Играчът от Германия имаше проблем с тегленето, тъй като 25 200 евро бяха премахнати от сметката му, въпреки че е заложил изцяло бонуса си и е спечелил 25 000 евро, докато е играл. Той каза, че промоционалният му код за бонус за първи депозит няма максимален лимит за теглене и че казиното е потвърдило това в чата на живо, но казиното е приложило общо ограничение за печалбите от бонуса и е задържало по-голямата част от печалбите му. Попитахме го за конкретните правила за бонуса и скрийншотове, но той не можа да предостави доказателства, показващи различни условия за този промоционален код. Тъй като не бяха предоставени доказателства в подкрепа на твърдението му, отхвърлихме жалбата, защото не можахме да оспорим прилагането на общите условия за бонус от страна на казиното.
AllySpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 27 000 €
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗаложих изцяло бонуса си и имах баланс от реални пари от €27 000. €1800 останаха в сметката ми, а останалите €25 200 бяха премахнати. Играх „Властелинът на океана" и спечелих €25 000.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с AllySpin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да обясните кога депозирахте и кога беше активиран бонусът?
- Кога изпълнихте изискванията за залагане на бонуса?
- Кога спечелихте?
- Има ли някакви обстоятелства, които трябва да вземем предвид, за да установим защо максималната печалба от бонуса не би трябвало да е приложима във вашата ситуация?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводТеглене на баланса ми от реални пари над €27 000
Спешно се нуждая от помощ по моя случай с Allyspin.
След като играх в Allyspin, имах баланс с реални пари от над €27 000. Бях информиран обаче, че поради използваните от мен бонуси, мога да запазя или изтегля само около €1800. Сумата, надвишаваща тази сума, не ми беше изплатена.
Не мисля, че това е оправдано.
Използвах общо два бонуса. Първо, използвах бонус от €180. След това използвах бонуса за първи депозит. Това, което беше особено важно за мен при този бонус, беше, че нямаше максимален лимит за теглене на пари.
Изпълних изискванията за бонуса и впоследствие натрупах много висок баланс реални пари. Тук не говорим за малка сума, а за над 27 000 евро. Фактът, че трябва да запазя само около 1800 евро от тях, е непонятен за мен.
Затова изрично моля Casino Guru за подкрепата и най-накрая да поканят Allyspin да направи изявление или да участва в дискусия.
Изрично моля Allyspin да бъде помолен да демонстрира ясно:
- на кое конкретно условие за бонуса се основава ограничението до приблизително 1800 евро,
- когато този лимит за изплащане е бил посочен при активирането на бонуса,
- защо се прилага максимална сума за теглене, въпреки че в бонуса за първи депозит не е посочена максимална сума за теглене, и
- защо балансът ми от реални пари от над 27 000 евро, който спечелих след изпълнение на условията за бонуса, трябва впоследствие да бъде намален по този начин.
Това е свързано със значителна сума пари. Затова настоятелно призовавам Casino Guru да подкрепи моята теза и да покани Allyspin да предостави директно изявление и да изясни фактите.
ПреводПърво, използвах бонус от 180 евро, който беше показан като активиран в профила ми, но загубих този бонус.
Освен това, активирах и използвах бонуса си от €420 и спечелих над €27 000, по-точно €27 900. Впоследствие в сметката ми останаха €1800.
ПреводКазиното ми удържа над 26 000 евро. Играех с бонуса си, който е предназначен за първия депозит; няма максимална сума за теглене на този бонус.
ПреводБлагодаря за отговорите.
Проверих условията за началния бонус и открих това:
Същото правило се появява и в немската версия: https://allyspin3.com/de/promotions/casino/welcome-bonuses
Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложените ограничения за печалби за несправедливи и хищнически само когато се прилагат към игра с истински пари; въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималното теглене от бонус игра. Ако има допълнителна информация, която би подкрепила вашата теза, моля не се колебайте да ме уведомите.
ПреводТова, което ми казват и показват тук, е стандартният бонус за първия депозит.
Направих депозит, използвайки промоционален код за първия си депозит.
За тази промоция, или по-скоро за този промо код, който използвах за първия си депозит, няма максимален лимит за теглене.
Това е разликата.
Затова моля за разяснение.
Казиното също ме информира предварително, че няма максимална сума за теглене за промоционалния код, който използвах за първия депозит.
Това означава, че всички пари, събрани след успешното внедряване, трябва да бъдат превърнати в реални пари.
Затова настоявам, че няма две мнения, казиното трябва да ми върне задържаните пари.
Дадох им обяснението.
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, споделете с мен пълната бонус оферта, за да мога да прегледам правилата ѝ.
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводТова е промоционален код; няма допълнителни правила за него.
В чата на живо ми потвърдиха, че няма максимален размер на тегленето за промоционалния код, който използвах.
Това означава, че размерът на позволените печалби е толкова висок, колкото е спечелената сума.
Би било полезно, ако поканите казиното на среща, за да могат да ми възстановят парите от над 25 000 евро.
ПреводСлед успешно конвертиране на бонус баланса, имах баланс от 28 000 евро.
3000 евро бяха оставени; 25 000 евро бяха задържани.
Спечелих над 25 000 евро, играейки „Властелинът на океана" със залог от 5 евро.
ПреводКазино Гуру, моля за разбиране, че това е свързано с удържани над 25 000 евро; това не е малка сума пари за никой от нас, моля, разберете това.
Бонусът с промоционален код за партньорски програми не важи; няма максимален лимит за теглене на пари. Уебсайтът също така не споменава 350% бонус за първия депозит. Този бонус е достъпен само за клиенти, които се регистрират с този промоционален код.
Бонусът беше добавен ръчно чрез чата на живо, защото не беше активиран автоматично. Чатът на живо изясни проблема с отдела за бонуси и добави този бонус към акаунта ми ръчно.
Не съм единственият, който е използвал този промо код; много клиенти са го използвали и са получили всичките си печалби, след като са изпълнили изискванията за бонуса и са им били изплатени.
Разбира се, че искам да си получа парите, така че бих се радвал, ако поканите казиното на среща, за да можем да постигнем някакво споразумение.
Това означава много за мен, защото са много пари за мен, от които завися в голяма степен.
Това са парите, които бих могъл да използвам, за да си купя нова семейна кола за мен и семейството ми.
Моля, разберете това
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводТова някаква тяхна нова стратегия ли е?
Чакам отговор от казиното от седмици; поканиха ме на среща. Става въпрос за над 26 000 евро.
ПреводБлагодаря за отговора.
- Моля, предоставете екранна снимка на бонуса, както е показан в историята на бонусите ви, която можете да намерите във вашия профил на играч.
- Включете всяка комуникация с казиното, когато сте се свързали с тях, за да разрешите проблема. Включете всички обяснения, оправдания или правила, които казиното е цитирало при изтеглянето на печалбите ви.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или го публикувайте тук
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводМога само да покажа, че съм получил този бонус.
По време на регистрацията въведох промоционален код чрез партньорска връзка.
Бонусът беше активиран в чата на живо.
Този бонус има само изисквания за оборот, но няма максимален размер на теглене.
Няма показани допълнителни условия за тази оферта, освен че трябва да отговарям на определени изисквания за продажби, които вече съм изпълнил.
ПреводБлагодаря за отговора.
Прегледах различните бонуси на уебсайта, но не можах да намеря никакви правила за този конкретен бонус.
Без доказателства, общите правила не би трябвало да се прилагат; няма нищо, с което можем да се противопоставим на казиното. Приемаме ситуацията, в която казиното прилага максималната печалба от своите общи условия. Ако се случи да възстановите определени правила на бонуса с различна максимална сума за теглене, не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще ви помогнем допълнително.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
