Играчът от Гърция направи няколко депозита и успешно изтегли 500 евро на 19 май, но последвалото му теглене на 25 май се забави поради искания за идентификация. Въпреки многобройните запитвания чрез отдела за обслужване на клиенти през последните 25 дни, той не получи ясен отговор относно състоянието на средствата си. Екипът по жалбите заключи, че въпросите, свързани с киберпрестъпления, попадат под юрисдикцията на полицията и банката на играча и тъй като те нямат правомощия да разследват подобни проблеми, жалбата беше приключена.
AllySpin Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 6 500 €
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kwatasele31,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте при първото си теглене?
- Получихте ли потвърждение от казиното относно успешната проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър вечер, ето всички снимки, които поискахте.
1 Обработва се от 29 май след проверка, докато обикновено е от 10 май.
2 Избрах същия метод като първото успешно теглене от Visa.
3 Получих потвърждение по обичайния начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, kwatasele31. Кога за последен път се свързахте с казиното по този въпрос? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kwatasele31,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Много се извиняваме за забавянето и евентуално причиненото неудобство.
Работим със съответния отдел, за да обработим заявката ви своевременно.
Веднага щом имаме актуализация, ще ви информираме.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино AllySpin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kwatasele31,
Радвам се да потвърдя, че тегленията ви от 30.05, 11.06 и 12.06 са обработени и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме няколко работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и банковите стандарти на вашата банка.
В момента имате едно ново чакащо теглене от 13.06, което ще бъде получено възможно най-скоро.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино AllySpin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kwatasele31,
Всички заявени тегления до 15 юни са изпълнени и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и банковите стандарти на вашата банка.
В момента имате три нови заявки, които ще бъдат обработени своевременно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Allyspin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
kwatasele31 , в този случай препоръчвам да изчакаме още няколко дни. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всички ваши тегления са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kwatasele31,
Всички заявени тегления са извършени и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и банковите стандарти на вашата банка.
Когато този срок изтече и парите не се появят във вашата банкова сметка, моля, уведомете ни, за да проверим допълнително.
Относно липсващите пари от картата Ви, поискахме по имейл историята на транзакциите от Вашата банка, където е извършена транзакцията с липсващите средства, за проверка.
Благодаря предварително!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Allyspin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kwatasele31,
Заявената история на транзакциите трябва да бъде в PDF формат, а не като снимка.
Този документ трябва да е директно от вашата банка, не трябва да е конвертиран по никакъв начин и трябва да включва историята на транзакциите с липсващата сума (99,96 евро), за която говорите.
Освен това, ако твърдите, че нито едно от тегленията от юни не е било кредитирано по банковата ви сметка, ще ни трябват банковите извлечения от целия месец отново в PDF формат, за да проверим с нашия доставчик.
Благодаря предварително!
С уважение,
Екипът на казино Allyspin
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kwatasele31,
Информирахме съответния отдел и той проучва Вашето искане.
Веднага щом имаме актуализация, ще ви уведомим.
С уважение,
Екипът на казино Allyspin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
След щателно разследване от съответния отдел, не е открита трета страна в акаунта на играча.
Освен това, подобни IP адреси и игри, играни през целия юни.
Моля, уведомете ни, ако имате още въпроси.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино AllySpin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед това очакваме да ни изпратите подробната проверка в PDF формат, за да можем да видим IP адресите в деня и часа, в който пътувах и нямах достъп до интернет. Също така очакваме отговор, който Вие избегнахте в горното съобщение за това как картата ми е била прихваната, тъй като единствените, които разполагаха с цялата информация, бяхте Вие, когато я поискахте, а аз Ви я изпратих за идентификация...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко, което правите, е да избягвате отговорностите си, докато картата и сметката ми са компрометирани по ваша вина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
kwatasele31, за съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Ако вашите вещи са били откраднати и впоследствие злоупотребени, това попада под юрисдикцията на полицията и вашата банка, а не на медиатор като нас. Моля, имайте предвид, че не разполагаме с правни правомощия и ресурси, за да провеждаме разследвания или да преследваме потенциални виновници. Нашата гледна точка е, че отговорността за това престъпление е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
