Играчът от Португалия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите потвърди, че казиното е успешно обработило висящите заявки за теглене и в момента няма изплащания, чакащи обработка. Играчът беше уведомен за важността да не се отменят заявките за теглене, за да се избегнат забавяния. Тъй като играчът не отговори, за да потвърди получаването на печалбите, жалбата беше отхвърлена.
AllySpin Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Подадох три заявки за теглене в AllySpin Casino на 28 април, 29 април и 1 май 2025 г. – всяка за €500 – общо €1500.
И трите тегления все още са в процес на обработка, въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и имейл. Отговорите, които получавам, винаги са общи и повтарящи се: твърдят, че тегленията ми се обработват или се забавят поради „много заявки", но не съм получил никакви ясни актуализации или срокове.
Служител по поддръжката дори заяви, че със сигурност ще получа парите, но оттогава нищо не се е случило. Освен това все още имам 1100 евро в сметката си, които не мога да изтегля, защото дневният лимит за теглене (3 × 500 евро) вече е достигнат.
Моят акаунт е напълно активен и всички депозити са направени чрез кредитна карта. Не съм получил никакво искане за потвърждение, нито пък индикация, че акаунтът ми е в процес на проверка. Изключително много се притеснявам.
Учтиво моля за съдействието ви, за да получа полагащите ми се печалби. Подготвил съм всички необходими доказателства (снимки на екрана, записи за плащания, логове на чата) и ще ги предоставя при поискване.
Благодаря ви за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Jonah48,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Йона48,
Благодарим Ви за запитването.
Що се отнася до вашите чакащи заявки за теглене, те са препратени към съответния отдел за обработка във възможно най-кратък срок.
След преглед на информацията за профила Ви обаче, забелязахме, че през май сте подали множество заявки за теглене, които впоследствие сте анулирали преди завършването им.
Моля, имайте предвид, че заявките за теглене обикновено изискват минимум три работни дни за обработка, считано от деня след заявката или деня на последното обработено теглене. Важно е да се отбележи, че този срок изключва събота, неделя и празнични дни.
Освен това, бихме искали да ви препоръчаме да се въздържате от отмяна на заявки за теглене, тъй като това ще наложи започване на процеса отново.
Вярваме, че тази информация ще ви даде яснота относно вашата ситуация.
С уважение,
Екипът на казино AllySpin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Йона48,
Искаме да Ви информираме, че чакащите заявки за теглене са успешно изпълнени и в момента няма чакащи плащания във Вашия акаунт, които да чакат обработка.
Освен това, имайте предвид, че ако решите да отмените съществуващо чакащо теглене, времето за обработка на тегленето ще се нулира.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което може да е възникнало поради забавянето.
С уважение,
Екипът на казино AllySpin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Jonah48,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
