Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Обяснихме, че може да възникнат забавяния при тегленето поради процесите на проверка или големия обем заявки и посъветвахме за търпение и сътрудничество с казиното. Играчът потвърди съвета и избра да изчака. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждението от страна на играча.
AllySpin Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
AllySpin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводХей. Надявам се, че сте добре..
Просто искам вашата помощ, оплакването ми е следното:
Имах едно ляво завъртане в Колелото на късмета, което казиното предлага, и спечелих 5 евро... Заложих тази сума и накрая спечелих 200 евро... това беше преди 8 дни. Оттогава питах няколко пъти и те казаха, че има забавяне поради претоварване с работа... Напълно разбирам това, но минаха 8-9 дни и все още нищо. Днес отново се свързах с поддръжката и един агент ми каза, че парите са отишли от тях, че са ми ги изпратили и проблемът не е в тях, а в моята банка. Знам обаче, че това не е вярно, защото се свързах с банката си и те ми казаха, че изобщо няма входящи плащания. Също така имайте предвид, че тегленето в сметката ми в казиното показва, че тегленето все още е в процес на изчакване, така че знам, че това, което ми каза, не е вярно. Друг ми каза, че парите ще бъдат в сметката ми след един час, а това беше преди 2 дни.... не знам какво да мисля вече, всеки казва нещо различно в чата за поддръжка и не отговарят на имейлите, просто ми изпращат някакъв неясен автоматичен отговор..... не знам какво да мисля вече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми EiriniGeronikou,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПравил съм тегления от това казино преди, но никога не споменаха за потвърждение... не и този път. Така че не мисля, че това е проблемът. Просто съм объркан, защото всеки ми казва нещо различно в чата за поддръжка, така че се чувствам по някакъв начин, знаете ли...... Как е възможно постоянно да ми казват различни неща? Разбирам претоварването с работа, но това... не знам... Както и да е, ще послушам съвета ви и ще чакам, надявам се да не ме измамят 🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводГубя надежда. Изпратих безброй имейли, на които ми отговориха 2 пъти и в един от тях на практика казаха „в раздел бла... на параграф бла... правилата казват, че можем да депозираме парите, когато си поискаме..." Което може би ще е след 5 години или никога. Не знам. Никога не ми се е налагало да чакам толкова дълго, за да получа парите си. Мисля, че ще ме измамят... един човек ми каза, че ще получа парите след час.......това беше преди 5 дни....друг ми каза, че проблемът е в банката ми, защото са изпратили парите, въпреки че тегленето все още е в процес на обработка и аз го виждам...... Подиграват ми се в лицето...... Не знам..минаха повече от 12 дни
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми EiriniGeronikou,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми EiriniGeronikou,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
