Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че тегленето е било успешно обработено след завършване на необходимите проверки. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, като гарантира, че притесненията на играча са били разгледани, което доведе до разрешаване на жалбата.
AllySpin Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 245 €
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЧакам от 19 септември 2025 г.
Свързах се с казиното няколко пъти чрез чат на живо. Това е изигран бонус с депозит от 50 евро.
Както можете да видите от екранната снимка, статусът не е стигнал нито една стъпка по-нататък, което ме разстройва, защото ако беше както той написа, тогава вече щеше да пише „одобрено"
Днес проведох следния разговор с казиното
30.9.2025Охана се присъедини към чата
Охана
Здравейте! Добре дошли в отдела за обслужване на клиенти!
Казвам се Охана и съм тук, за да ви помогна днес.
Как мога да ви помогна?
Не мога да повярвам, че минаха 11 дни и не направи нищо с тегленето ми.
здравей
Охана
Преглеждам заявката ви със съответния отдел. Моля, бъдете търпеливи, докато чакам актуализация от тяхна страна.
Ами, аз съм търпелив човек, но това е достатъчно оплакване. Отива до casinogur. Вече ти писах преди, но ти не искаш да е по друг начин.
Охана
Един момент, моля. Вижте оригинала
Благодаря ви за чакането! Мога да потвърдя, че тегленето ви в момента чака обработка от нашия финансов отдел.
Обикновено обработваме заявките за теглене в рамките на приблизително 3 до 5 работни дни, считано от следващия работен ден, в който е подадена заявката, или от деня на последното обработено теглене.
Моля, обърнете внимание, че този период изключва уикендите и празниците. След като плащането бъде обработено, би трябвало да получите имейл от финансовия отдел. Това означава, че плащането ви вече е в последната фаза на обработка, така че е само въпрос на време парите да пристигнат. Подозирам, че ще е днес! Моля, бъдете търпеливи! Покажи оригинала
Мога ли да ви помогна с нещо? Покажи оригинала
Защо статусът все още се показва като „обработва се", а не като „неодобрен"?
Здравей
Добре, жалбата определено ще бъде подадена. Имахте достатъчно време от 19.09.
Охана
Все още ли си там?Виж оригинала
Да
Охана
СтефанПокажи оригинала
Не се притеснявайте! Изглежда е имало малък технически проблем. Вижте оригинала
Мога да потвърдя, че тегленето ви в момента е в процес на обработка от нашия финансов отдел. Вижте оригинала
В момента пиша жалбата до casinoguru, те ще се погрижат за нея. Наскоро имах подобен случай.
Въведете съобщение тук...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводСтатусът е абсолютно същият, нищо не е отишло по-нататък, все още е подадено заявление и дори не е обработено
Писането в чата на живо вероятно е било просто тактика за забавяне4.10.2025 протокол за чат на живо
няма плащане след 14 дни, какво не е наред с теб?
Чатът започна
Густав се присъедини към чата
Густав
Здравейте! Добре дошли в отдела за обслужване на клиенти!
Казвам се Густав и съм тук днес, за да ви помогна.
Извинявам се за неудобството, Стефан. Ще се погрижа за него. Моля, дайте ми малко време да прегледам случая ви.
Благодаря ти за търпението, Стефан! Извинявам се за неудобството, причинено от дългото забавяне на изплащането.
Бихме искали да Ви уверим, че финансовият отдел ни е информирал, че работи активно за изплащането на средствата възможно най-скоро.
Вашата обратна връзка е безценна и ви благодарим за търпението.
Въведете съобщение тук...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБеше 100% бонус с депозит от 50 евро, който изиграх напълно, а казиното все още не ме е помолило да завърша KYC и не, все още не съм правил теглене от това казино преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазиното най-накрая изплати без никакъв кредит. Не знам дали е твоя вината, но във всеки случай, проблемът най-накрая е решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми bladestarxxx,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Dominika
Уважаеми bladestarxxx,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Dominika
Автоматичен превод:
