрави, Макс С.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога за последен път направихте успешно теглене от това казино? Използвали ли сте същия метод на плащане за предишните си тегления?
- Правилно ли разбирам, че сте правили спортни залози само за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли тези печалби със или без използване на бонус?
- Кога за последен път представихте документи за самоличност в казиното за проверка? Казиното някога питало ли ви е за престоя ви в Аржентина?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, относно вашите въпроси
Последното успешно теглене беше на 15 април 2026 г. За депозиране и теглене винаги използвам една и съща банкова сметка и метод на плащане (банков превод). Веднъж се опитах да тегля към кредитната си карта от същата банкова сметка, но това беше отхвърлено, тъй като не е от произхода на предишния депозит.
Залагам, защото се интересувам от спорт и очевидно предпочитам да печеля пред да губя. Вероятно бих продължил да играя, но засега съм силно разочарован от allyspin и бих се обърнал към друг доставчик. В момента си мисля какъв е смисълът да играя, ако в случай на печалба няма да мога да изтегля парите си така или иначе.
Никога не съм използвал бонус за депозит. Понякога използвам тези кредитни точки, които се натрупват в уебсайта, за малки безплатни залози, но това съм правил и преди предишни успешни тегления. От 18 000 евро може би спечелих около 100 евро от безплатни залози.
Не помня кога за последен път ми искаха документи, тъй като съм клиент от повече от година и никога не съм се сблъсквал с проблеми или забавяния, чак доскоро, когато спечелих значителна сума. Също така, никога не съм сменял банковата си сметка или домашния си адрес. Преди второто ми посещение в Аржентина се уверих, че техните Общи условия позволяват игра оттам. Никога не съм използвал VPN и получих нормален достъп до уебсайта (дори ми показа „най-добрите игри в Аржентина", когато влязох в уебсайта). Залаганията и тегленията от Аржентина също бяха успешни, забавянето започна, след като спечелих значителна сума пари 😕
Много благодаря и поздрави, Макс С.
ПреводЗдравейте. Актуализация: и трите ми тегления най-накрая бяха обработени, две бяха завършени, а другото анулирано, като се твърди, че грешката е била от страна на платежната ми система, което би било странно, тъй като и трите тегления са били през една и съща платежна система, която също никога не е имала проблеми в миналото. Както и да е, сега не мога да инициирам нови тегления, уж защото трябва да заложа пълния размер на депозита си, което няма никакъв смисъл, тъй като последният ми депозит беше преди месеци и оттогава вече направих много залози и успешни тегления. Чрез чат на живо бях уведомен, че проблемът може да се дължи на отворен залог, който имам, който няма да бъде уреден до сряда, също така няма опция за теглене на пари, за да се ускори и предотврати забавянето... Имам скрийншотове, които доказват това, но не знам как да ги кача. Много благодаря и поздрави.
ПреводБлагодаря за актуализацията. Съжалявам да чуя, че едно от тегленията ви е било неуспешно.
Моля, препращайте цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно допълнителните изисквания за залагане до [email protected] Освен това, моля, включете екранна снимка на историята на вашите депозити.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на sportwettenwestfale. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Играчът ни изпрати следното съобщение:
Уважаема Вероника, извинявай, че не отговорих по-рано. Просто пропуснах известието. От 3-те забавени тегления тогава, 2 най-накрая бяха одобрени. Както и да е, след това не ми позволиха да направя никакви тегления, защото имах отворен залог (без бонус). След като този залог приключи, най-накрая ми позволиха да направя нови тегления. Но сега, отново, чакам повече от две седмици тегленията ми да бъдат обработени и одобрени... Ето защо искам да подам нова жалба или по-скоро да допълня тази вече съществуваща жалба? Извинявай, че не отговорих по-рано и много благодаря, Макс
Уважаеми спортни посетители,
- Бихте ли уточнили колко заявки за теглене са в момента в процес на изчакване във вашия акаунт?
- Кога за последен път получихте печалбите си от казиното и колко време отне обработката на заявката ви за теглене?
- Какво обяснение получихте от казиното относно забавянето в обработката на плащането ви?
ПреводСкъпа Вероника,
В момента имам 3 отворени тегления, всяко от които е по 500 евро (така че общо 1500)
Последният път, когато получих оттегляне, беше на 4 май 2026 г. и го подадох на 16 април 2026 г.
Нямаше реално обяснение за забавянето, те просто го признаха, извиниха се и ме помолиха да бъда търпелив. Казаха ми, че скоро ще бъде обработено, но не ми беше дадена конкретна дата или каквото и да е обяснение...
Много благодаря и поздрави, Макс
ПреводБлагодаря ви за информацията. Прегледах и имейла, който ми изпратихте, в който ме информирахте, че казиното е закрило акаунта ви.
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили директно от казиното относно закриването на акаунта?
- Предоставихте ли междувременно някакви документи за самоличност на казиното за допълнителна проверка?
- Правилно ли разбирам, че всичките ви печалби са натрупани единствено чрез спортни залози?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми спортни новини
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
ПреводУважаеми спортни посетители,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на AllySpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.
Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.
С уважение,
Алиспин
ПреводЗдравейте, след повече от 4 седмици най-накрая получих тегленията си, поне две. Едно от чакащите тегления беше отказано, не съм сигурен защо. Надявам се отсега нататък, след втората проверка, условията ще бъдат приложени отново по отношение на максималното време за обработка на тегленията от 72 часа, както бяха приложени по време на предишния ми опит, където не се сблъсках със забавяния или анулирания и бях много доволен от Allyspin.
Много благодаря за сътрудничествата ви.
Поздрави, МС
ПреводУважаеми спортни посетители,
Чудесно! Много се радвам да чуя, че тегленията започват да се обработват.
Ще продължа и ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Ако нещо се промени и заявката за теглене остане висяща за по-дълъг период, моля не се колебайте да се свържете с мен.
Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
