Играчът от Полша имаше проблем с плащането с AllySpin, след като спечели 105,44 PLN по време на игра, но тази сума не беше кредитирана в сметката му или в историята на транзакциите му. Въпреки предоставянето на доказателства и искането за щателно разследване, казиното продължи да дава общи отговори, без да се занимава с липсващото изплащане. Опитахме се да съберем допълнителна информация от играча, за да улесним разследването, но поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, не успяхме да продължим. В резултат на това жалбата беше затворена по това време, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще, ако желае.
AllySpin Casino - Печалбите на играча липсват от сметката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 105 zł
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДокато играех Hades Inferno 1000 на AllySpin, използвайки бонус средства, задействах 4x scatter бонус функция.
Записът за залог с идентификатор 109309133833011 ясно показва потвърдена печалба от 105,44 PLN. Тази сума обаче никога не е била кредитирана в баланса на сметката ми и не се появява никъде в историята на транзакциите ми.
Свързах се с поддръжката на AllySpin няколко пъти и предоставих скрийншотове и доказателства за повторение. Въпреки това казиното продължава да повтаря общи твърдения, че рундът е „уреден правилно", като същевременно отказва да обясни къде е била кредитирана печалбата от 105,44 PLN.
Това не е субективно несъгласие — повторението показва потвърдена печалба, но съответната транзакция с баланс напълно липсва.
Поисках правилно разследване, включително проверка на регистрационните файлове на доставчика и регистъра на транзакциите, но казиното или избягва основния проблем, или спира да отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми raf_k94,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното AllySpin.
За да Ви помогнем по-добре, би било полезно, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Можеш ли да предоставиш линк към бонуса, с който си играл?
- Кога за първи път се свързахте с казиното относно несъответствията в историята на вашите транзакции?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] ?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме проблема и да работим по намирането на решение. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Жан,
Благодаря ви за отговора.
За съжаление, нямам директен линк към бонуса. Това беше бонус за депозит, предлаган/активиран в моя AllySpin акаунт, а не отделна страница с бонуси, която запазих. Проблемът възникна, докато играех Hades Inferno 1000, използвайки бонус средства.
Свързах се с поддръжката на казиното чрез чат на живо веднага след като забелязах несъответствието. За съжаление, не направих екранна снимка на този разговор в чата по това време и доколкото виждам, AllySpin не ми предоставя начин да получа достъп или да изтегля предишната си история на чат на живо.
Единствената кореспонденция, която имам в момента, е имейл кореспонденцията с казиното, която вече прикачих при подаването на тази жалба. Ще препратя отново всички съответни имейли и доказателства до [email protected] .
За да изясня проблема още веднъж: по време на бонус играта получих 4 scatter символа, но печалбите от тази scatter/бонус функция не бяха кредитирани правилно и липсват в историята на транзакциите/игрите. Смятам, че това е очевидно несъответствие, което трябва да бъде прегледано от казиното/доставчика на играта.
С най-добри пожелания,
Рафал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Здравейтеraf_k94,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за разяснението.
Бихте ли могли да предоставите повече подробности за бонуса?
- депозит за активиране на бонуса
- даден бонус
- изискване за залагане
- максимално теглене
Бихте ли ми казали датата, на която сте активирали бонуса, и датата, на която бонусът е бил завършен?
Изпълнихте ли изискването за превъртане на бонуса?
След като изпълнихте изискването за залагане, каква беше печалбата ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема raf_k94,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
