Играчката от Чехия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, тъй като казиното твърдеше, че е задържало парите ѝ поради твърдения за измами и множество потребители на софтуера. Тя счете тези причини за неоснователни. Разгледахме случая с казиното, което предостави доказателства, че печалбите ѝ са били анулирани поради използването на нискорискова стратегия за спортни залози за изпълнение на условията за бонус. Тъй като не посредничим в спорове, свързани със спортни залози, не успяхме да оценим допълнително решението на казиното или да продължим жалбата. Поради това жалбата беше отхвърлена.
AllySpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 27 000 Kč
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКазиното държи парите ми. Дадоха причини, че е измама, множество потребители на софтуера и т.н. Абсолютни глупости и ключове за това как да не се изплащат пари на играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като парите ви бяха конфискувани? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте подали някакви документи за самоличност в казиното преди?
- Какви видове игри играхте?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същото устройство, същия метод на плащане или същия IP адрес като вас, да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, един приятел ме посъветва. Играх за бонуси, защото ги предлагат и се обаждам всеки ден. Може би IP адресът съвпада с някой от потребителите. Но ако са прави, бих искал правилно обяснение и точни примери за нарушаване на правилата, защото ми се струва като фразата „депозирай и загуби или спечели и ще го конфискуваме така или иначе"...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли потвърдили дали вие и вашият приятел сте използвали едно и също устройство за достъп до вашите казино акаунти? Освен това, и двамата ли сте поискали едни и същи бонуси или сте използвали един и същ метод на плащане, за да правите депозити в това казино?
Също така бих искал/а да Ви информирам, че все още не съм получил/а никакви имейли от Вас. Моля, препращайте цялата съответна комуникация между Вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на Вашия акаунт на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНаправих депозита изключително от моята сметка, залозите бяха от телефона ми, печалбите бяха изплатени правилно. Повечето от бонусите бяха анулирани или прекратени. Бонусът обикновено идва автоматично с всеки депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеVerpetr,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Верпетр;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] и изпратете всички изисквани документи и екранни снимки на този имейл адрес.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Verpetr,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазиното не изпраща никакви съобщения... когато влизате в системата, само казва, че акаунтът е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Верпетр,
Благодаря ви за актуализацията.
За да ми помогнете да разгледам правилно Вашия случай, бихте ли ми изпратили всички налични доказателства относно ограничението на акаунта?
По-специално, учтиво Ви моля да предоставите:
- екранна снимка, показваща, че акаунтът ви е блокиран, когато се опитвате да влезете,
- всякакви имейли или съобщения от казиното, в които се посочва, че акаунтът ви е блокиран или печалбите ви са конфискувани,
- и всяка друга съответна комуникация с казиното.
Моля, изпратете тези документи или тук в темата, или на имейла ми на [email protected] .
Благодаря ви много за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе съм чувал нищо от тях от предишните съобщения, но не съм играл никакви бонуси, те си измислят тези фрази и ако възразя срещу дадена точка, веднага я оттеглят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Верпетр,
Благодаря ви за актуализацията.
За да разбера по-добре Вашия случай, бих искал/а да изясните няколко важни момента:
Казиното предостави ли ви някаква конкретна причина или правило, което твърдите, че сте нарушили? Ако отговорът е „да", моля, споделете точната формулировка.
Има ли вероятност някой друг (например приятел) да е използвал същото устройство, интернет връзка или метод на плащане, за да влезе в казиното?
Използвали ли сте някога VPN, прокси или подобен софтуер, докато сте влизали в казиното?
Освен това, моля, предоставете всички налични доказателства, като например екранни снимки на блокирания акаунт или всякаква комуникация от казиното. Можете да ги качите тук или да ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИзпратих съобщение за казиното в предишно съобщение... депозитите бяха изключително от моята Revolut сметка... Не използвам VPN
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Верпетр,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин Л., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Верпетр,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на AllySpin Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Тъй като смятате, че играчът е нарушил условията ви, бихте ли ни дали подробни причини, за да можем да оценим случая?
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
В момента разглеждаме този въпрос със съответния отдел и ще се свържем с вас веднага щом получим допълнителни подробности.
С уважение,
Екипът на AllySpin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодарим Ви за отговора, ще очакваме резултатите от проверката Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Верпетр,
Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме въпроса с представителя на казиното.
Въпреки че изглежда сте били информирани за различни проблеми, казиното вече ни предостави точни доказателства, показващи, че печалбите ви са били анулирани поради дейност, свързана със спортни залози и използването на стратегия за залагане с нисък риск, предназначена да изпълни условията за бонуса.
Въпреки че обикновено разглеждаме споровете, свързани с казино игри и злоупотреба с бонуси, за всеки отделен случай, бих искал да уточня, че Casino Guru за съжаление не посредничи при спорове, свързани със спортни залози . Поради това ограничение изглежда, че за съжаление няма да можем да оценим допълнително решението на казиното или да продължим разглеждането на тази жалба по смислен начин.
Затова бих искал да Ви попитам дали всичките Ви печалби са спечелени чрез спортни залози или сте играли и казино игри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводХм, също добър аргумент. За мен това не е отговор! НЕ СЪМ ПРЕВЪРЛЪЧИЛ НИКАКВИ БОНУСИ В РЕАЛНИ ПАРИ!!! МОЛЯ, ИЗПРАТЕТЕ ДОКАЗАТЕЛСТВА КАКВА СУМА ДЕЙСТВИТЕЛНО Е ПРЕВЪРНАТА? ИЗПРАТЕТЕ СУМАТА НА БОНУСА И СЛЕД ТОВА ПРЕВЪРНЕТЕ РЕАЛНИТЕ ПАРИ ОТ ПРЕВЪРЛЯНЕТО....БЛАГОДАРЯ ВИ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Верпетр,
Благодарим Ви за съдействието по време на разглеждането на тази жалба.
За да уточня предишния си отговор, ни беше казано, че сте използвали стратегия за спортни залози с нисък риск (залагане на големи суми средства на много малки коефициенти), за да изпълните условията, необходими за получаване на бонус.
Какъвто и да е точният проблем, моля, имайте предвид, че въпреки че изглежда сте нарушили условията на казиното, като сте приложили подобна стратегия, ние не се произнасяме изрично срещу вас. Отхвърляме жалбата само на основание, че просто не се занимаваме с въпроси, свързани със спортни залози и не можем да предложим безпристрастна присъда.
В случай че сте използвали подобна стратегия в казино игрите, ние ще разследваме проблема и евентуално ще се произнесем във ваша полза.
Разбирам, че това вероятно не е резултатът, на който се надявахте, особено като се имат предвид опасенията ви относно комуникацията на казиното през целия процес. Поради естеството на проблема обаче, ще бъдем принудени да приключим жалбата като „отхвърлена".
Автоматичен превод:
